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이번 위키하우에서는 콘텐츠 문제, 남용 및 오용, 보안상의 결함 및 저작권 침해와 같은 일반적인 문제를 해결하기 위해 유튜브에 문의하는 법을 알려드립니다. SNS를 통해서, 또는 파트너로써 자격을 갖춘 경우에는 크리에이터 지원팀을 통해 유튜브에 문의할 수도 있지만 사실 유튜브에 연락해서 답변을 받을 수 있는 확실한 방법은 없습니다. 유튜브에 직접 연락할 수 있는 이메일 주소나 전화번호가 없고 유튜브 지원 서비스에 전화를 해도 유튜브 고객 센터를 이용하라는 음성 안내만 나올 것이라는 것을 염두에 두세요. (사실 대부분의 경우 고객 센터를 이용하는 것이 최선입니다.)

방법 1
방법 1 의 7:

SNS 사용하기

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  1. 유튜브는 SNS에서 활발하게 활동하지만 게시글의 댓글이나 유튜브를 태그한 게시글에 거의 답변을 하지 않습니다.
    • 유튜브 직원과 대화할 기회가 없다면 문제 해결 과정에 대한 확인이나 유튜브 고객센터의 사용 지침 외에는 본인에게 적합한 회신은 거의 받을 수 없습니다.
  2. 유튜브에 문의할 수 있는 가장 확실한 방법 중 하나는 유튜브 페이지로 직접 여러분의 의견을 보낼 수 있는 트위터를 이용하는 것입니다.:
    • https://www.twitter.com (데스크탑)으로 가거나 트위터 앱 아이콘(모바일)을 클릭하고 로그인하여 트위터를 여세요.
    • 트윗 을 클릭하거나 화면 우측 상단 코너에 있는 "트윗" 아이콘을 클릭하세요.
    • @YouTube 를 입력한 다음 여러분의 메시지를 입력하세요.
    • 트윗 을 클릭하세요.
  3. 대부분의 대기업과 마찬가지로 유튜브도 그들의 최신 소식을 게시하는 페이스북 페이지가 있습니다. 하지만 게시물에 포함된 콘텐츠의 양이 너무 많기 때문에 페이스북으로 답변을 받을 가능성을 적습니다. 댓글 남기려면 다음과 같이 하세요.:
    • 컴퓨터의 웹 브라우저에서 https://www.facebook.com/youtube 로 가세요.
    • 화면이 나오면 페이스북 계정에 로그인하세요.
    • 댓글을 남길 게시물을 찾아 그 게시물 아래에서 댓글 달기 를 클릭하세요.
    • 댓글을 입력한 다음 Enter 를 누르세요.
  4. 페이스북 페이지와는 달리 유튜브 인스타그램 페이지에는 다양한 콘텐츠가 게시되지만 상대적으로 놀랄 만큼 적은 양의 댓글만 있습니다.:
    • 컴퓨터의 웹브라우저에서 https://www.instagram.com/youtube 로 가세요.
    • 화면이 나오면 인스타그램에 로그인하세요.
    • 댓글을 남길 게시물을 찾으세요.
    • 게시물 아래에 있는 말풍선 아이콘을 클릭하세요.
    • 댓글을 입력한 다음 Enter 를 누르세요.
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방법 2
방법 2 의 7:

