O Que Fazer Quando um Pacote da Amazon É Roubado ou se Perde: Guia Completo

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Coescrito por Equipe wikiHow

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Imagine: a Amazon diz que seu pacote foi entregue, mas ele não chegou à sua casa. Infelizmente, sempre existe o risco de o produto se perder ou ser extraviado. Por sorte, a plataforma costuma ser bastante solícita para resolver situações assim! Caso a própria Amazon venda e envie o item, você pode passar pelo Atendimento ao Cliente para tentar conseguir um reembolso ou um novo produto. Caso ele seja vendido por outra loja dentro da plataforma, basta entrar em contato diretamente com ela. Siga o passo a passo abaixo para saber o que fazer em detalhes!

O que você precisa saber

  • Antes de mais nada, verifique se o endereço de entrega está correto, se você recebeu um aviso de "tentativa de entrega" da transportadora, se alguém em casa pegou a encomenda no seu lugar ou se ela foi colocada na caixa de correio.
  • Para reclamar com a Amazon que um pacote da própria plataforma não foi entregue: acesse a Amazon , clique em "Todos" > "Sua Conta" > "Atendimento ao Cliente" e selecione o pedido em questão.
  • Para entrar em contato com outro vendedor dentro da Amazon: acesse Seus Pedidos, clique em "Problema com o pedido", selecione o pacote em questão e clique em "Entre em contato com o vendedor".
Método 1
Método 1 de 3:

O que fazer antes de reclamar ou denunciar o problema

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    Se o produto que você comprou aparece como "entregue", mas não chegou à sua casa, dá para fazer algumas coisas antes de entrar em contato com a Amazon ou outro vendedor.
    • Veja se o endereço de entregue no pedido está correto.
    • Veja se alguém deixou um aviso de tentativa de entrega na sua porta ou caixa de correio. Algumas entregas precisam de assinatura — e, quando isso não é possível, os produtos são levados ao centro de distribuição mais próximo.
    • Se você mora com outras pessoas, pergunte se uma delas assinou e recebeu o pacote.
    • Dê uma olhada na caixa de correio. Pacotes menores podem ser deixados nela, e não na porta.
    • Espere 48 horas. Às vezes, o status dos pacotes passa para "entregue" até 48 horas antes de a entrega acontecer de fato.
    • Se a transportadora perdeu seu pacote, entre em contato diretamente com ela.
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Método 2
Método 2 de 3:

Entrando em contato com a Amazon

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    Você vai usar essa página para falar com um representante da Amazon e registrar o ocorrido. [1]
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    você pode entrar em contato com a Amazon sobre qualquer pacote; no entanto, se o produto foi vendido e entregue por outro vendedor (dentro da plataforma), a recomendação é falar diretamente com a empresa em questão. Nesse caso, leia o próximo método.
    • Acesse a Amazon em um navegador de internet desktop.
    • Clique em Todos , no canto superior esquerdo da página inicial.
    • Clique em Sua Conta , perto do fim da lista.
    • Selecione Atendimento ao Cliente na grade de opções. Ele é representado pelo ícone de headphones.
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    A página Atendimento ao Cliente da Amazon vai mostrar suas compras mais recentes na seção Você precisa de ajuda com um produto recente, [seu nome]? . Se o produto em questão aparecer aqui, clique nele. Caso contrário, clique em Ajuda com um produto diferente .
    • A opção Ajuda com um produto diferente leva a um menu com todos os seus pedidos. Você pode explorar as opções ou encontrar o produto específico.
    • Ao selecionar o produto, você vai passar ao menu Descreva o que está acontecendo .
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    A opção vai aparecer ao lado do produto que você selecionou no passo anterior.
    • Em seguida, clique em O pacote inteiro está faltando ou Faltam itens ou peças .
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    O botão fica no canto inferior direito da página Obter uma resposta . Ao selecionar a opção, você vai começar o processo de relato do pacote que não foi entregue.
    • No geral, a Amazon é bastante proativa e solícita para resolver problemas de clientes.
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Método 3
Método 3 de 3:

Entrando em contato com outro vendedor dentro da Amazon

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    Para isso, acesse a Amazon e clique em "Devoluções e Pedidos". [2]
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/d1\/What-to-Do-if-Amazon-Package-Is-Stolen-Step-8.jpg\/v4-460px-What-to-Do-if-Amazon-Package-Is-Stolen-Step-8.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/d1\/What-to-Do-if-Amazon-Package-Is-Stolen-Step-8.jpg\/v4-728px-What-to-Do-if-Amazon-Package-Is-Stolen-Step-8.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    A opção vai aparecer ao lado do pedido.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/02\/What-to-Do-if-Amazon-Package-Is-Stolen-Step-9.jpg\/v4-460px-What-to-Do-if-Amazon-Package-Is-Stolen-Step-9.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/02\/What-to-Do-if-Amazon-Package-Is-Stolen-Step-9.jpg\/v4-728px-What-to-Do-if-Amazon-Package-Is-Stolen-Step-9.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Ela vai aparecer na lista de opções relacionadas ao pedido.
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/54\/What-to-Do-if-Amazon-Package-Is-Stolen-Step-10.jpg\/v4-460px-What-to-Do-if-Amazon-Package-Is-Stolen-Step-10.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/54\/What-to-Do-if-Amazon-Package-Is-Stolen-Step-10.jpg\/v4-728px-What-to-Do-if-Amazon-Package-Is-Stolen-Step-10.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    A Amazon vai comunicar seu problema ao vendedor, que deve responder dentro de dois dias úteis.
    • Se o produto tem direito ao Amazon Prime ou o vendedor participa do Atendimento ao Cliente da Amazon, a equipe interna da plataforma vai resolver o problema.
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Dicas

  • Não se preocupe: se seu pedido foi perdido ou extraviado, você vai receber o reembolso. A Amazon tem uma boa política de atendimento ao cliente.
  • Se você tiver problemas com um vendedor em particular, não compre mais nada dele no futuro.
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Referências

  1. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?nodeId=GCU8BWGTQNJKQEBS&language=pt_BR¤cy=BRL
  2. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889690

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