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당신에게 화가 난 사람을 다루는 것은 어려울 수 있다. 친구 혹은 모르는 사람과 같이 있을 때, 집에서 혹은 운전을 할 때 등, 분노는 그 어떤 상황에서도 분출될 수 있기 때문이다. 직장에서 성난 사람을 대면할 수도 있는데, 그는 동료나 상사 혹은 고객일 수 있다. 이는 특히 당신의 직업이 서비스업이거나, 돈을 다루는 등의 대중을 상대로 하는 일일 경우 더 빈번하게 발생할 수 있다. [1] X 신뢰도 있는 출처 US Occupational Safety and Health Administration 출처 보기 이러한 경험은 흔히 있을 수 있는 일이지만, 여전히 불쾌하고 당황스러울 것이다. 다른 사람의 반응을 통제할 수는 없겠지만, 이 때, 자신을 안전하게 보호하고, 자신의 반응을 통제할 수 있는 전략이 있다. [2] X 출처 검색하기
단계
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위험하다고 느껴지는 상황에서 벗어난다. 업무 중에 고객이 당신에게 소리를 지르는 등의 상황과 같이, 격한 상황에서 곧장 벗어날 수 없는 경우도 있을 것이다. 하지만 상황이 위험하다고 느껴진다면, 이에서 벗어나거나 위협으로부터 최대한 떨어지도록 하자.
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도움을 요청한다. 당신에게는 안전할 권리가 있다. 위험의 심각성에 따라 친구에게 도움을 요청해 볼 수 있다. 위험이 임박했다고 느껴질 경우112(상황에 따라 119)에 전화하자.
- 직장에서는 지배인이나 경비원 등 권한이 있는 사람을 부르도록 하자. [5] X 출처 검색하기
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”타임 아웃”을 한다. 상황에 긴장감이 돌긴 하지만, 딱히 위험하지 않다면 타임아웃을 요청해 보자. “내가 다시 대화를 하기 위해서는 15분간 진정할 시간이 필요하다”와 같이 “나”를 주어로 이야기 해보자. 이 시간 동안 자신의 감정을 추스릴 수 있도록 무엇인가 진정되는 것을 하고, 상대방에게도 진정할 시간을 주도록 한다. 다시 대화를 이어가기 위해 특정한 장소와 시간을 정하여 다시 만나도록 한다. [6] X 출처 검색하기
- 타임아웃을 요청할 때는, 상대방에게 모든 잘못이 있다고 생각되더라도, 늘 “나”를 주어로 사용한다. “내가 생각할 시간이 필요하다”와 같이 말함으로써 상대방을 방어적으로 만들지 않고, 상대방이 당신을 공격하지 않도록 할 수 있을 것이다.
- 당신에게 타임 아웃이 필요한 것 같다” 혹은 “진정해라” 등 상대방을 주어로 이야기하는 것을 피한다. 비록 당신이 이렇게 말하는 것이 타당하다 느낄지라도, 이는 상대방을 방어적으로 만들 뿐만 아니라 화를 부추길 수 있다.
- 상대방이 계속해서 적대적이거나 화가 나 있다면, 다시 한번 타임아웃을 요청하는 것을 주저하지 말자. 타임아웃 시간 동안 쌍방 모두 진정이 되고 안정이 되는 것을 하는 것이 이상적이다.
- 만약 여러 번 타임아웃을 갖은 후에도, 상황이 진정되지 않았다면, 중립적인 제3자가 중재하기를 기다리자고 제안해 볼 수 있다. 제3자는 상담사, 인사 담당관, 종교인 등이 될 수 있다. [7] X 출처 검색하기
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개인적으로 받아들이지 않도록 한다. 화가 난 사람과 대면할 때 개인적인 감정을 떼어 두는 것은 매우 어려울 수 있다. 화를 내는 것은 보통 상대방이 위협을 느끼는 상황에서 이를 건강하고, 단호한 방법으로 대응하는 법을 배우지 못했다는 증거라는 것을 기억하자. [12] X 출처 검색하기 연구 결과에 따르면, 상대방의 분노가 자신의 책임이 아니라고 스스로에게 상기시키는 사람들은 이에 기분 나빠할 확률이 적다고 한다. [13] X 출처 검색하기
- 몇몇 요소들은 분노를 상승시킨다: 불안감, 선택의 제한, 무례한 행실, 혹은 문제에 대한 공격적이거나 소극적인 반응.
