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Aceitar um pedido de desculpas pode ser difícil, principalmente quando a pessoa afetada fica muito magoada. Pode ser que esse pedido não pareça sincero, que você precise de mais tempo para pensar no assunto ou que não saiba que palavras usar para expressar o que está sentindo. No entanto, fica mais fácil encontrar as palavras certas depois de decidir aceitá-lo — e, por fim, conseguir perdoar a si mesmo . Por último, caso o pedido pareça sincero mesmo, tente perdoar quem lhe fez mal na teoria e na prática.
Passos
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1Preste atenção ao que a pessoa diz. Observe se ela parte da própria perspectiva, como " Eu entendo que fiz algo errado e estou arrependido". Isso mostra que ela está assumindo a responsabilidade por suas ações, algo essencial em qualquer pedido de desculpas. [1] X Fonte Confiável Harvard Business Review Ir à fonte Além disso, fique atento ao tom de voz e à linguagem corporal. A maioria das pessoas faz contato visual e usa um tom sincero quando vai pedir desculpas — tanto é que a falta desses indícios pode mostrar justamente o contrário. [2] X Fonte de pesquisa
- Um pedido de desculpas autêntico deve ser direto e sincero. Por exemplo: "Eu entendo que fiz algo errado e estou arrependido. Peço desculpas pelas minhas atitudes e espero que você consiga me perdoar."
- Lembre-se de que a linguagem corporal das pessoas depende da criação delas e de outros fatores. Por exemplo: uma pessoa que tem fobia social pode estar sendo sincera mesmo não fazendo contato visual. De todo modo, o certo é que a apatia é universal e bem óbvia em qualquer situação. [3] X Fonte de pesquisa
- Observe se a pessoa está "fingindo" pedir desculpas. Isso acontece se ela usar frases como: "Sinto muito se você ficou magoado", "Que pena que você pensa assim", "Não foi a minha intenção", " Nós erramos, mas tudo ficou no passado" etc. [4] X Fonte de pesquisa Esse tipo de expressão é uma forma de a pessoa se distanciar da atitude que causou desconforto ou mágoa, ou seja, de fugir da própria responsabilidade.
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2Observe se a pessoa aparenta ser passivo-agressiva. Isso indica que o pedido de desculpas não é sincero. Caso a pessoa não queira "dar o braço a torcer" e admitir que errou, ela pode jogar a culpa nas suas costas e dizer que você estava errado. Isso é sinal de que o tal pedido não é sincero, e sim uma tentativa de ela se esquivar da própria responsabilidade. [5] X Fonte de pesquisa
- Veja um exemplo de pedido de desculpas passivo-agressivo: "Bom, eu te convidei para a festa, mas você não quis ir. Eu fui sozinho e precisei mentir. Se você tivesse aceitado o convite, isso não teria acontecido. Sinto muito".
- A pessoa desse exemplo não está pedindo desculpas de verdade , e sim tentando se livrar de uma situação desagradável.
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3Confie na sua intuição. Você pode até tentar analisar as intenções da pessoa, mas muitas vezes a intuição é o melhor indicador da confiabilidade dos outros. Pare por um momento, reflita sobre o pedido de desculpas dela e pense: [6] X Fonte Confiável Harvard Business Review Ir à fonte
- A sua intuição diz que a pessoa está sendo honesta e sincera?
- A pessoa pediu perdão e prometeu que o comportamento não vai se repetir? Esses dois elementos são essenciais em qualquer pedido de desculpas sincero, assim como o fato de ela assumir a própria responsabilidade e não tenta jogar a culpa nas suas costas.
- Você fica em dúvida ou confuso em relação à pessoa? Se tiver sensações de medo, obrigação e culpa (indícios da chantagem emocional), então a pessoa não quer o seu perdão — e sim manipular os seus sentimentos e evitar ser questionada. [7] X Fonte de pesquisa
- O pedido de desculpas parece sincero?
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4Decida se você está pronto para aceitar o pedido de desculpas da pessoa. Antes de aceitar o pedido de desculpas, você precisa estudar o contexto dele e pensar quão bem conhece a pessoa. Por exemplo: [8] X Fonte de pesquisa
- Se esse indivíduo é um amigo ou parente seu que tem um histórico de mau comportamento, pense se ele está usando o pedido de desculpas como uma forma de fugir das consequências. Caso tenha prometido que ia mudar no passado, mas não cumpriu com a palavra, pode ser que ele só queira evitar a responsabilidade pelas próprias atitudes.
- Se um parente ou a sua parceira (ou parceiro) estiver pedindo desculpas por algo incomum e raro, talvez você fique inclinado a aceitar.
- Desconfie se pessoa vive pedindo desculpas. Vai ser difícil saber quando ela está sendo sincera quando isso já se tornou um hábito e até uma muleta para o mau comportamento. [9] X Fonte de pesquisa Veja se ela assume a própria responsabilidade, parece estar arrependida e promete não se comportar assim de novo no futuro.
