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Vielen Leuten, die oft online Käufe tätigen, ist die "Kaufreue" nicht fremd. Wenn du einen Kauf bedauerst, den du vor Kurzem vorgenommen hast, kannst du in der Regel die Bestellung stornieren und erhältst dein Geld zurück. Es gibt einige allgemeine Regeln für das Stornieren von Online-Bestellungen, damit du dein Geld zurückbekommst.
Vorgehensweise
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Verwahre Kopien von allen Auftragsbestätigungen. Mache Screenshots von wichtigen Kundendienstnummern und Links. Wenn du die Bestellung stornieren willst, wirst du so leicht Zugriff auf die Einzelheiten des Stornierungsverfahrens des Unternehmens haben.
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Mache dich mit deinen Händlern vertraut. Einige E-Commerce-Websites sind besser als andere, wenn es um die Stornierung von Bestellungen geht. Die meisten großen Handelsunternehmen und Amazon haben ein Stornierungsverfahren eingerichtet. Consumer-to-Consumer-Websites, also solche, die für Geschäftsbeziehungen zwischen Privatpersonen gedacht sind, erlauben jedoch für einige Käufe keine Auftragsstornierungen. Ein Beispiel für eine solche Website ist eBay.
- Wenn der Händler keine Stornobedingungen auf der Website erwähnt und du dem nachgehst, entscheiden Gerichte und Kreditkartenunternehmen trotzdem oft zugunsten des Kunden. Wenn der Händler jedoch auf der Website sagt, dass Stornierungen nicht akzeptiert werden, ist es unwahrscheinlich, dass du die Unterstützung der Kreditkartenunternehmen erhalten wirst.
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Du solltest versuchen, deine Online-Bestellung so schnell wie möglich zu stornieren. Es ist am besten, wenn du eine vollständige Stornierung und Rückerstattung in die Wege leitest, bevor die Bestellung verschickt wird.
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Suche nach einem Online-Formular, um deine Bestellung zu stornieren. [1] X Forschungsquelle Melde dich mit dem eingerichteten Konto an und suche nach der Liste mit deinen Bestellungen. Klicke dann auf "Abbrechen" oder fülle das Kündigungsformular mit deinem Namen, deiner E-Mail, Telefonnummer, Bestätigungsnummer, Bestellnummer und dem Grund für die Stornierung aus.
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Schreibe eine E-Mail an den Kundendienst, die diese Informationen enthält, wenn die Website dir diese Anweisung gibt. Stelle sicher, dass dein Name, deine E-Mail, Telefonnummer, Bestätigungsnummer, die Bestellartikel, Bestellnummer und ein Grund für die Absage enthalten sind.
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Rufe den Kundendienst unter der Nummer an, die auf der Bestätigungsseite für deine Bestellung oder in der bestätigenden E-Mail aufgeführt ist. Das ist schneller als E-Mail, wenn die Kundendienstnummer der Website täglich rund um die Uhr zur Verfügung steht. Es ist eine gute Idee, beide Methoden zu versuchen, die E-Mail und das Online-Formular für die Stornierung, und dann durch einen Anruf sicherzustellen, dass die Stornierung angekommen ist. [2] X Forschungsquelle
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Halte Ausschau nach einer Stornierungsbestätigung via E-Mail. Der Kundendienst wird dir möglicherweise eine Bestätigungsnummer per Telefon geben. Schreibe sie dir zur späteren Verwendung auf.
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Überprüfe deine Kreditkartenabrechnung, um sicherzustellen, dass das Geld zurückerstattet wurde, wenn die Bestellung vor dem Versand erfolgreich abgebrochen wurde. Beachte, dass Rückerstattungen manchmal 30 Tage in Anspruch nehmen, bis sie auf dem Kontoauszug erscheinen.
- Gehe der Sache nach, wenn das Geld nicht innerhalb von 15 bis 30 Tagen gutgeschrieben wurde.
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Rufe den Kundendienst an, wenn du eine E-Mail erhältst, die besagt, dass die Bestellung nicht storniert werden kann, weil sie bereits verschickt wurde. In einigen Fällen kann der Kundendienstmitarbeiter die Sendung auf dem Transportweg stoppen.
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Frage den Kundendienstmitarbeiter, wie deine Stornierung gehandhabt wird. In den meisten Fällen wird sie wie eine Rückgabe behandelt werden. Versandkosten werden abgezogen werden, aber du wirst eine volle Rückerstattung für die zurückgegebene Ware erhalten. [3] X Forschungsquelle
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Verweigere die Annahme der Sendung, wenn du einen Lieferschein unterschreiben musst. Wenn du noch nicht in der Lage warst, das Unternehmen zu erreichen, kannst du auf den Lieferanten von UPS,DHL oder FedEx warten und ihm sagen, dass du die Annahme der Lieferung verweigerst. Sie wird dann an den Absender zurückgeschickt.
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Kontaktiere den Kundendienst per E-Mail und Telefon und bitte darum, die Rücksendung der Ware in unbenutztem und ungeöffnetem Zustand zu bestätigen. Schreibe dir das Datum und die Sendungsnummer auf, sodass du sie verwenden kannst, wenn der Händler das Paket nicht ordnungsgemäß zurückerhält.
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Warte auf deine Rückerstattung. Sie sollte innerhalb von 30 Tagen ankommen.Werbeanzeige
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Nimm das Paket an, wenn die Bestellung abgeschlossen und an dich geliefert wurde. Manchmal wird das Paket an der Lieferadresse hinterlassen, sodass du keine Möglichkeit hast, die Annahme zu verweigern.
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Öffne das Paket. Suche nach Anweisungen für die Rücksendung der Ware.
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Mache eine Kopie des Rückscheins für deine Unterlagen. Füge deinem Paket dein Rückgabegesuch bei.
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Schicke es mit dem voradressierten Versandetikett und gib es bei einer Filiale für den Transport auf oder versende es über das örtliche Postamt. Verlange eine Quittung, damit du beweisen kannst, dass du das Paket zum Versand aufgegeben hast.
- Es ist eine gute Idee, eine Unterschrift des Empfängers und deine Sendungsnummer zu verlangen, wenn du Waren zurückschickst.
- Für die Versandkosten der Lieferung der Ware und das Zurückschicken ist in der Regel der Käufer verantwortlich. Schaue auf dem Lieferschein unter Rückgabebedingungen nach, ob das Unternehmen dies kostenlos anbietet. Wenn ja, stelle sicher, dass das Paket bei der vom Unternehmen bestimmten Filiale für die kostenlose Rücksendung aufgegeben wird, wie FedEx oder UPS.
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Tipps
- Bei Käufen von Privatpersonen über eine E-Commerce-Site musst du dem Verkäufer eine E-Mail schicken, um eine Stornierung auszuhandeln, oder eine Rückgabe. Dies ist die bevorzugte Methode, um über Etsy und eBay Geschäfte abzuwickeln. Sei höflich, und bitte um eine volle Rückerstattung. Nachdem du die Rückerstattung erhalten hast und deine Bestellung storniert wurde, hinterlasse eine positive Bewertung auf der Website, um den guten Kundendienst zu belohnen.
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