- 사람들은 상황을 예측하기 힘들 때 불안감을 느낀다. 기본적인 수준의 질서와 안정감이 위협을 받을 때, 사람들은 이에 분노로 반응할 수 있다. [14] X 출처 검색하기
- 사람들은 선택이 제한된다고 느낄 때 적의를 가지고 반응할 수 있다. 이는 상황에 대해 선택권이 없거나, 극히 제한되었을 때 느끼는 무력함에서 비롯된다. [15] X 출처 검색하기
- 사람들은 자신이 존중 받지 못한다고 느낄 때, 분노로 반응 할 수 있다. 예를 들어, 당신이 상대방에게 화난 어조로 말을 하거나, 상대방의 시간을 존중하지 않을 때, 상대방은 당신에게 화를 낼 수 있다. [16] X 출처 검색하기
- 사람들은 자기 자신의 기분이 나아지도록 하기 위해 화를 낼 수도 있다. 만약 누군가 화를 낸다면, 이는 당신에 대한 반응이 아니라, 그 사람 삶의 다른 무언가에 대한 반응일 수도 있다는 것을 생각해 보도록 한다. [17] X 출처 검색하기
- 상대방에게 해를 끼쳤다면, 이에 책임을 갖고, 사과를 하도록 하자. 다른 사람의 반응은 결코 당신의 책임이 아니다. 그 누구도 다른 사람이 화를 내도록 “만들지” 않는다. 하지만, 당신의 잘못된 행동에 대해 사과한다면, 이는 상대방이 분노나 상처의 감정을 극복하는데 도움이 될 수 있다.
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침착함을 유지한다. 차분한 어조로 말을 한다. 화가 난 사람에게 목소리를 높이거나 소리를 지르며 반응하지 않는다. 차분하면서도 단호한 몸짓을 사용하며 대화한다. [18] X 출처 검색하기
- 어깨를 구부리거나, 팔짱을 끼지 않도록 한다. 이는 당신을 지루하거나, 대화하기 싫어 보이게 만든다. [19] X 출처 검색하기
- 몸을 편안하게 한다. 그리고 단호 하게 주장한다: 발을 바닥에 단단히 고정시키고, 어깨를 뒤로 펴고, 가슴을 내밀고 선다. 상대방의 눈을 바라본다. 이러한 자세는 당신이 차분하고, 자신을 통제하고 있음을 보여주며, 만만히 볼 사람이 아니라는 것을 나타낸다. [20] X 출처 검색하기
- 주먹을 쥐거나, 이를 꽉 무는 등 공격적인 반응을 하지 않도록 주의하자. 상대방에게 “충분한 공간” (보통 1미터 정도)을 주지 않는 것 역시 공격적인 반응 중 하나다. [21] X 출처 검색하기
- 화가 난 사람의 정면에 서지 말고, 비스듬한 각도에 서도록 한다. 이 구도가 덜 대치적이게 느껴질 것이다. [22] X 출처 검색하기
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파괴적인 대화를 경계한다. 누군가 당신에게 화를 낼 때 평정심을 유지하는 것은 매우 힘들겠지만, 침착하고, 사리분별있는 대화를 유지하는 것이 중요하다. 대화 중에 다음과 같은 현상들이 나타난다면, 이는 대화가 파괴적인 길로 빠져든다는 징후이므로, 즉시 이를 해결한다:
- 소리 지름
- 위협
- 욕설
- 극적이거나 과장된 말투
- 적대적인 질문
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대화하기 좋지 않은 때를 인지한다. 몇 개의 감정적, 신체적 신호를 통해 언제 파괴적인 대화가 시작될지 알 수 있다. 이는 H.A.L.T. 라는 알파벳으로 설명될 수 있다. H는 허기짐 (Hungry), A는 화남(Angry), L은 외로움 (Lonely), T는 피곤함 (Tired)을 나타낸다. 이러한 상태들은 이미 과열되어 있는 상황을 더 악화시키고, 해결책을 찾는 것을 방해할 수 있다. 물론, 상대방이 이미 당신에게 화가 나 있을 수 있다. 하지만, (타임아웃을 가진 후에도) 상대방의 화가 누그러질 기미가 보이지 않는다면, 혹은 분노가 위에 나열된 상태 중 하나와 동시에 발생한다면, 관계된 모든 사람의 신체적, 정신적 필요가 충족된 후에 대화를 재기하는 것이 가장 좋다. 왜 이러한 상태들이 점진적인 문제의 해결과 대화를 방해하는지 아래에서 간략하게 다루어 본다. [23] X 출처 검색하기
