ดาวน์โหลดบทความ
ดาวน์โหลดบทความ
ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อ (cancel order) ใน eBay ได้ ขอแค่ทั้ง 2 ฝ่ายเห็นพ้องต้องกัน ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายใน 1 ชั่วโมงหลังโอนเงิน ในกรณีที่ผู้ขายยังไม่จัดส่งสินค้าเท่านั้น ผู้ขายเองก็ยกเลิกการชำระเงินนั้นได้ภายใน 30 วันหลังการขาย แต่ระวังจะได้ negative feedback (รีวิวทางลบ) ถ้ายกเลิกช้าเกินไป ส่วนคนที่ประมูลสินค้าก็ยกเลิกการประมูล (retract bid) ได้เหมือนกันในบางกรณี
ขั้นตอน
-
ล็อกอินเข้าเว็บ eBay ภายใน 1 ชั่วโมงหลังสั่งซื้อ. คุณยื่นคำร้องขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้แค่ภายใน 1 ชั่วโมงแรกหลังการสั่งซื้อเท่านั้น และ ผู้ขายเองก็ต้องยังไม่จัดส่งสินค้า (ยังไม่ขึ้นสถานะว่า "Shipped") จะยกเลิกได้ไหมสุดท้ายก็ต้องขึ้นกับผู้ขายด้วย จะไปบังคับเขาไม่ได้ เพราะการที่คุณกด bid (ประมูล) หรือสั่งซื้อไปแล้วก็ถือว่าคุณแสดงเจตนาว่าจะสั่งซื้อสินค้าของเขา [1] X แหล่งข้อมูลอ้างอิง
- หลังจาก 1 ชั่วโมงผ่านไป คุณจะลองยื่นคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อก็ได้ แต่ถ้าภายใน 1 ชั่วโมงแรกจะง่ายกว่าเยอะ
-
เข้าส่วน "Purchase history" ของ "My eBay" . จะมีรายการสั่งซื้อล่าสุดทั้งหมดของคุณใน eBay
-
หา order (คำสั่งซื้อ) ที่จะยกเลิก. ถ้ายังไม่ถึง 1 ชั่วโมงและผู้ขายยังไม่จัดส่งสินค้า ก็ยื่นคำร้องได้
-
คลิกลิงค์ "More actions". ใต้ปุ่ม "Leave feedback"
-
เลือก "Ask to cancel order" หรือ "Cancel item" . จะมีเงื่อนไขและข้อตกลงในการยกเลิกให้อ่าน
- ถ้าไม่เจอตัวเลือกนี้ แสดงว่าคำสั่งซื้อนั้นนานเกิน 1 ชั่วโมง หรือผู้ขายจัดส่งสินค้าแล้ว ถ้าสั่งซื้อไปเกิน 1 ชั่วโมงแต่ผู้ขายยังไม่จัดส่งสินค้า จะยังยื่นคำร้องได้อยู่ โดยเลือก "Contact seller"
-
คลิก "Contact seller" . เพื่อเปิดแบบฟอร์มสำหรับส่งข้อความหาผู้ขาย
-
อธิบายให้ผู้ขายฟังว่าทำไมถึงต้องการยกเลิก. ย้ำอีกทีว่าผู้ขายเขาก็มีสิทธิ์ไม่อนุญาตให้คุณยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ยังไงลองอธิบายไปให้ชัดเจนและมีเหตุผล ว่าทำไมคุณถึงจะยกเลิก เผื่อจะเห็นพ้องต้องกันได้
-
รอผู้ขายยอมยกเลิกให้. ถ้าผู้ขายยอม คำสั่งซื้อนั้นก็จะถูกยกเลิก คุณเองก็ไม่ต้องกลัวได้ negative marks หรือถูกหักคะแนนผู้ซื้อ
- แต่ถ้าผู้ขายไม่ยอม คุณก็จ่ายเงินแล้วรอรับของที่สั่งไปเถอะ หรืออีกทีคือตัดสินใจไม่จ่ายค่าสินค้า แต่อย่างหลังอาจทำคุณติดสถานะ "unpaid item" ซึ่งถ้าโดนเยอะๆ อาจถูกล็อคบัญชีได้
โฆษณา
-
เข้าหน้า "Sold" จากเมนู "My eBay". ถ้าคุณได้รับคำร้องขอยกเลิกคำสั่งซื้อจากลูกค้า ให้เข้าไปจัดการใน "My eBay" จะได้ไม่ถูกหักคะแนนผู้ขาย หรือจะยกเลิกการชำระเงินภายใน 30 วันก็ได้ แต่ระวังลูกค้าจะมารีวิวแย่ๆ แทน
- คุณมีเวลา 3 วัน ว่าจะยอมรับหรือปฏิเสธคำขอของลูกค้า ถ้าเขายื่นคำขอมาในเวลาที่กำหนด ก็จะให้คะแนนหรือรีวิวคุณแย่ๆ ไม่ได้
- คุณยกเลิกการชำระเงินได้ใน 30 วันหลังลูกค้าจ่ายเงินมาแล้วคุณยังไม่ได้จัดส่งสินค้า แต่ระวังจะถูกมองเป็นความผิดพลาด และถูกหักคะแนนผู้ขาย
-