크리에이터 지원팀에 문의하기

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  1. 유튜브에서 크리에이터 지원팀에 이메일을 보내기 위한 "자격을 갖추기" 위해 무엇을 해야 하는지는 다소 불분명합니다. 하지만 적어도 유튜브 파트너가 되어야 하며 총 조회 수가 최소 10,000회는 되어야 합니다. [1]
    • 이러한 조건을 갖춘 일부 크리에이터들도 최근에야 겨우 총 조회 수 10,000회의 기준을 넘었기 때문에 여전히 유튜브에 이메일을 보낼 수 없습니다. [2]
  2. 스마트폰이나 태블릿에서는 크리에이터 지원팀에 접근할 수 없습니다. [3]
  3. https://www.youtube.com/ 로 간 다음, 아직 로그인을 하지 않았다면 우측 상단 코너에 있는 로그인 을 클릭하여 계정에 로그인하세요.
  4. 이는 페이지의 우측 상단 코너에 있습니다. 이를 클릭하면 드롭다운 메뉴가 나옵니다.
  5. 를 클릭하세요. 드롭다운 메뉴의 아래쪽에서 찾을 수 있습니다.
  6. 를 클릭하세요 . 이는 메뉴 상단에 있습니다. 새로운 드롭다운 메뉴가 나타납니다.
  7. 드롭다운 메뉴에서 유튜브에 문의하고자 하는 문제에 해당하는 주제를 클릭하세요.
  8. 를 클릭하세요. 크리에이터 리소스 받기 라고 되어 있을 수 있습니다. 그러면 주제 목록이 나옵니다.
    • 이 방법으로 유튜브에 연락할 수 있는 자격이 안된다면 이메일 문의 링크가 보이지 않을 것입니다.
  9. 크리에이터 지원팀의 리소스에 대한 접근을 승인받았다면 다음과 같이 진행하세요.: [4]
    • 본인이 겪고있는 문제에 해당하는 카테고리를 선택하세요.
    • 크리에이터 지원팀에 문의 링크를 클릭하세요.
      • 이 링크가 보이지 않으면 뒤로 가서 다른 카테고리를 클릭하세요.
    • 입력란에 이름, 성, 이메일 주소, 그리고 채널 URL 주소를 입력하세요.
    • 스크롤 다운하여 "무엇을 도와드릴까요?"라고 되어 있는 텍스트 상자에 문제점이나 의견을 입력하세요.
    • "특정 동영상에 대한 문제인가요?" 아래에 있는 "예" 또는 "아니오"를 체크한 다음, 다음에 나오는 지시를 따라 진행하세요.
    • 제출 을 클릭하세요.
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방법 3
방법 3 의 7:

남용 및 오용 신고하기

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  1. 댓글이나 동영상의 형태로 스팸 또는 악용 사례가 단독으로 발생하는 경우, 이를 신고하면 유튜브가 감시하도록 할 수 있습니다.
  2. 본인이 사용하는 웹브라우저에서 https://www.youtube.com/reportabuse 로 가세요.
  3. 페이지 상단에 있는 이유들 중 하나를 체크하세요.:
    • 괴롭힘 및 사이버 폭력 – 언어적 폭력, 괴롭힘, 또는 가벼운 위협을 신고하려면 이 옵션을 선택하세요.
    • 명의 도용 – 타인의 채널을 도용한 허위 채널을 신고하기 위해서는 이 옵션을 선택하세요.
    • 폭력적 협박 – 위협적인 콘텐츠를 만드는 채널을 신고하려면 이 옵션을 선택하세요.
    • 아동 학대 – 어린이가 위험하거나 힘든 환경에 있을 가능성이 보이는 동영상을 신고하려면 이 옵션을 선택하세요.
    • 보호 대상 집단에 대한 증오심 표현 – 증오심을 표현하는 사례를 신고하려면 이 옵션을 선택하세요.
    • 스팸 및 사기 – 스팸이나 사기성이 있는 댓글의 사례를 신고하려면 이 옵션을 선택하세요.
  4. 선택한 이유에 따라 추가 옵션을 다를 수 있습니다.:
    • 괴롭힘 및 사이버 폭력 – 화면이 나오면 확인 을 클릭한 후 "괴롭힘 및 사이버 폭력"이라고 된 제목 아래에 있는 항목을 체크한 다음 나오는 지시사항을 따르세요.
    • 명의 도용 - "명의 도용"이라고 된 제목 아래에 있는 항목을 체크한 다음, 채널 이름(또는 두 개의 채널 이름들)을 입력하고 계속 을 클릭하세요. 그런 다음 나오는 양식을 입력하세요.
    • 폭력적 협박 – 화면이 나오면 확인 을 클릭하고 "폭력적 협박"이라고 된 제목 아래에 있는 텍스트 상자에 채널 이름을 입력하세요. 그러고 나서 계속 을 클릭한 다음 나오는 양식을 입력하세요.
    • 아동 학대 - 화면이 나오면 확인 을 클릭한 다음 하단의 부분에서 항목을 선택하세요.
    • 보호 대상 집단에 대한 증오심 표현 – 증오심 표현의 형식을 선택하고 채널 이름을 입력하세요. 그러고 나서 계속 을 클릭한 다음 나오는 양식을 입력하세요.
    • 스팸 및 사기 – 스팸 및 사기의 종류를 선택한 다음 채널 이름을 입력하세요. 그러고 나서 계속 을 클릭한 다음 나오는 양식을 입력하세요.
  5. 양식을 모두 입력하였다면 양식 제출 페이지 하단에 있는 제출 버튼을 클릭하세요. 유튜브는 신고 내용을 평가한 다음 적절한 조치를 취할 것입니다.
    • 유튜브가 어떤 조치를 취하더라도 여러분은 거의 답변을 받지 못할 것입니다.
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방법 4
방법 4 의 7:

