Artikel wikiHow ini mengajarkan cara menghubungi YouTube untuk melaporkan masalah umum seperti masalah konten, penindasan, pelanggaran keamanan, dan klaim hak cipta. Meskipun Anda bisa mencoba berdialog dengan YouTube melalui media sosial, atau melalui Tim Bantuan Kreator jika Anda merupakan partner yang sah, kenyataannya adalah tidak ada cara yang bisa diandalkan untuk menghubungi YouTube dan memperoleh tanggapan. Perlu diingat bahwa YouTube tidak memiliki alamat surel atau nomor telepon yang bisa digunakan untuk menghubunginya secara langsung, dan jika menelepon nomor layanan pengguna YouTube, Anda akan diminta oleh pesan suara otomatis untuk menggunakan Pusat Bantuan YouTube (yang sedari awal memang sebaiknya dilakukan).
Langkah
-
Pahami bahwa lazimnya Anda tidak akan bisa bercakap-cakap dengan YouTube. YouTube berusaha tetap aktif di media sosial, tetapi jarang menanggapi komentar di pos atau pesan langsung.
- Seandainya Anda cukup beruntung untuk bisa memperoleh tanggapan dari karyawan YouTube, Anda masih tidak akan menerima balasan personel di luar konfirmasi bahwa masalah Anda sedang dikerjakan, atau instruksi untuk menggunakan Pusat Bantuan YouTube.
-
Berkicaulah di Twitter YouTube. Salah satu cara yang paling menjanjikan dalam menghubungi YouTube adalah melalui Twitter karena Anda bisa mengirimkan komentar secara langsung ke halamannya:
- Pergilah ke Twitter dengan membuka https://www.twitter.com
(desktop) atau mengetuk ikon aplikasi Twitter (seluler) dan log masuk.
- Pertama-tama, Anda perlu membuat akun Twitter , kalau belum memilikinya.
- Klik Tweet atau ketik ikon "Tweet" di sudut kanan atas layar.
- Tikkan @YouTube , lalu tikkan pesan Anda.
- Klik atau ketuk Tweet .
- Pergilah ke Twitter dengan membuka https://www.twitter.com
(desktop) atau mengetuk ikon aplikasi Twitter (seluler) dan log masuk.
-
Tinggalkan komentar di Facebook YouTube. Layaknya kebanyakan perusahaan besar, YouTube memiliki halaman Facebook tempatnya mengeposkan berita terkini; namun, kecil kemungkinan Anda bisa memperoleh tanggapan dari YouTube karena banyaknya konten di posnya. Berikut cara meninggalkan komentar di halaman Facebook YouTube:
- Pergilah ke https://www.facebook.com/youtube melalui peramban web komputer.
- Masuklah ke akun Facebook Anda, kalau diminta.
- Temukan pos yang ingin dikomentari, lalu klik Comment di bawahnya.
- Tikkan komentar, lalu tekan ↵ Enter .
-
Tinggalkan pesan di pos Instagram YouTube. Berbeda dengan halaman Facebook, pos di halaman Instagram YouTube berisi beragam konten yang ternyata tidak banyak dikomentari:
- Buka https://www.instagram.com/youtube melalui peramban komputer.
- Log masuk ke Instagram kalau diminta.
- Temukan pos yang ingin dikomentari.
- Klik ikon balon obrolan di bawah pos.
- Tikkan komentar, lalu tekan ↵ Enter .
Iklan
-
Pahami bahwa Anda harus memenuhi persyaratan untuk bisa menggunakan cara ini. YouTube masih belum jelas terkait langkah-langkah yang perlu dilakukan supaya Anda boleh mengirim surel kepada Tim Bantuan Kreator, tetapi yang pasti Anda harus menjadi partner sah dan video-video Anda secara kumulatif ditonton sebanyak minimal 10.000 kali. [1] X Teliti sumber
- Beberapa kreator yang memenuhi kriteria ini belum bisa mengirimkan surel kepada YouTube karena baru saja melewati jumlah 10.000 tayangan. [2] X Teliti sumber
-
Pastikan Anda menggunakan komputer. Anda tidak bisa mengakses Tim Bantuan Kreator melalui ponsel seluler atau tablet. [3] X Teliti sumber
-
Buka YouTube. Pergilah ke https://www.youtube.com/ , klik SIGN IN di sudut kanan atas, lalu log masuk akun YouTube Anda jika tidak dimasukkan secara otomatis.
