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¿Alguna vez has sentido que tu retroalimentación cae en oídos sordos? No te preocupes, puedes cambiar tu estilo y proporcionar una retroalimentación con la técnica del sándwich, método que consiste en empezar el comentario con una afirmación positiva y alentadora seguido por una crítica constructiva y luego algunas palabras positivas. Las afirmaciones positivas son el “pan” del sándwich y la crítica es el “relleno”. Sin importar si eres jefe, profesor o familiar, ¡es posible que esta técnica te resulte útil! También puedes enfocarte en encontrar la forma de proporcionar una retroalimentación efectiva en cualquier tipo de situación.
Pasos
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Comienza con un cumplido. Inicia la conversación al decirle algo positivo a tu interlocutor. El objetivo es abrir el diálogo con un tono positivo, dado que te ayudará a que la otra persona no se ponga a la defensiva. [1] X Fuente de investigación
- Por ejemplo, puedes decir “¡Qué bien que tus ventas hayan incrementado el mes pasado!”.
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Sé específico. Asegúrate de que el cumplido no sea ambiguo o poco claro. De lo contrario, tu interlocutor podría sentir que tu retroalimentación no aplica directamente a él. Incluye afirmaciones directas acerca de su rendimiento. [2] X Fuente de investigación
- Por ejemplo, puedes decirle a tu hijo “Tomás, estoy orgulloso de ti por haber recurrido al diálogo para resolver el problema con tu hermana”.
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Sé sincero. No elogies al otro por compromiso. De lo contrario, es posible que puedas parecer falso y perjudiques tu credibilidad. Encuentra algo que realmente sientas que la otra persona ha hecho bien para mencionarlo. [3] X Fuente de investigación
- Por ejemplo, puedes decir “Juan, has trabajado muy duro para hacer que tus correos electrónicos suenen más educados. Todos los miembros de tu equipo lo valoran”.
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Termina con una afirmación alentadora. Completa tu comentario al ofrecer algunas palabras positivas adicionales. Esta es la segunda rebanada de pan en una retroalimentación sándwich que te ayudará a asegurarte de que la conversación termine con un tono positivo. [4] X Fuente de investigación
- Por ejemplo, puedes decir “Laura, has preparado una excelente introducción para el trabajo. Espero con ansias ayudarte a desarrollar la tesis”.
- También puedes reiterar la afirmación positiva inicial como, por ejemplo, “Como he mencionado, realmente noto tu esfuerzo por redactar correos más constructivos”.
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Ofrece críticas constructivas. El objetivo no es decirle al otro simplemente lo que hace mal. Una crítica constructiva implica que también proporciones algunas ideas para que mejore. Dile qué es lo que hace mal y cómo puede solucionarlo. [5] X Fuente de investigación
- Por ejemplo, puedes decir “Tus ventas se encuentran cerca del 20 % por debajo de tu objetivo y no has cumplido los objetivos durante los últimos tres meses. Trabajemos juntos para expandir tu red y mejorar tu discurso”.
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Sé directo. No esquives la cuestión. Procura ir directo al grano. Después de brindar una afirmación positiva, ofrece la retroalimentación de forma clara y directa.
- Por ejemplo, puedes decir “Necesitas mejorar las ventas el próximo mes o tendremos que volver a evaluar tu rol en el equipo”.
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Sé breve. No te vayas por las ramas. Tu afirmación debe ser directa y breve. Ya podrás darle un seguimiento al asunto más tarde. Al ofrecer una retroalimentación sándwich, sé breve para que tu mensaje se comprenda con facilidad. [6] X Fuente de investigación
- Si tienes que proporcionar una retroalimentación por escrito, el “relleno” posiblemente no deba abarcar más de un párrafo.