보안 문제 신고하기

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  1. 보안 취약점 신고 페이지 를 여세요. 여기에서 구글 개인 정보 보호와 관련된 문제를 신고할 수 있습니다.
  2. 다음에 나오는 문제들 중 여러분이 겪고 있는 문제를 체크하세요.:
    • 내 구글 계정에 보안 문제가 있습니다.
    • 구글 검색, 유튜브, 블로거 또는 그 외 다른 서비스에 있는 콘텐츠를 삭제하고 싶습니다.
    • 구글 제품 및 서비스에 대하여 개인 정보 보호와 관련된 질문이나 의문이 있습니다.
    • 구글 "비밀번호 찾기"기능에서 보안상의 문제를 발견했습니다.
    • 구글 제품 (SQLi, XSS 등)의 기술적 보안 문제를 신고하고 싶습니다.
    • 위에 나열되지 않은 사기, 악성 프로그램 또는 그 외 문제를 신고하고 싶습니다.
  3. 선택한 문제의 아랫 부분에서 더욱 세부적인 문제를 체크하세요. 이 부분은 위에서 선택한 질문에 따라 다릅니다.
    • 한 번에 하나 이상의 답을 선택할 수 있는 항목도 있을 것입니다.
  4. 을 클릭하세요. 하단에 있는 파란색 버튼입니다. 결과 페이지로 이동합니다.
  5. 대부분의 경우, 다음에 이런 문제를 피하려면 어떻게 해야 하는지에 대한 팁과 함께 유튜브가 당신이 신고한 문제에 대해 어떻게 처리하는지에 대한 정보를 이 페이지에서 확인할 수 있습니다. 조치가 가능한 문제를 신고했을 경우 정보 부분에 신고 링크도 있을 것입니다.
  6. 작성 링크를 클릭하세요. 가능하다면 정보 부분에서 신고 링크를 클릭해 신고 페이지를 여세요.
  7. 요청된 모든 정보를 입력하고 전송 이나 제출 버튼을 클릭하세요. 그러면 유튜브 보안팀으로 신고가 전송됩니다. 아마도 어떠한 회신도 없겠지만 1-2주 안에 문제가 해결될 것입니다.
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방법 5
방법 5 의 7:

저작권 침해 신고하기

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  1. 원하는 브라우저에서 https://support.google.com/youtube/answer/2807622 로 가세요.
  2. 을 클릭하세요. 이는 페이지 중간에 있는 파란색 버튼입니다.
    • 허위 신고를 하면 여러분의 계정이 정지될 수도 있다는 것을 기억하세요.
    • 유튜브 계정에 로그인을 하지 않았다면 계속 진행하기 전에 이메일 주소와 비밀번호를 입력하라는 화면이 보일 것입니다.
  3. 이는 페이지에 보이는 항목 목록의 중간쯤에 있습니다.
  4. 다음의 나오는 목록 중 하나를 체크하세요.:
    • 나!
    • 내 회사, 조직 또는 고객
  5. 저작권 침해를 신고하려면 회사 정보와 모든 게시 조건을 동의해야 합니다.
  6. 을 클릭하세요. 화면 하단에 있는 파란색 버튼입니다. 그러면 유튜브로 저작권 청구가 제출되고 유튜브가 이를 검토합니다.
    • 유튜브에서 당신이 신고한 채널에 대한 조치를 취하더라도 여러분은 거의 확인을 받지 못할 것입니다.
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방법 6
방법 6 의 7:

