Загрузить PDF
Загрузить PDF
Конфликт на рабочем месте может произойти по самым разным причинам, включая возможности повышения, споры о заработной плате, ощущение, будто сотрудника не ценят, а также различия характеров. [1] X Источник информации В случае конфликта важно понимать, что это не конец света и вам не обязательно искать новую работу. Подойдите к ситуации зрело и приложите усилия, чтобы решить проблему. Возьмите инициативу в свои руки и помните, что вам не следует превращать рабочий вопрос в личный. Выскажите свое мнение и не забудьте выслушать мнение оппонентов. Задавайте вопросы и уточняйте непонятные моменты. Наконец, придите к решениям и придерживайтесь принятого варианта.
Шаги
-
Признайте конфликт. Притворяться, будто ничего не произошло, — это не лучшее решение. Нужно признать, что возникла проблема, которая требует решения. Признайте наличие конфликта и роли всех задействованных лиц в возникновении либо сохранении проблемы. Искренне признайте свою роль в ситуации. [2] X Источник информации
- Подумайте, какие факторы влияют на проблему (например, рабочий график, личностные конфликты, переутомление или нарушение неофициальной иерархии). [3] X Источник информации
- Оценивайте не только свою точку зрения. Важно видеть ситуацию с разных сторон, чтобы понять суть проблемы. [4] X Источник информации
-
Сосредоточьтесь на проблеме, а не на человеке. Не следует превращать в личностный конфликт проблему, которая таковой не является. Сосредоточьте внимание на проблеме и поиске решений. Вы не в состоянии изменить человека, и вам наверняка придется продолжать работать вместе. Не переводите обычную рабочую проблему в личную плоскость, даже если вы не желаете дружить с коллегой. [5] X Источник информации
- Мы часто воспринимаем ситуацию как личный выпад, особенно в контексте работы. Старайтесь не переходить на личности и смотреть на проблему как на рабочий вопрос.
-
Проявите инициативу. Важно разрешать вопросы как можно скорее, чтобы в будущем проблема не переросла в глобальный конфликт. Если вы заметили проблему, попытайтесь найти решение сразу. Например, организуйте рабочую встречу с оппонентом, чтобы обсудить ситуацию и найти общее решение.
- Не ждите, пока человек сам обратится к вам. Поднимайте вопросы первым, какой бы ни была ваша роль.
- Иногда причиной конфликта может стать личная неудача. Даже в таком случае нужно открыто и прямо признать неудачу, чтобы ситуация не усугубилась.
СОВЕТ СПЕЦИАЛИСТАОснователь стартапов и главный инженерДжин Линецки — основатель стартапов и инженер-программист из области залива Сан-Франциско. Проработал в индустрии технологий более 30 лет. В настоящее время является главным инженером в Poynt, технологической компании, производящей платежные смарт-терминалы для бизнеса.Для разрешения конфликта действовать нужно очень быстро . Джин Линецки, основатель стартапа и разработчик программного обеспечения: «Как только сотрудники решат, что им совсем не обязательно уважать друг друга, ситуация перерастет в презрение, которое практически невозможно искоренить. Вам следует немедленно вмешаться , поскольку такая атмосфера разрушит весь коллектив».
Реклама
-
Выберите правильное время и место для разговора. Торопливая беседа за вашим столом между ответами на письма и телефонные звонки ничего не решит. Разговор должен быть обдуманным и взвешенным. Потребуется найти время и место, где вы не будете отвлекаться во время разговора.
- Можно отправить электронное письмо или поговорить лицом к лицу. Для личного разговора вам следует встретиться в свободное время и поговорить без других сотрудников.
-
Узнайте причины. Если человек совершил поступок, который вывел вас из себя, или вы не понимаете его действия, попробуйте просто спросить о причинах. Не спешите считать, будто люди ведут себя определенным образом, чтобы насолить лично вам. Иногда у людей могут быть весомые причины для определенных поступков. Порой человек даже не осознает, что своими действиями он задевает вас. Задайте вопрос, чтобы понять истинные причины. При этом важно спрашивать, а не обвинять. Говорите нейтральным тоном и формулируйте вопросы так, чтобы они воспринимались как проявление любопытства. [6] X Источник информации
- Скажите: «Я хотела бы узнать, почему ты вчера не ответила на мой вопрос», — или: «Я заметила, что ты изменила мой отчет. Можно узнать причину?».
-
Выслушайте точку зрения оппонента. В случае разногласий с коллегой не нужно считать, что все именно так, как вы видите ситуацию. Покажите готовность выслушать человека, прислушаться к его точке зрения и учитывайте его чувства. Предоставьте человеку достаточно времени выразить свои мысли, чувства и переживания. Позвольте ему говорить, даже если он защищается. Также не нужно перебивать собеседника. [7] X Источник информации
- Не нужно зацикливаться на своей версии. Выслушайте человека. Возможно, вы сможете лучше понять его или узнать новые сведения.
- Убедитесь, что человек закончил говорить: «Ты хочешь еще что-нибудь добавить?».
-
Найдите общие позиции. Определите ваши точки соприкосновения. Возможно, вы оба признаете существование проблемы или конфликтной ситуации. Вероятно, вы оба соглашаетесь, что нужно найти решение. Найдите такие позиции , которые разделяют обе стороны. [8] X Источник информации
- Например, если вы считаете, что стали жертвой травли, то обе стороны могут согласиться, что вы плохо ладите между собой или делите обязанности.
- Скажите: «Я хотела бы решить проблему. Давай найдем пункты, по которым мы не расходимся во мнениях и от которых можно отталкиваться».