- 몸이 허기 져 있다면, 목적을 가지고 이성적인 사고를 하기 어렵다. 몸에 연료가 부족할 경우, 이 것을 보충하기 위해 아무 말이나 행동을 할 수도 있다. 연구 결과에 따르면, 배가 고픈 사람이나 짐승은 위험을 더 무릅쓴다고 한다. 배고픔은 우리의 결단력을 내리는 능력 및 행동에 영향을 미친다. - 이 두 능력은 다른 사람을 대면할 때 결코 없어서는 안 될 능력이다. [24] X 출처 검색하기
- 분노는 소수의 사람들만이 이를 생산적으로 표출할 수 있는 감정이다. 분노는 일반적으로 모욕, 욕설, 조롱 나아가 신체적 폭력과 함께 표출되곤 한다. 게다가 사실 상처 받았거나, 혼란스럽거나, 질투심을 느끼거나, 거절당했다는 기분을 사람들이 분노로 표출하는 경우도 많다. 이러한 근원적인 감정이 분노의 형태로 표출 될 때, 사람들이 상황을 객관적으로 보고 해결책을 강구하기 위해 노력할 확률은 더욱 낮아진다. 이 때, 생산적인 대화를 하기 위해서는 그 전에 상대방이 이러한 감정을 추스릴 수 있는 시간과 공간을 마련해 주는 것이 가장 좋다.
- 외로움 은 타인과 동떨어져 있는 기분을 뜻한다. 사회성이 떨어지는 사람들은 상대방과 대면할 때 객관성을 유지하기 어려울 것이다.
- 논쟁 중에 피곤함 을 느낀다면, 이는 참사를 불러 일으킬 수 있다. 수면 결핍은 나쁜 기분, 나쁜 인지력 그리고 나쁜 성과를 가져온다. 피곤함은 또한, 결단력에도 영향을 미친다. 충분히 휴식을 취했을 때 보다 명확하게 해결책을 강구해 갈 수 있을 것이다. 하지만, 졸음은 논쟁이 끝이 보이지 않은 채 계속 되풀이 되게 만들 수 있다. [25] X 신뢰도 있는 출처 Greater Good Magazine 출처 보기
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다른 사람의 분노를 인정한다. 누군가 당신에게 소리를 지를 때, 가장 하기 싫은 일은 그 사람의 분노를 인정하는 것일 것이다. 하지만, 분노는 종종 오해나 무시를 당했다는 감정에 대한 반응일 수 있다. [26] X 출처 검색하기 다른 사람의 분노를 인정하는 것은 상대방에게 올바르게 행동하라고 말하는 것과는 다르다. [27] X 출처 검색하기
- “당신이 화난 것은 이해한다. 무슨 일인지 알고 싶다. 무엇 때문에 화가 났는가?”라고 말하도록 해보자. 이를 통해 당신이 상대방의 입장에서 상황을 보려고 노력하고 있다는 모습을 상대방에게 보여줄 수 있고, 이는 상대방의 기분이 나아지도록 만드는데 도움이 될 수 있다.
- 이 때, 상대방을 평가하는 듯한 억양은 피하도록 한다. "왜 얼간이처럼 화를 내는가?"와 같은 말은 하지 않는다.
- 구체적으로 물어본다. 상대방이 반응하는 것에 대해 차분하게, 구체적으로 물어본다. 예를 들어, "내가 어떤 말로 당신을 화나게 하였는가?" 라고 물어본다. 이를 통해 상대방이 천천히 자신이 왜 화가 났는지에 대해 생각할 수 있도록 만들 수 있고, -- 상대방이 단순히 오해를 했다고 깨달을 수도 있을 것이다.
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상대방이 말한 내용을 확인한다. 격한 상황이 더욱 격해지는 이유 중 하나는 잘못된 소통 때문이다. 상대방이 왜 그가 화가 났는지 이야기 했다면, 당신이 들은 내용을 확인하도록 한다. [33] X 출처 검색하기
- "나"를 주어로 사용하자. 예를 들어, "저는 당신이 화가 난 이유가 그 휴대폰이 우리에게서 구입한 세 번째 휴대폰이고, 작동되지 않아서라고 들었습니다. 맞습니까?" 라고 말해볼 수 있다.