-
Klik ikon profil. Ikon ini berada di sudut kanan atas. Kalau sudah, menu tarik turun akan terbuka.
-
Klik Help . Tombol ini berada di dekat bagian bawah menu tarik turun.
-
Klik Need more help? . Tombol ini berada di bagian atas menu. Kalau sudah, menu tarik turun baru akan muncul.
-
Pilih kategori. Klik topik yang sesuai dengan alasan Anda ingin menghubungi YouTube di menu tarik turun.
-
Klik Email Support . Opsi ini dapat bertuliskan Get Creator resources . Kalau sudah, Anda akan melihat daftar beberapa topik.
- Sekali lagi, kalau Anda tidak disahkan untuk menggunakan cara ini untuk menghubungi YouTube, tautan Email Support tidak akan terlihat.
-
Kirimkan surel kepada Tim Bantuan Kreator. Setelah Anda memastikan memang memiliki akses ke Tim Bantuan Kreator, ikuti langkah-langkah berikut: [4] X Teliti sumber
- Pilih kategori yang sesuai dengan masalah Anda.
- Klik tautan contact the Creator Support team
.
- Kalau Anda tidak melihat tautan ini, kembali dan klik kategori lain.
- Masukkan nama depan, nama belakang, alamat surel, dan URL saluran dalam kotaknya masing-masing.
- Gulir turun dan masukkan masalah atau komentar Anda dalam kotak teks " How can we help ?".
- Centang " Yes " atau " No " di bawah teks " Is your issue about specific video ?", lalu ikuti beberapa instruksi tambahan.
- Klik SUBMIT .
Iklan
-
Cobalah laporkan video atau komentar terlebih dahulu. Jika Anda menemukan satu kasus kekerasan dalam bentuk komentar atau video, laporkan kekerasan tersebut untuk memastikan YouTube mengetahuinya.
-
Buka halaman peralatan pelaporan. Kunjungi https://www.youtube.com/reportabuse melalui peramban web.
-
Pilih alasan pelaporan. Klik kotak centang yang ada di sisi kiri berbagai alasan pada bagian atas halaman:
- “ Harassment and Cyberbullying ” – Pilih opsi ini untuk melaporkan kekerasan verbal, perundungan, atau ancaman ringan.
- “ Impersonation ” – Pilih ini untuk melaporkan kanal palsu yang meniru kanal asli tertentu.
- “ Violent Threats ” – Pilih opsi ini untuk melaporkan kanal yang membuat ancaman.
- “ Child Endangerment ” – Pilih ini untuk melaporkan video yang menampilkan anak-anak dalam lingkungan yang berbahaya atau mengancam.
- “ Hate Speech Against a Protected Group ” – Pilih ini untuk melaporkan kasus ucapan kebencian.
- “ Spam and Scams ” – Pilih ini untuk melaporkan spam atau komentar yang berhubungan dengan penipuan.
-
Tentukan informasi lanjutan. Pilihan yang tersedia mungkin berbeda, tergantung pada alasan yang sebelumnya Anda pilih:
- “ Harassment and Cyberbullying ” - Klik “ Confirm ” ketika diminta, pilih kotak centang yang ada di bawah judul " HARASSMENT AND CYBERBULLYING ", dan ikuti perintah berikutnya.
- “ Impersonation ” – Klik kotak centang pilihan yang ada di bawah judul " IMPERSONATION ", masukkan nama kanal (atau dua nama kanal jika perlu), klik “ Continue ”, dan isi formulir yang ditampilkan.