-
Принесите извинения за свои проступки . Извинитесь за свою роль в конфликте. Обычно каждый участник совершает поступки, которые способствуют возникновению или сохранению конфликта. Признайте свою роль, выразите сожаление и примите ответственность. Помните: вы не берете всю вину на себя, а только принимаете ответственность за свои действия, которые повлияли на ситуацию. [9] X Источник информации
- Например, скажите: «Мне жаль, что я сказала эти обидные слова. Я была очень расстроена, но не имела права так говорить».
-
Не поддавайтесь порывам. Если сотрудник сказал что-то обидное или оскорбительное, вам не следует отвечать тем же. Существует вероятность, что позже вы пожалеете о своих словах или раздуете из мухи слона. Если возник конфликт, не спешите немедленно реагировать и возьмите время на размышление. Возможно, вы неверно расслышали человека, неправильно поняли его слова или ситуацию. [10] X Источник информации
- Мгновенная реакция почти всегда выливается в негатив.
-
Обходитесь без обвинений. Не нужно защищаться или обвинять оппонента. Если вы чувствуете себя жертвой, не спешите выливать на человека весь свой негатив. Сопротивляйтесь желанию закричать и рассказать всем о поступке коллеги. Важно сохранить хотя бы внешние приличия на рабочем месте. [11] X Источник информации
- Если вы хотите выразить свои чувства, то говорите от первого лица. Например, можно сказать: «Мне было очень обидно, когда ты поставил себе в заслугу мой проект» — вместо: «Не могу поверить, что ты это сделал. Ты ужасный человек».
Реклама
-
Подключите отдел кадров. Представители отдела кадров помогают решать рабочие конфликты. Если конфликт разрастается или вы хотите все поскорее закончить, то пришло время подключить отдел кадров. Также задействовать отдел кадров стоит в том случае, если произошел личностный конфликт или моральный дух коллектива оставляет желать лучшего. [12] X Источник информации
- Отдел кадров может прислать человека, который выступит посредником или внесет конструктив в диалог. Хороший примиритель поможет участникам спора найти собственный выход и не станет подталкивать к определенному решению.
-
Разработайте план реализации решения. Когда вы закончили обсуждать проблему, предложите возможные решения. Сосредоточьтесь на будущем и на возможностях сторон лучше реагировать на подобные ситуации. [13] X Источник информации Стремитесь найти компромиссы и наладить эффективное общение. Найдите другой способ решения проблем или совместной работы вроде поочередных действий или записи рабочих вопросов вместо устных обсуждений.
- Если вам не удается создать общий план, обратитесь за помощью в отдел кадров.
- Например, если человек не дает вам высказаться на совещаниях, скажите: «Я хочу, чтобы меня тоже слушали. Ты не мог бы немного подождать, пока я закончу говорить? Если ты снова будешь говорить вместе со мной, то я попрошу тебя позволить мне закончить».
-
Воплотите план в жизнь. Просто придумать решение недостаточно. Вы и оппонент должны строго соблюдать принятые решения. Обсудите вариант дополнительной ответственности вроде участия других сотрудников или представителя руководства. Создайте систему, в которой каждый отвечает за свои обязанности. Предложите отделу кадров рассмотреть такие изменения. [14] X Источник информации
- Например, если вам трудно соблюдать равновесие в проектах, справедливо разделите задачи до начала работы над проектом. Задействуйте нейтрального человека, чтобы он выразил мнение о задачах.
-
Внесите необходимые изменения. В зависимости от конфликта могут потребоваться изменения, например изменение вашей роли в компании. К примеру, если не удается найти решение проблемы, то рассмотрите возможность перехода в другой отдел или на другую должность. Если вы полагаете, что разговор с коллегой наверняка расстроит вас или создаст проблемы, разговаривайте только в комнате для перерывов на кофе. Делайте все возможное, чтобы не создавать новых проблем и не превращать ситуацию в перманентный конфликт.Реклама
Советы
- Предложение оппоненту обсудить ситуацию может оказаться самым сложным шагом. Сделать первый шаг невероятно сложно. Но это не повод медлить!
Реклама
Источники
- ↑ https://www.forbes.com/sites/jacquelynsmith/2013/04/25/how-to-approach-the-boss-when-conflict-arises-at-work/#2bbcbe2763bd
- ↑ http://hr.berkeley.edu/hr-network/central-guide-managing-hr/managing-hr/interaction/conflict/resolving
- ↑ http://hr.berkeley.edu/hr-network/central-guide-managing-hr/managing-hr/interaction/conflict/resolving
- ↑ http://www.businessknowhow.com/manage/resolveconflict.htm
- ↑ http://www.businessknowhow.com/manage/resolveconflict.htm
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/your-wise-brain/201204/ask-questions
- ↑ https://www.forbes.com/sites/roberthellmann/2017/04/12/listen-up-try-this-to-resolve-a-conflict-at-work/#7f3a276e235e
- ↑ http://hr.berkeley.edu/hr-network/central-guide-managing-hr/managing-hr/interaction/conflict/resolving
- ↑ https://www.psychologytoday.com/articles/200207/the-power-apology
- ↑ https://www.forbes.com/sites/roberthellmann/2017/04/12/listen-up-try-this-to-resolve-a-conflict-at-work/#7f3a276e235e
- ↑ https://www.forbes.com/sites/roberthellmann/2017/04/12/listen-up-try-this-to-resolve-a-conflict-at-work/#7f3a276e235e
- ↑ https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/Pages/070815-conflict-management.aspx
- ↑ http://blink.ucsd.edu/HR/supervising/conflict/handle.html
- ↑ http://blink.ucsd.edu/HR/supervising/conflict/handle.html
Реклама
