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É praticamente inevitável ter conflitos de vez em quando, seja com o chefe, amigos, colegas de trabalho e parceiros. Se a situação não for resolvida corretamente, pode terminar relacionamentos e até mesmo empregos. Portanto, resolvê-los de maneira pacífica é uma habilidade crucial na vida, que pode fazer você e as pessoas ao seu redor muito mais felizes.
Passos
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Analise seus sentimentos e perceba se está começando a sentir raiva, tristeza ou frustração. Se você for capaz de reconhecer essas emoções, poderá se assegurar de que elas não controlem a situação ou prejudiquem sua capacidade de resolver o conflito. [1] X Fonte Confiável HelpGuide Ir à fonte
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Controle seu temperamento. Embora os desacordos causem frustração, é importante evitar a raiva se quiser resolver a questão. Reações emocionais manifestadas com gritos e grosseria não ajudarão a resolver nada, pelo contrário, apenas provocarão a outra pessoa e atrapalharão seu pensamento crítico.
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Pense antes de falar. Insultos e palavras cruéis não resolverão nada, e é bem provável que você se arrependa de tê-los dito. Algumas perguntas que você pode fazer antes de falar são: [2] X Fonte Confiável Mayo Clinic Ir à fonte
- O que eu quero dizer com isso? É algo construtivo ou só estou tentando machucar alguém?
- Isso contribuirá para resolver o problema?
- É possível que a outra pessoa interprete essa afirmação como um ataque?
- Será que eu ficaria com raiva se alguém dissesse isso para mim?
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Faça uma pausa. Se estiver se sentindo frustrado ou com raiva ao ponto de não conseguir controlar suas emoções, afaste-se por um instante. Feche os olhos, respire e organize seus pensamentos. Quando estiver se sentindo melhor, volte e converse com a mente mais limpa. [3] X Fonte Confiável Mayo Clinic Ir à fonte
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Leve em consideração a comunicação não-verbal. Talvez você não perceba, mas isso pode causar ou evitar a resolução do conflito. Revirar os olhos, um suspiro alto ou expressões faciais de desconforto podem causar raiva facilmente, mesmo se você não estiver dizendo nada que cause esses sentimentos. Portanto, preste atenção e evite esses gestos a todo custo. [4] X Fonte Confiável HelpGuide Ir à fonte [5] X Fonte de pesquisa
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Permaneça calmo mesmo se outra pessoa não estiver. Nem todo mundo seguirá esses conselhos. Ainda assim, é importante manter a compostura mesmo quando a outra pessoa recorrer a gritos, insultos e perder o temperamento.
- Se a situação de algum modo se tornar ameaçadora, de forma física ou violenta, retire-se imediatamente. Quando as coisas chegam a esse ponto, não existe nenhuma possibilidade de resolvê-las construtivamente, e a sua segurança é mais importante que isso.
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Defina o conflito da forma como você o vê. Para resolver a situação, você precisa entender qual é a origem do problema. Pode parecer óbvio, mas às vezes, as pessoas discutem e brigam sem saber realmente o que está acontecendo. Pense no que o está incomodando. [6] X Fonte de pesquisa
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Expresse sua opinião sobre as circunstâncias. Use uma linguagem clara, específica e sem ameaças. Tenha cuidado para não atacar a pessoa quando estiver se expressando. Não use uma linguagem frustrada e acusatória, mesmo se o conflito tiver sido causado por outra pessoa, pois isso pode ofender e dificultar a resolução do problema.
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Pergunte à outra pessoa qual é a visão dela sobre a situação. Quando você já tiver deixado claro o que o está incomodando, será necessário entender a perspectiva da outra pessoa.
- Encoraje-a a ser aberta e honesta. Mostre que você quer resolver o desacordo e que ela deve se sentir confortável para dizer exatamente o que a incomoda.
- Não peça uma explicação com um tom grosseiro ou desafiador. Mostre que a pessoa pode se sentir confortável para expressar a opinião dela.
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Escute com atenção. Dessa forma, você pode acabar percebendo que a outra pessoa interpreta a situação com uma perspectiva bem diferente. Não a interrompa nem coloque palavras na boca de ninguém, permita que a pessoa se expresse do jeito dela antes de contestar.
- Ao definir o problema, é possível que ela mencione erros associados a você. Não se sinta ofendido e nem fique na defensiva – lembre-se de que a única forma de resolver a confusão com eficiência é colocando todas as cartas na mesa.
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Repita o que foi dito antes de contestar. Novamente, isso pode parecer óbvio, mas muitas pessoas ouvem e interpretam respostas equivocadamente em relação à intenção original. Tente perceber se vocês estão em sintonia. Comece com afirmações como: “Então você quer dizer que...”. Isso o ajudará a entender o problema corretamente e mostrará que você está prestando atenção. [7] X Fonte de pesquisa
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Responda as perguntas aberta e honestamente. É possível que a outra pessoa também queira fazer perguntas. Respeite o fato de que ela também está tentando encontrar uma solução para as desavenças. Não fique frustrado; responda as perguntas da mesma forma como gostaria que suas perguntas fossem respondidas. [8] X Fonte de pesquisaPublicidade
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Estabeleça uma meta. Quando todos estão em sintonia em relação ao problema, é possível encontrar uma solução. Os passos para estabelecer uma meta são semelhantes aos passos para definir o conflito:
- Estabeleça de maneira clara qual seria a solução ideal para a situação.
- Peça para a outra pessoa fazer o mesmo. Novamente, ouça com atenção e não faça suposições.