- “ Violent Threats ” – Klik “ Confirm ” ketika diminta, masukkan nama kanal pada kolom teks yang berada di bawah judul " VIOLENT THREAT ", klik “ Continue ”, dan isi formulir yang ditampilkan.
- “ Child Endangerment ” – Klik “ Confirm ” ketika diminta, kemudian tandai pilihan yang ada di segmen berikutnya.
- “ Hate Speech Against a Protected Group ” – Pilih bentuk ujaran kebencian yang Anda temukan, masukkan nama kanal, klik “ Continue ”, dan isi formulir yang ditampilkan.
- “ Spam and Scams ” – Pilih jenis spam atau penipuan yang ingin dilaporkan, masukkan nama kanal, klik “ Continue ”, dan isi formulir yang ditampilkan.
-
Kirimkan formulir. Jika Anda bisa mengisi formulir, klik tombol “ Submit ” yang berada di bagian bawah halaman untuk mengirimkan formulir. YouTube akan menilai laporan yang dikirimkan dan mengambil langkah yang tepat.
- Kemungkinan besar, Anda tidak akan mendapatkan pesan tanggapan dari pihak YouTube, terlepas dari tindakan yang mereka ambil.
Iklan
-
Buka halaman laporan keamanan ( Security Report ) . Anda bisa melaporkan masalah terkait privasi Google melalui halaman ini.
-
Pilih masalah yang ingin diatasi. Centang kotak di sisi kiri pilihan yang sesuai dengan masalah yang Anda alami:
- “ I'm experiencing a security problem with my Google account ” (pilih ini jika Anda mengalami masalah keamanan dengan akun Google).
- “ I want to remove content on Google Search, Youtube, Blogger, or another service ” (pilih ini jika Anda ingin menghapus konten dari mesin pencari Google, YouTube, Blogger, atau layanan lain).
- “ I have a privacy doubt or a privacy-related question about Google products and services ” (pilih ini jika Anda merasa ragu dengan pengaturan privasi atau memiliki pertanyaan mengenai privasi pada produk dan layanan Google).
- “ I found a security bug in Google "forgot password" feature ” (pilih ini jika Anda menemukan masalah/galat keamanan pada fitur “ forget password ” Google).
- “ I want to report a technical security bug in a Google product (SQLi, XSS, etc.) ” (pilih ini jika Anda ingin melaporkan galat [ error ] teknis keamanan pada produk Google seperti SQLi, XSS, dan lain-lain).
- “ I want to report a scam, malware, or other problems not listed above ” (pilih ini jika Anda ingi melaporkan adanya penipuan, perangkat perusak, atau masalah lain yang tidak ditampilkan di atas).
-
Pilih detail tambahan. Pada segmen di bawah pilihan masalah, klik kotak yang ada di kiri pilihan-pilihan masalah yang lebih spesifik. Segmen yang Anda lihat akan beragam, tergantung pada masalah yang sebelumnya Anda pilih.
- Anda mungkin bisa memilih lebih dari satu jawaban untuk satu pilihan.
-
Klik tombol Continue . Tombol biru ini berada di bagian bawah segmen. Setelah itu, Anda akan dibawa ke halaman hasil.
-
Baca hasil yang ditampilkan. Sering kali, halaman yang ditampilkan akan memuat beberapa informasi mengenai cara pihak YouTube menangani masalah yang dilaporkan, serta beberapa tip untuk menghindari masalah tersebut di masa mendatang. Jika Anda melaporkan masalah yang bisa segera ditindak, akan ada tautan “ report ” yang tersedia di segmen informasi.
-
Klik tautan report atau fill out . Jika tersedia, klik tautan “ report ” pada segmen informasi untuk membuka halaman pelaporan.