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5Dê um tempo ou tenha uma longa conversa com a pessoa. Qualquer um comete erros ou magoa os outros por diversos motivos. Você precisa se dispor a deixar o que aconteceu no passado, principalmente se o pedido de desculpas parecer sincero. Por outro lado, chame a pessoa para uma conversa mais longa se estiver difícil de acreditar nas boas intenções dela. [10] X Fonte de pesquisa
- Agir assim é melhor que aceitar o pedido mesmo sem acreditar e acabar guardando rancor da pessoa de todo jeito. Além do mais, isso vai ajudar você a expressar claramente por que está magoado e identificar o que ainda é o problema.
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1Agradeça à pessoa pelo pedido de desculpas. Comece dizendo à pessoa que você fica grato por ela pedir desculpas e tentar reparar a situação. Até um "Obrigado por se desculpar" ou "Fico feliz com o seu pedido de desculpas. Obrigado" já serve. [11] X Fonte de pesquisa
- Seja sincero na hora de ouvir o que a pessoa diz. É correto e normal esperar um pedido de desculpas sincero, mas você também tem uma responsabilidade: escutar com atenção ao que a pessoa fala. Não a interrompa, não a critique e nem comece uma discussão durante esse processo.
- Não menospreze o pedido de desculpas da pessoa dizendo "Tudo bem" ou "Esquece", pois ela vai ficar magoada. Para piorar, a situação vai continuar sem resolução e pode até criar um sentimento de duplo ressentimento entre vocês. Se for necessário, diga algo como "Obrigado por pedir desculpas. Eu ainda estou magoado e preciso de um tempo antes de acreditar que esse tipo de coisa não vai voltar a acontecer". [12] X Fonte de pesquisa
- Mostre que você é grato pelo fato de a pessoa ter tido coragem de admitir o próprio erro e pedir desculpas.
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2Explique por que você ficou (ou ainda está) magoado. Depois de agradecer à pessoa pelo pedido de desculpas, deixe claro por que você ficou (ou continua) magoado. Isso vai mostrar a sua sinceridade e a seriedade com que está encarando a situação. Diga algo como "Obrigado por pedir desculpas. Eu fiquei muito magoado com a mentira que você contou" ou "Eu agradeço o seu pedido de desculpas. Fiquei muito abalado quando você gritou comigo na frente de todo mundo". [13] X Fonte de pesquisa
- Seja claro e direto na hora de expressar o que você sentiu quando a pessoa fez o que fez, mas sem usar tons passivo-agressivos e nem criticar as atitudes dela. É melhor ser tão sincero e honesto quanto ela foi na hora de pedir o seu perdão.
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3Diga "Eu entendo", e não "Tudo bem". Termine dizendo que você entende por que a pessoa agiu como agiu e que está disposto a aceitar o pedido de desculpas dela. Por exemplo: "Eu entendo por que você achou que precisava mentir para mim, e aceito o seu pedido de desculpas". [14] X Fonte de pesquisa
- Expressões como "Tudo bem" e "Esquece" não deixam claro se você aceitou ou não o pedido de desculpas. Além disso, dão a ideia de que esse pedido não tem importância — ainda mais se a pessoa estiver sendo sincera. Lembre-se de que é preciso ter muita coragem para se admitir qualquer erro, por mais bobo que seja.
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Responda ao pedido de desculpas por mensagem usando de forma clara e concisa. Receber um pedido de desculpas por mensagem não é tão legal quanto conversar pessoalmente, mas é melhor que nada. Se acontecer, tente se expressar de forma que esclareça para a pessoa o que você está sentindo. Não se sinta forçado a aceitar esse pedido só porque ele veio por WhatsApp e foi bem escrito, por exemplo. [15] X Fonte de pesquisa
- Por exemplo: escreva "Obrigado por pedir desculpas. Era isso que eu precisava ler. Eu fiquei muito magoado quando você me ignorou, mas entendo o que estava acontecendo na sua vida naquele dia."
- Você também pode pedir para conversar com a pessoa pessoalmente ou por chamada de vídeo.
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Tente voltar ao normal. Você aceitou o pedido de desculpas da pessoa... mas e agora? O clima pode ficar um pouco tenso e desconfortável no início, mas basta resistir e deixar o assunto no passado. Com o tempo, a sua relação com ela vai voltar a ser como era antes (ou algo bem próximo disso). [16] X Fonte de pesquisa
- É normal você precisar de um tempo para se acostumar depois de aceitar o pedido de desculpas da pessoa. As coisas quase nunca voltam a ser como eram antes logo de cara.
- Você pode até dizer algo como "Bom, passou. Vamos voltar ao que éramos antes?" ou "Tá bom, agora chega de ficarmos tão sérios" se o clima começar a pesar de novo.
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Cuide do seu bem-estar. Pode ser que você tenha muita dificuldade para superar o que aconteceu mesmo depois de aceitar o pedido de desculpas. Não se assuste: é compreensível ficar ansioso, triste ou estressado com a situação de novo. Se acontecer, pense em formas de cuidar do seu bem-estar emocional (e até físico): faça exercícios de respiração profunda, medite, pratique yoga etc. Isso tudo ajuda a diminuir a mágoa com o que ocorreu e acabar com qualquer ressentimento com a pessoa. [17] X Fonte de pesquisa
- Pode ser que você não perdoe a pessoa imediatamente, mas também que isso nunca aconteça. Não espere milagres!