개인 정보 침해 신고하기

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  1. 웹 브라우저에서 https://support.google.com/youtube/answer/142443 로 가세요.
    • 이는 당신의 개인적인 정보를 유튜브에 올린 사람을 신고하는 양식입니다.
    • 당신의 개인 정보를 침해한 것으로 의심되는 사람과 연락하였다면 개인 정보 침해 신고 양식만 작성하면 됩니다.
  2. 을 클릭하세요. 이는 페이지 하단에 있습니다.
  3. 을 클릭하세요. 페이지 중간에 파란색 버튼이 있습니다.
  4. 을 클릭하세요. 이는 "업로더에게 연락" 부분의 하단에 있습니다.
  5. 를 클릭하세요.
  6. 을 클릭하세요. 그러면 허위 신고를 제출할 경우 당신의 계정이 해지될 수 있음을 이해했다는 것을 확인합니다.
  7. 당신이 침해당한 개인 정보의 종류 형식에 따라 이미지 또는 성명 이나 기타 개인 정보 중 하나를 클릭하세요.
  8. 다음의 항목들을 작성하세요.:
    • 이름 – 신분증에 표기된 이름.
    • – 신분증에 표기된 성.
    • 국가 – 거주하고 있는 나라.
    • 이메일 주소 – 유튜브를 로그인할 때 사용하는 이메일 주소.
  9. "…채널의 URL을 입력해 주세요." 칸에 개인 정보가 노출된 채널의 웹 주소를 입력하세요.
  10. "문제의 동영상 URL을 알려 주세요" 칸에 위에서 입력한 개인 정보가 노출된 채널에 있는 동영상의 웹 주소를 입력하세요.
  11. "신고할 정보를 지정하세요" 부분에서 해당하는 각 항목을 체크하세요. 그런 다음, 다음에 나오는 항목에서 정보가 노출된 위치를 체크하세요.
  12. "동영상의 어느 위치에서…" 칸에 당신의 정보가 노출되는 부분의 시간을 입력하세요.
    • "내 채널 또는 동영상에서 복사된 콘텐츠인가요?"라고 된 부분 아래에 "예"나 "아니오"를 체크하는 항목이 있을 수도 있습니다.
    • "본인은 동영상에 있는 어린이 또는 부양가족의 법적 보호자임을 확인합니다."라고 된 항목이 있으며 필요에 따라 이를 체크할 수 있습니다.
  13. 해당하는 칸에 당신의 정보가 노출된 동영상, 채널 또는 콘텐츠를 확실하게 알리는 데 도움이 될 만한 정보를 입력하세요.
    • 이 칸은 해당 채널 소유자와 연락한 내용과 지금까지 진행한 과정들을 상세히 설명하기에 좋습니다.(예: 채널에 연락하여 정보의 삭제를 요청했음을 명확하게 하는 것)
  14. "를 체크하세요. 이 부분에는 "이 콘텐츠가 내 개인 정보를 침해한다고 확신합니다."와 "본 신고서의 정보는 정확한 사실임을 확인합니다"가 있습니다.
  15. 이는 페이지 하단에 있습니다.
  16. 을 클릭하세요. 이는 페이지 좌측 하단에 있는 파란색 버튼입니다. 그러면 당신의 개인 정보 침해 신고가 제출됩니다. 유튜브에서 해당 신고에 대해 조치를 실행할 수 있다고 판단하면 해당 콘텐츠가 게시된 계정은 해당 콘텐츠를 삭제해야 하고, 계정이 정지될 수도 있습니다.
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방법 7
방법 7 의 7:

유튜브에 우편으로 보내기

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  1. 사용하는 브라우저에서 https://www.youtube.com/t/contact_us 로 가세요.
  2. 이는 "문의하기" 페이지 하단에 있습니다.
  3. 여기에서 유튜브 본사의 주소를 찾을 수 있습니다. 이 주소로 편지를 보낼 수 있습니다.
    • 2017년 12월부터 유튜브의 주소는 YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | USA 입니다.
    • 원한다면 +1 (650) 253-0001 로 팩스를 보낼 수도 있습니다.
  4. 유튜브에 찬사를 보내든 계정 문제를 신고하려고 하든 간결하며 정중하고 비교적 짧게 편지를 작성하도록 하세요.
    • 월별 유튜브 이용자는 10억 명도 훨씬 넘으므로 유튜브에서 당신의 편지를 검토하고 회신할 가능성은 거의 없다는 것을 염두에 두세요.
    • 편지를 짧게 쓰면 유튜브에서 검토할 확률이 높아질 수 있습니다.
  5. 유튜브에서 당신의 문제나 의견이 우선순위에 있다고 간주한다면 당신에게 회신을 보내거나 또는 별도의 회신 없이 당신의 문제를 해결할 수도 있습니다.
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  • 유튜브 고객 지원 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 5시까지(태평양 표준시 기준)입니다.
  • 유튜브 직원에게 직접 대화하고 싶다면 "고객 지원" 번호인 +1 650-253-0000에 전화를 한 다음 5 를 눌러 유튜브 고객 센터에 연락해 볼 수 있습니다. 고객 지원팀에서는 유튜브 도움말 센터를 확인하라고 하겠지만 이 방법이 실제 사람과 말할 수 있는 유일한 방법입니다.
  • 흔하게 발생하는 일반적인 유튜브 문제에 대한 해결 방법은 유튜브 도움말 센터인 https://support.google.com/youtube/ 에서 찾을 수 있습니다.
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경고

  • 이 게시물은 유튜브와 관련이 있거나 유튜브에서 후원한 것이 아닙니다.
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