หา order (คำสั่งซื้อ) ที่ลูกค้าจะยกเลิก. จะอยู่ในส่วน recent transactions ถ้าจำเป็นให้อ้างอิงจากหมายเลขคำสั่งซื้อก็ได้
- คุณต้องยกเลิกทั้งคำสั่งซื้อ เลือกยกเลิกเฉพาะบางสินค้าในคำสั่งซื้อนั้นไม่ได้
-
คลิกลิงค์ "More actions". ใต้ปุ่ม "Leave feedback"
-
เลือก "Cancel this order" . เพื่อเริ่มขั้นตอนยกเลิกคำสั่งซื้อ
- คุณยกเลิกคำสั่งซื้อที่ลูกค้าร้องเรียนว่า "Item not received" (ไม่ได้รับของ) ไม่ได้ รวมถึงที่คุณร้องเรียนว่า "Unpaid item" (ลูกค้ายังไม่ชำระเงิน) ด้วย
-
เลือก "The buyer asked to cancel the order" จากเมนู "Select a reason". จะได้ไม่โดนหักคะแนนหรือติดสถานะไม่พึงประสงค์ [2] X แหล่งข้อมูลอ้างอิง
-
คืนเงินค่าสินค้า (ถ้าจำเป็น). ถ้าลูกค้าจ่ายเงินแล้ว จะมีหน้าต่าง PayPal โผล่มาให้คุณคืนเงิน (refund) แค่คลิก "Send Refund" PayPal ก็จะจัดการทุกอย่างให้เอง
- ถ้าลูกค้าจ่ายเงินด้วยช่องทางอื่น คุณมีเวลาคืนเงิน 10 วันตามช่องทางดังกล่าว
-
เช็คว่าคุณได้ final value fee หรือยัง. ถ้าคุณคืนเงินลูกค้าที่ยกเลิกคำสั่งซื้อ eBay จะให้ final value fee มาอัตโนมัติหลังลูกค้ายืนยันว่าได้เงินคืนแล้ว คุณใช้แต้มนี้ในการลงขายสินค้าคราวหน้าได้ แต่ใช้ซื้อของใน eBay ไม่ได้ [3] X แหล่งข้อมูลอ้างอิงโฆษณา
-
เช็คก่อนว่าคุณยกเลิกการประมูลได้ไหม. ปกติ eBay ไม่ยอมให้คุณยกเลิกการประมูล เพราะการ bid เท่ากับคุณแสดงเจตนาจะซื้อเมื่อชนะการประมูล แต่ก็มีบางกรณีที่คุณอาจจะยกเลิกการประมูลได้ เช่น
- คุณกรอกจำนวนเงินผิด (เช่น $10 ดันพิมพ์เป็น $100 จาก 30 กว่าบาทเลยกลายเป็น 3,000 กว่าบาทซะงั้น!) แต่ถ้าเปลี่ยนใจไม่ประมูลแล้วนี่ไม่ได้
- คำอธิบายสินค้าเปลี่ยนแปลงแบบหน้ามือเป็นหลังมือหลังคุณ bid
- คุณติดต่อผู้ขายไม่ได้
-
เช็คก่อนว่าเหลือเวลาประมูลอีกนานแค่ไหน. เวลาประมูลที่เหลือนี่แหละปัจจัยสำคัญว่าคุณจะยกเลิกการประมูลได้ไหม แต่ต้องประกอบกันกับสาเหตุที่เราว่ามาแล้วด้วยนะ
- มากกว่า 12 ชั่วโมง - แบบนี้ยกเลิกได้ จำนวน bid ของคุณจะถูกลบหายไป
- น้อยกว่า 12 ชั่วโมง - แบบนี้ยกเลิกได้เฉพาะจำนวน bid ในชั่วโมงล่าสุด
-
เปิดแบบฟอร์ม Bid Retraction. เข้า offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?RetractBidShow หาแบบฟอร์มยกเลิกการประมูล
-
ใส่หมายเลขสินค้าที่ประมูล. ดูได้ในหน้าประมูล
-
เลือกเหตุผลที่ยกเลิก. มีให้เลือก 3 ข้อ อยู่ในขั้นตอนแรกของส่วนนี้
-
คลิก "Retract bid" แล้วรอฟังผล. eBay จะตรวจสอบคำขอยกเลิกการประมูลของคุณ แล้วตอบกลับว่ายกเลิกได้หรือไม่ได้
-
ติดต่อผู้ขายเลย ถ้า eBay ไม่ยอมยกเลิกให้. ถ้าลองติดต่อผู้ขายโดยตรงอาจยังพอยกเลิกการประมูลได้ แต่ก็แล้วแต่ความเห็นของผู้ขายด้วย ซึ่งก็ไม่มีอะไรรับรองว่าจะสำเร็จ [4] X แหล่งข้อมูลอ้างอิงโฆษณา
ข้อมูลอ้างอิง
- ↑ http://pages.ebay.com/help/buy/questions/unwanted-item.html
- ↑ http://pages.ebay.com/sellerinformation/news/fallupdate2014/after-sale-experience-details.html# cancellations
- ↑ http://pages.ebay.com/help/sell/cancel-transaction-process.html
- ↑ http://pages.ebay.com/help/buy/bidding-overview.html# change
โฆษณา