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3Passe um tempo com a pessoa. Você pode mostrar à pessoa que está fazendo o possível para aceitar o pedido de desculpas dela e recomeçar do zero. Sendo assim, chame-a para fazer algumas atividades divertidas e descontraídas. Se necessário, diga que está dando o seu melhor — e que, como a mágoa ainda é recente, é melhor ela não fingir que tudo está 100% normal. Esse é o momento ideal para deixar as feridas cicatrizarem. [18] X Fonte de pesquisa
- Pense em uma atividade a que vocês dois precisem se dedicar: praticar um esporte, fazer trilha, participar de ações voluntárias etc. Isso vai mostrar que você está disposto a reconstruir a sua relação de confiança e amizade com a pessoa.
- Chame a pessoa para fazer algo que vocês dois gostem de fazer e que não tragam sentimentos negativos à tona.
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4Prepare-se para reagir no caso de os seus problemas vierem à tona. Você precisa tentar confiar na pessoa de novo, ainda mais se o pedido de desculpas dela foi sincero. Por outro lado, fique de olho em possíveis alertas: momentos menores que indiquem que a pessoa pode cometer o mesmo erro outra vez ou retomar os velhos hábitos que levaram à mágoa antes. Se possível, tente até ajudá-la a não errar do mesmo jeito de novo. [19] X Fonte de pesquisa
- Por exemplo: se a pessoa começar a se atrasar para os seus compromissos de novo, fale do assunto. Diga que você fica magoado com esses atrasos, pois pode ser que ela nem perceba isso. Quem sabe ela não se empenha em mudar mesmo?
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Ponha um fim no relacionamento se você não conseguir esquecer o que aconteceu. Perdoar alguém é uma coisa, mas esquecer algo que aconteceu é outra. Mesmo que consiga aceitar o pedido de desculpas, talvez você não seja capaz de deixar tudo no passado. Nesse caso, é melhor colocar um ponto final na relação — afinal, nenhum relacionamento é saudável quando há ressentimento envolvido. [20] X Fonte de pesquisa
- Você pode dizer algo como "Eu aceitei o seu pedido de desculpas, mas não sei se consigo esquecer o que aconteceu. Sinto muito, mas acho melhor a gente se afastar".
- Ou "A nossa amizade é muito importante para mim, mas eu ainda fico pensando no que aconteceu naquele dia. Acho que não consigo esquecer, então preciso de um tempo sozinho."
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Tenha o pé atrás com as pessoas que continuarem se comportando mal. Dar uma segunda chance a alguém é normal. Mas uma terceira? Quarta ? Chega um ponto em que as pessoas só pedem desculpas porque sabem que vão ser perdoadas. Se isso acontecer com um amigo, parente ou colega seu, então ele não está agindo com a melhor das intenções. No último caso, o melhor é mesmo colocar um fim na relação. [21] X Fonte de pesquisa
- É muito melhor pedir desculpas com atitudes do que com palavras. Se a pessoa continuar fazendo algo que sabe que deixa você magoado, então ela não está arrependida de verdade.
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Passe a concordar com as pessoas que vivem pedindo desculpas demais. No geral, as pessoas que vivem pedindo desculpas têm um sentimento de culpa muito forte — e, para piorar, ouvir "Sinto muito" 20 vezes seguidas pode acabar irritando e piorando a situação. Nesse caso, pare de dizer coisas como "Tudo bem" e "Relaxa" e fale "Quer saber? Você está certo. Você me magoou e eu fico feliz com o seu pedido de desculpas". [22] X Fonte de pesquisa
- Isso decerto vai ser suficiente para a pessoa parar de se arrastar aos seus pés.
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Referências
- ↑ https://hbr.org/2016/11/the-4-types-of-ineffective-apologies
- ↑ http://business.time.com/2013/05/21/apology-not-accepted-the-right-and-wrong-way-to-say-youre-sorry/
- ↑ https://www.huffingtonpost.com.au/entry/apology-acceptance-advice_n_5b5f2344e4b0b15aba9b2049
- ↑ https://req.co/insights/article/art-authentic-apology
- ↑ https://pro.psychcentral.com/exhausted-woman/2019/01/how-not-to-say-im-sorry/
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- ↑ https://www.psychologytoday.com/au/blog/toxic-relationships/201704/are-you-being-manipulated
- ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/better-divorce/201905/apologies-and-forgiveness-do-they-go-together
- ↑ https://bucoaching.org/2020/05/23/sorry-not-sorry/
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- ↑ https://www.thecut.com/article/how-to-accept-an-apology.html
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- ↑ https://www.reallifecounselling.com/2019/03/how-to-apologize-after-you-hurt-your-partner/
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- ↑ https://www.thecut.com/article/how-to-accept-an-apology.html
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