-
Isi dan kirimkan formulir yang ada. Masukkan informasi yang diperlukan, kemudian klik tombol “ Send ” atau “ Submit ”. Setelah itu, laporan akan dikirimkan ke tim keamanan YouTube. Anda mungkin tidak akan menerima tanggapan apa pun, tetapi masalah yang ada akan diselesaikan dalam waktu satu atau dua minggu.Iklan
-
Buka halaman tuntutan hak cipta. Kunjungi https://support.google.com/youtube/answer/2807622 melalui peramban.
-
Klik tombol SUBMIT A COPYRIGHT COMPLAINT . Tombol biru ini berada di bagian tengah halaman.
- Perlu diingat bahwa jika Anda mengirimkan tuntutan palsu, akun Anda akan dibekukan.
- Jika Anda belum log masuk ke akun YouTube, Anda akan diminta untuk memasukkan alamat surel dan kata sandi akun sebelum melanjutkan.
-
Centang kotak " Copyright infringement ". Kotak ini berada di tengah kelompok pilihan yang ada di halaman.
-
Tentukan korban pelanggaran hak cipta. Centang salah satu kotak berikut ini:
- “ I am! ” (jika Anda yang menjadi korban pelanggaran)
- “ My company, organization, or client ” (jika perusahaan, organisasi, atau klien Anda yang menjadi korban)
-
Isi formulir yang ditampilkan. Untuk melaporkan pelanggaran hak cipta, Anda perlu memasukkan informasi perusahaan dan menyetujui semua ketentuan yang berlaku.
-
Klik Submit Complaint . Tombol biru ini berada di bagian bawah halaman. Setelah itu, tuntutan hak cipta akan dikirimkan ke YouTube untuk diulas.
- Jika YouTube mengambil langkah terkait kanal yang Anda laporkan, ada kemungkinan Anda tidak akan mendapatkan pesan verifikasi.
Iklan
-
Buka halaman laporan keluhan privasi ( Privacy Complaint ). Kunjungi https://support.google.com/youtube/answer/142443 melalui peramban.
- Formulir ini digunakan untuk melaporkan pengguna yang mengunggah informasi privat atau pribadi mengenai Anda di YouTube.
- Isi formulir keluhan privasi hanya jika Anda sudah menghubungi pengguna yang diduga menyalahgunakan atau melanggar privasi Anda.
-
Klik CONTINUE . Tombol ini berada di bagian bawah halaman.
-
Klik I STILL WISH TO SUBMIT A PRIVACY COMPLAINT . Tombol biru ini berada di tengah halaman.
-
Klik CONTINUE . Pilihan ini berada di bawah segmen " contact the uploader ".
-
Klik I HAVE REVIEWED THE COMMUNITY GUIDELINES .
-
Klik CONTINUE . Dengan pilihan ini, Anda memverifikasi bahwa Anda memahami konsekuensi yang akan diterima (berupa penangguhan akun) jika Anda mengirimkan laporan yang salah.
-
Pilih informasi privasi. Klik “ YOUR IMAGE OR FULL NAME ” atau “ YOUR PERSONAL DATA ”, tergantung bentuk pelanggaran privasi yang Anda alami.
-
Masukkan informasi dasar. Isilah kolom-kolom berikut ini:
- “ Your legal first name ” – Nama depan, sesuai dengan nama yang ditampilkan di kartu identitas.
- “ Your legal last name ” – Nama belakang, sesuai dengan nama yang ditampilkan di kartu identitas.
- “ Country ” – Negara asal Anda.
- “ Email address ” – Alamat surel yang digunakan untuk masuk ke akun YouTube.
-
Masukkan URL kanal. Pada kolom " Please include the URL of the channel... ", masukkan alamat web kanal yang melakukan pelanggaran privasi.
-
Tambahkan URL video. Pada kolom " Please include the URL(s) of the video(s) in question ", masukkan alamat web video dari kanal yang melakukan pelanggaran privasi.
-
Pilih bentuk informasi yang ditampilkan. Centang kotak di samping setiap pilihan yang sesuai pada segmen " Please indicate the information you wish to report ", kemudian tandai juga kotak yang ada di samping lokasi/konten yang menampilkan informasi pribadi pada segmen berikutnya.