- "당신이 ______라고 말하신 것 같네요" 혹은 “_________ 가 당신이 말하려던 것 입니까?” 라고 말함으로써 당신이 상대방을 이해하였음을 명확히 할 수 있다. 또한, 이를 통해 상대방이 자신의 말이 전달되었다고 느낄 수 있고, 이는 분노의 감정을 진정시키는데 도움이 될 수 있다.
- 상대방이 말한 내용을 확인 할 때, 상대방의 말을 각색하거나, 바꾸어 말하지 않도록 한다. 예를 들어, 만약 상대방이 당신이 그를 데리러 오기로 해 놓고, 지난 6일간 내내 늦었던 것에 대해 불평을 하고 있다면, "내가 맨날 늦어서 당신이 열 받았다고 들었다"라고 말하지 말고, 상대방이 말한 것에 초점을 맞추도록 한다: "내가 지난 6일간 늦어서 당신이 화가 났다고 들었습니다."
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자신의 필요를 말할 때 "나"를 주어로 사용한다. 상대방이 계속해서 당신에게 소리를 지르고, 공격적인 태도를 유지한다면, "나"를 주어로 사용하여 당신의 필요를 표명하도록 하자. 이를 사용하여 상대방을 비난하는 듯한 말투를 피할 수 있다.
- 예를 들어, 상대방이 당신에게 소리를 지르고 있다면, 아래와 같이 말해 볼 수 있다: "나 역시 당신에게 도움을 주고 싶지만, 당신이 너무 크게 이야기하면 이해하기 힘들다. 좀 더 부드러운 목소리로 다시 한 번 말해 줄 수 있겠습니까?"
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상대방에게 공감한다. 상대방의 입장을 생각해 보도록 한다. [34] X 출처 검색하기 이를 통해 자기 스스로의 감정적인 반응을 억제할 수 있을 것이다. 또한, 이는 당신이 다른 사람과 보다 효과적으로 대화할 수 있도록 도와준다. [35] X 출처 검색하기 [36] X 출처 검색하기
- "매우 힘들었을 것 같이 들린다" 혹은 "당신이 왜 화가 났는지 알 것 같다." 등의 말을 하여 화를 완화시킬 수 있을 것이다. 몇몇 경우, 사람들은 단순히 그들의 좌절감을 인정받고 싶어할 때도 있다. 그들은 자신이 이해 받았다고 생각된다면 진정할 것이다.
- 머릿속으로 상대방의 기분이 좋지 않으며, 그 사람은 자신의 감정을 표명하기 위하여 최선을 다하고 있다고 스스로에게 이야기 해보자. 이는 당신의 생각으로 상황을 다시 구성하는데 도움이 될 것이다. [37] X 출처 검색하기
- 문제를 경시하지 않는다. 당신에게 그것이 아무리 사소해 보여도, 상대방은 분명히 그것에 대해 격한 감정을 느끼고 있는 것이다. [38] X 출처 검색하기
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자신의 의도를 언급하는 것을 피한다. 그 대신, 결과를 생각해 보자. 누군가 당신에게 화가 났을 때, 그 사람은 당신이 어떤 식으로 자신을 부당하게 대하였다고 느낄 것이다. 이 때, 당신의 첫 반응은 아마도 스스로를 방어하고, 당신의 의도를 표명하는 것일 것이다. 예를 들어, 다음과 같은 말은 자제하자. “세탁소에서 너의 옷을 찾아오려 했으나, 일이 늦게 끝나서 잊어버렸다.” 당신의 의도는 좋을지 몰라도 이 상황에서 상대방은 그 것에 신경 쓰지 않을 것이다. 상대방은 당신 행동의 결과에 대해 반응 할 뿐이며, 그 때문에 화가 난 것이기 때문이다. [39] X 출처 검색하기
- 당신의 의도를 밝히기 보단, 상대방의 입장에서, 당신의 행동이 어떻게 그 사람에게 영향을 끼쳤는지 파악하도록 한다. “내가 너의 양복을 찾아오는 것을 잊어버려서 네가 내일 있을 회의에서 난처하도록 만들었구나.”와 같은 말을 해본다.
- 이렇게 함으로써 당신이 자신의 신념을 배신한다고 느낄 수 있다. 당신은 진심으로 자신이 옳은 행동을 했다고 느끼고, 스스로의 잘못을 인정하기 어려울 수 있다. 이 경우, 그 사람이 당신이 아닌 다른 사람/다른 것에 화가 났다고 상상해 보도록 하자. 그리고 당신이 '잘못한 사람'이 아닐 때, 어떻게 그 상황을 해결할 것인지 생각해 보자.