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Brinda consejos claros. El objetivo de proporcionar una retroalimentación es ayudar a la otra persona a que tenga éxito. Evita decirle lo que necesitas que haga con términos vagos. En cambio, infórmale cuáles son los objetivos específicos que debe alcanzar. [7] X Fuente de investigación
- Puedes decir “Es necesario que cumplas con los objetivos de venta todos los meses. Trabajemos juntos para ajustar el objetivo hasta poder alcanzar la meta original. Tendremos que reunirnos todas las semanas para conversar acerca de tu progreso”.
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Sé objetivo. Evita usar afirmaciones en primera persona como “No me gusta cómo has hecho esto” o “Siento que no te esfuerzas lo suficiente”. En cambio, recurre a los hechos para respaldar los puntos que mencionas. Puedes decir “No has entregado las últimas tres tareas, lo que demuestra una falta de compromiso con la clase”. [8] X Fuente de investigación
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Enfócate en la situación, no en la persona. Deja a un lado tus emociones personales. Sin dudas, es posible que sientas cierta negatividad hacia la persona o simplemente no congenies con ella. Sin embargo, no permitas que eso se transmita e influya en la crítica que quieres ofrecer. [9] X Fuente de investigación
- En vez de decir “No estás ayudando al equipo”, prueba decir “Tus compañeros se frustran cuando no te presentas a horario a las reuniones”.
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Ofrece sugerencias de tareas específicas. Evita las sugerencias poco claras para mejorar el rendimiento. Frases como “Necesitas mejorar” no son muy útiles. En cambio, habla del asunto en sí que necesita mejorar. [10] X Fuente de investigación
- Procura que tu retroalimentación sea viable. Bríndale a la otra persona cosas tangibles que pueda hacer. [11] X Fuente confiable Association for Supervision and Curriculum Development Ir a la fuente
- En vez de decir “Es necesario que ayudes más en la casa”, prueba decir “Tienes que hacer la cama y alimentar al perro todas las mañanas antes de ir a la escuela”.
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Ofrece tus comentarios de manera oportuna. Procura brindar una retroalimentación cuando aún sea útil. Si esperas a estar completamente insatisfecho, es posible que no haya mucho tiempo para salvar la situación. Aborda los problemas tan pronto como los notes. Si proporcionas una retroalimentación de manera correcta, podría ayudar a mejorar a la otra persona. [12] X Fuente confiable Association for Supervision and Curriculum Development Ir a la fuente
- No esperes a que un estudiante desapruebe tus clases para brindarle una retroalimentación. En cambio, conversa con él para encontrar la forma en que pueda mejorar a lo largo del semestre.
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Consejos
- Haz contacto visual para demostrar que tienes un interés por participar activamente en la conversación.
- Ofrece una retroalimentación negativa en privado.
- Sé considerado con los sentimientos de los demás.
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Referencias
- ↑ http://www2.le.ac.uk/offices/red/rd/career-development/research-staff/mentoring/feedback
- ↑ http://bejlt.brookes.ac.uk/paper/providing-sandwiches-optimising-feedback-at-the-education-picnic/
- ↑ http://robdkelly.com/blog/communication/the-sandwich-method-of-feedback/
- ↑ http://www2.le.ac.uk/offices/red/rd/career-development/research-staff/mentoring/feedback
- ↑ http://www2.le.ac.uk/offices/red/rd/career-development/research-staff/mentoring/feedback
- ↑ http://robdkelly.com/blog/communication/the-sandwich-method-of-feedback/
- ↑ http://robdkelly.com/blog/communication/the-sandwich-method-of-feedback/
- ↑ https://personalexcellence.co/blog/constructive-criticism/
- ↑ https://personalexcellence.co/blog/constructive-criticism/
- ↑ http://bejlt.brookes.ac.uk/paper/providing-sandwiches-optimising-feedback-at-the-education-picnic/
- ↑ http://www.ascd.org/publications/educational-leadership/sept12/vol70/num01/Seven-Keys-to-Effective-Feedback.aspx
- ↑ http://www.ascd.org/publications/educational-leadership/sept12/vol70/num01/Seven-Keys-to-Effective-Feedback.aspx
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