-
Tambahkan informasi/penanda waktu. Pada kolom " Where in the video ", masukkan titik waktu pada video yang menampilkan atau membahas informasi pribadi Anda.
- Anda mungkin memiliki pilihan untuk menandai kotak " Yes " atau " No " di bawah segmen " Has this content been copied from your own channel or video? ".
- Anda mungkin melihat kotak centang berlabel " I am the legal guardian of a child or dependent in this video " yang bisa diklik jika perlu.
-
Masukkan informasi tambahan. Pada kolom teks yang sesuai, masukkan informasi lainnya yang dirasa bisa membantu mengklarifikasi konteks video, kanal, atau konten yang menampilkan informasi pribadi Anda.
- Ini dapat menjadi perantara yang tepat untuk mencantumkan riwayat Anda dengan pemilik kanal, atau menjelaskan detail proses yang Anda lalui sejauh ini (mis. mengklarifikasi bahwa Anda sudah menghubungi pemilik kanal dan memintanya untuk menghapus informasi yang dibagikan).
-
Tandai kotak-kotak " Agree to the following statements ". Segmen ini mencakup kotak centang " I have a good faith belief... " dan " I represent that the information... ".
-
Tandai kotak " I'm not a robot ". Kotak ini berada di bagian bawah halaman.
-
Klik SUBMIT . Tombol biru ini berada di sudut kanan bawah halaman. Setelah itu, tuntutan akan dikirimkan untuk diperiksa. Jika pihak YouTube merasa bahwa tuntutan dapat ditindak, akun yang mengunggah konten harus menghapus konten tersebut, dan mungkin dapat ditangguhkan.Iklan
-
Gulir turun ke segmen " Our Address ". Segmen ini berada di bagian bawah halaman " Contact Us ".
-
Tinjau alamat yang ditampilkan. Anda bisa melihat alamat kantor pusat YouTube pada segmen ini. Alamat tersebut nantinya Anda butuhkan untuk mengirim surat.
- Sejak bulan Desember 2017, alamat kantor pusat YouTube adalah
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | USA
. - Anda juga bisa mengirimkan pesan melalui faks ke +1 (650) 253-0001 jika mau.
- Sejak bulan Desember 2017, alamat kantor pusat YouTube adalah
-
Tulis surat Anda. Pastikan Anda menulis surat yang ringkas, sopan, dan relatif pendek, baik surat pujian maupun pengingat masalah akun.
- Perlu diingat bahwa YouTube memiliki lebih dari satu miliar pengguna setiap bulan sehingga kemungkinan pihak YouTube untuk meninjau dan membalas surat Anda sangat kecil.
- Surat yang singkat dapat meningkatkan kemungkinan pihak YouTube untuk membacanya.
-
Kirimkan surat ke alamat kantor pusat YouTube atau melalui faks. Jika masalah atau catatan Anda dianggap sebagai sebuah prioritas oleh pihak YouTube, Anda mungkin akan mendapatkan tanggapan, atau masalah yang ada akan diselesaikan secara langsung (tanpa tanggapan).Iklan
Tips
- Anda bisa menemukan solusi masalah-masalah YouTube yang paling umum di Pusat Bantuan YouTube, yang berada di https://support.google.com/youtube/ .
- Kalau Anda sangat ingin menghubungi karyawan YouTube, cobalah menelpon "layanan pelanggan" di +1 650-253-0000, lalu tekan 5 untuk terhubung ke pusat layanan YouTube. Tim YouTube hanya akan memberi tahu Anda untuk mengunjungi Pusat Bantuan YouTube, tetapi inilah satu-satunya cara untuk menghubungi personel YouTube secara langsung.
- Jam kerja layanan bantuan YouTube adalah dari jam 8 pagi sampai jam 5 sore, dari hari Senin sampai Jumat (Waktu Pasifik).
Peringatan
- Artikel ini tidak berasosiasi maupun disponsori YouTube.