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해결책을 제시한다. 합리적으로, 차분하고 명확하게 소통하자. 상대방이 당신에게 전달한 것에 초점을 맞추어 해결책을 제시하도록 노력해 본다. [43] X 출처 검색하기
- 예를 들어, 상대방이 당신의 아이가 그 사람의 창문에 공을 집어 던진 것에 화가 나 있다면, 당신이 취할 조치를 이야기한다. 예를 들자면 이러하다. “내 딸이 당신의 창문에 공을 던져 깨뜨렸습니다. 이틀 안에 사람을 불러서 수리하도록 하거나, 직접 교체를 하시면 제가 그 비용을 상환해 드리겠습니다.”
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대안을 물어본다. 상대방이 당신이 제시한 해결책을 마음에 들어 하지 않는다면, 상대방에게 원하는 해결 방안이 있는지 물어본다. [44] X 출처 검색하기 예를 들어, “이 상황에서 어떻게 했으면 좋겠습니까?”라고 물어 볼 수 있을 것이다.
- 협력을 북돋을 수 있도록, “우리”에 초점을 맞춘 해결책을 제시해 보도록 한다. 예를 들어, “좋습니다. 저의 제안이 마음에 들지 않는다면, 이 문제를 해결 할 다른 방안을 같이 찾아보도록 합시다. 이 상황을 해결하기 위해 우리가 무엇을 할 수 있겠습니까?” [45] X 출처 검색하기
- 상대방이 당신이 불합리하다고 느끼는 제안을 한다면, 욕설을 퍼붓지 않도록 한다. 그 대신, 그에 대해 또 다른 제안을 해보자. 예를 들어, “당신이 제가 깨진 창문을 교체하고, 집 전체의 카페트 청소비용을 지불하기를 원한다고 들었습니다. 제 생각에는 제가 깨진 창문을 교체하고, 거실의 카페트 청소 비용만 지불하는 것이 공정하다고 생각합니다. 어떠십니까?”
- 화가 난 상대방과 당신의 견해가 일치하는 공통점을 찾는 것은 사건의 해결을 위한 소통의 방향을 재설정하는데 도움이 될 수 있다. [46] X 출처 검색하기 예를 들어, 다음과 같이 말해 볼 수 있다: “당신에게 공정함이 중요하다는 것은 이해합니다. 저 역시 마찬가지입니다.” 이를 통해 당신이 상대방과 같은 목표를 가지고 있다는 것을 전달할 수 있을 것이다. [47] X 출처 검색하기
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“하지만”이란 단어의 사용을 피한다. “하지만”은 “말의 지우개”로 알려져 있다. 왜냐하면, 이는 당신이 전에 했던 말을 완전히 부정해 버릴 수 있기 때문이다. 사람들은 “하지만”이란 단어를 들었을 때, 더 이상 상대방의 말을 듣지 않는 경향이 있다. 이 경우 그들에게 들리는 말은 ” 당신이 틀렸다.” 뿐이다. [48] X 출처 검색하기
- 예를 들어 다음과 같은 말은 하지 않도록 한다. “당신의 말은 이해한다. 하지만 당신은 ________할 필요가 있다.”
- 이 대신, “그리고”를 사용해 보자. “당신의 말의 요지를 알겠다. 그리고 _______가 필요할 것처럼 보인다".
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상대방에게 고마움을 표시한다. 해결책을 강구하였다면 고맙다는 말로 상대방과의 대화를 마무리 짓도록 하자. 이를 통해 상대방에게 존중을 표할 수 있고, 상대방이 자신의 요구가 들어졌다는 느낌을 받을 수 있을 것이다. [49] X 출처 검색하기
- 예를 들어, 화난 고객과 이야기하여 상황을 잘 마무리 하였다면, 다음과 같이 말해볼 수 있다: “우리가 문제를 해결할 수 있도록 도와주셔서 감사합니다.”
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시간을 준다. 어떤 경우, 비록 당신이 상황의 해결을 위한 모든 조치를 다 취했음에도 불구하고, 상대방의 분노가 즉시 누그러지지 않을 때가 있다. 이는 특히, 상대방이 배신당했거나, 속았다는 느낌을 받는 등 깊은 상처를 받은 상황에서 발생한다. 상대방의 분노가 가라앉기 위해 시간이 걸릴 수 있다는 것을 이해하고, 몰아 붙이지 않도록 한다.