- É possível que ela não tenha uma meta clara. Faça perguntas semelhantes às que você perguntou a si mesmo anteriormente para ajudá-la a estabelecer uma meta. Encoraje-a a ser bastante específica. [9] X Fonte de pesquisa
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Encontre os interesses em comum. Quando todo mundo já tiver expressado uma solução possível, tente encontrar certa compatibilidade nas sugestões para facilitar na hora de chegar a uma solução. [10] X Fonte Confiável HelpGuide Ir à fonte
- Os desacordos tendem a aumentar as diferenças e ocultar as semelhanças. Inverta essa tendência tentando encontrar as semelhanças, mesmo que sejam pequenas, pois qualquer interesse em comum é um ponto de partida para encontrar uma solução.
- Use frases como: “Certo, parece que concordamos em...” para deixar claro que há interesses em comum entre os dois lados. Dessa forma, a pessoa estará mais disposta a cooperar e se comprometer com a solução do conflito.
- Veja o exemplo de uma discussão no trabalho. Ao definir o conflito, ambas as partes afirmaram que não gostam de trabalhar perto uma da outra porque é motivo de distração. A partir desse interesse em comum, é possível realizar uma mudança nas salas ou nas mesas para resolver a situação.
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Comprometa-se. É muito provável que você e a outra pessoa não concordem completamente com uma solução. Encontre uma solução aceitável para ambas as partes usando os interesses em comum.
- Discuta as ideias de todos para encontrar a solução ideal. Descubra o que é mais importante para cada um e diga de maneira clara o que é importante para você. Dessa forma, será visível com que as pessoas estão dispostas ou não a se comprometer.
- Lembre-se de que, ao assumir um compromisso, ninguém ficará completamente satisfeito. Seja flexível o suficiente para trabalhar com a outra pessoa e encontrar uma solução aceitável para todos.
- Em relação ao exemplo anterior sobre o problema no trabalho: ninguém queria trabalhar no mesmo local, mas não há salas disponíveis para realizar a mudança. Portanto, ambos os funcionários concordam que não haverá nenhuma interação um com o outro até a hora do intervalo. Ninguém conseguiu exatamente o que queria, mas a solução é aceitável o suficiente para que cada um faça a sua parte eficientemente.
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Lide com todos os problemas em uma solução. Deixar qualquer coisa não resolvida representa apenas uma solução temporária, e isso pode causar mais conflitos no futuro. Tente encontrar a solução mais completa possível para evitar mais problemas.
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Acompanhe a solução. Depois de algumas semanas, analise novamente a situação para ver se a solução proposta está gerando bons resultados. Se persistir, analise novamente para encontrar uma solução melhor. [11] X Fonte de pesquisaPublicidade
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Resolva o problema em vez de querer estar certo. Discussões e desacordos podem ser muito mais breves se você parar de querer ter razão. O importante não é "ganhar", e sim resolver o conflito. [12] X Fonte Confiável HelpGuide Ir à fonte
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Escolha bem suas batalhas. Existem algumas coisas na vida que você não deve deixar passar, mas há muitas outras que não valem a pena discutir. Antes de abordar uma situação, analise-a para determinar se realmente é algo que deve ser solucionado. Dessa forma, você poderá evitar um estresse desnecessário. [13] X Fonte Confiável HelpGuide Ir à fonte
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Assuma os seus erros. É possível que você seja responsável por um problema em particular. Se esse for o caso, reconheça e assuma a responsabilidade para evitar discussões desnecessárias. Entenda que isso não é sinal de fraqueza, e sim de maturidade. [14] X Fonte de pesquisa
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Concentre-se no presente. Evite falar do passado em discussões e não guarde rancor, pois isso apenas deixará as discussões ainda mais longas e dificultará a possibilidade de resolução do conflito. [15] X Fonte Confiável HelpGuide Ir à fonte
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Reconheça se você precisa de ajuda. Se você perceber que está sempre se envolvendo em discussões e desacordos, é possível que tenha um problema relacionado à raiva ou estresse. Se for o caso, busque a ajuda de um profissional de saúde mental.Publicidade
Dicas
- É possível atenuar uma situação concordando com a pessoa, validando o que ela tem a dizer ou mantendo o seu próprio comportamento em vez de se colocar à altura dela.
- Quando encontrar uma solução, dê o melhor de si para colaborar. Comprometer-se com muita frequência nem sempre resultará em uma solução que o convença por completo.
- Leia livros como “Por Que os Casamentos Fracassam ou Dão Certo”, de John Gottman, para conhecer melhor o seu estilo de conflitos pessoais e como melhorá-los.
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Referências
- ↑ http://www.helpguide.org/articles/relationships/conflict-resolution-skills.htm
- ↑ http://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/adult-health/in-depth/anger-management/art-20045434?pg=1
- ↑ http://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/adult-health/in-depth/anger-management/art-20045434?pg=1
- ↑ http://www.helpguide.org/articles/relationships/conflict-resolution-skills.htm
- ↑ http://www.huffingtonpost.com/joyce-marter-/conscious-relationships_b_4504510.html
- ↑ http://hrweb.berkeley.edu/guides/managing-hr/interaction/conflict/resolving
- ↑ https://www.edcc.edu/counseling/documents/Conflict.pdf
- ↑ https://www.edcc.edu/counseling/documents/Conflict.pdf
- ↑ https://www.edcc.edu/counseling/documents/Conflict.pdf
- ↑ http://www.helpguide.org/articles/relationships/conflict-resolution-skills.htm
- ↑ http://hrweb.berkeley.edu/guides/managing-hr/interaction/conflict/resolving
- ↑ http://www.helpguide.org/articles/relationships/conflict-resolution-skills.htm
- ↑ http://www.helpguide.org/articles/relationships/conflict-resolution-skills.htm
- ↑ http://www.huffingtonpost.com/joyce-marter-/conscious-relationships_b_4504510.html
- ↑ http://www.helpguide.org/articles/relationships/conflict-resolution-skills.htm
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