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필요한 경우 제3자가 중재하도록 한다. 모든 갈등이 해결될 수 있는 것은 아니며, 당신이 하루 종일 침착하고 공손한 태도를 유지하여도 상대방의 분노가 가라앉지 않을 수 있다. 만약 당신이 여기서 소개된 전략을 시도해 보아도 전혀 진척 사항이 없다면, 한 발자국 물러나는 것이 좋다. 상담사, 중재자 혹은 인사 담당자와 같은 제3자가 해당 상황을 해결하는데 도움을 줄 수도 있을 것이다. [50] X 출처 검색하기
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전문가의 도움을 받는 것을 고려해 본다. 중재자의 도움을 받는 것을 넘어서 분쟁 해결이나 분노 조정에 전문하는 치료사나 심리학자를 만나 보는 것이 도움이 될 수 있다. 이는 특히, 당신에게 화난 사람이 배우자, 부모님 혹은 자식 등과 같이 당신의 삶의 중요한 사람일 때 도움이 된다. 만약 상대방과 끊임없이 다투거나, 한 사람이 약간의 자극만 받아도 버럭 화를 낸다면, 상황을 중재해 줄 수 있을 뿐 아니라, 효과적인 문제 해결법과 대화법을 알려줄 수 있는 전문가를 찾아보는 것이 좋다.광고
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공감과 후회를 표명한다. 당신의 말이나 행동이 상대방에게 끼친 영향에 대해 스스로 뉘우치고 있음을 보여줄 필요가 있다. [53] X 출처 검색하기
- 당신에게 상대방을 화나게 하거나, 상처 입힐 의도가 없었다 하더라도, 당신의 행동이 상대방에게 부정적인 영향을 끼쳤다는 것을 인정할 필요가 있다.
- 우선, 사과를 뉘우치는 말로 표현한다. 예를 들어, 다음과 같은 말로 말문을 열어볼 수 있다. “미안하다. 내가 너에게 상처를 주었다.”
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자신의 행동에 책임을 진다. 사과가 효과적이고 상황을 해결할 수 있도록 당신의 책임에 대해 언급하여야 한다. 다시 말해, 당신의 행동이 상대방의 감정에 상처를 주거나, 실망감을 안겨준 것에 대해 언급할 필요가 있다. [54] X 출처 검색하기
- 책임을 지는 말은 다음과 같이 할 수 있다: “미안하다. 내가 늦어서 우리가 그 행사에 참석하지 못하였다.”
- 혹은 다음과 같이 말할 수 있다: “미안하다. 내가 부주의해서 네가 넘어졌다.”
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상황의 해결책을 제시한다. 그 상황을 바로잡는 법이나, 향후에 같은 상황을 피하는 법을 언급하지 않는다면, 사과는 의미가 없다. [55] X 출처 검색하기
- 상황의 해결책을 제시하는 것에는 상대방을 도와줄 것을 제안하거나, 같은 실수를 향후에 반복하지 않는 방법을 언급하는 것이 포함된다.
- 예를 들어, 다음과 같이 말할 수 있다. “미안하다. 내가 늦어서 우리가 그 행사에 참석하지 못했다. 앞으로는, 준비 시간 한 시간 전에 내 휴대폰에 알람을 맞추어 놓겠다.”
- 또 다른 예로는, “미안하다. 내가 부주의하여 네가 넘어졌다. 앞으로 내 물건을 놓을 때 좀 더 주의하도록 하겠다.”
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팁
- 격앙된 상황을 처리하기 전에, 몇 분간 혼자 있을 시간을 요청하는 것을 주저하지 말자. 이를 통해, 상황의 압박에서 벗어나, 감정을 추스릴 수 있을 것이다.
- 사과를 할 때, 진정성이 느껴지게끔 한다. 사람들은 생색을 내거나 성의 없는 것을 매우 잘 포착하기에, 진정성 없는 사과는 그들을 더 화나게 만들 수 있다.
- 기억하라: 상대방의 반응을 통제할 수는 없다. 자신의 행동만을 통제할 수 있다.
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경고
- ”너는 왜 항상 나를 화나게 만드는가?”라는 등의 말을 하는 사람들을 경계한다. 이는 그 사람이 그의 행동에 대해 책임을 지지 않는다는 의미다.
- 자신이 위험에 처해있다는 생각이 든다면, 도움을 요청하고, 그 상황에서 벗어나도록 한다.
- 폭력적인 언어나 행동을 사용하지 않는다.
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출처
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