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Ob du als Verkäufer arbeitest oder im privaten Bereich neue Freunde finden willst, es ist wichtig, gute Beziehungen zu Menschen aufzubauen. Wenn du dir Rapport erarbeitest, bedeutet das, dass der andere dir zu vertrauen beginnt. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, mit denen du diese tiefere Verbindung erreichen kannst, etwa durch Spiegelung der Körpersprache deines Gegenübers. Zudem hilft es, wenn du aufmerksam und aktiv zuhören kannst. Sei dir bewusst, dass es Zeit braucht, Rapport aufzubauen, denn kaum jemand wird dir von heute auf morgen voll vertrauen. Aber es lohnt sich!
Vorgehensweise
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Ahm die Haltung und Position der Hände der anderen Person nach. Beobachte, ob derjenige seinen Arm locker an den Seiten hängen lässt oder damit aufgeregt gestikuliert. Versuch, einige seiner Bewegungen in deine eigene Gestik zu übernehmen. Das kann bedeuten, dass du deine Hände mehr bewegen musst, es kann aber auch sein, dass du dich etwas zurücknehmen musst. [1] X Forschungsquelle
- Sprichst du etwa mit jemandem, der seine Hände in den Taschen vergraben hält, ahm dieses Verhalten nach.
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Imitiere die Körperhaltung des anderen. Sieh dir deinen Gesprächspartner oder die Gruppe, in der du dich bewegst, genau an. Wirkt ihre Haltung formal oder entspannt? Sitzt oder steht er gerade mit erhobenem Kopf? Lehnt er sich entspannt zurück? Pass dich im Grad der Formalität an deinen Gesprächspartner an, um ihm zu demonstrieren, dass du dich au der gleichen Ebene bewegst. [2] X Forschungsquelle
- Bemerkst du in einem Meeting, dass alle sehr aufrecht sitzen, mach auch selbst den Rücken ein bisschen gerader und rück nach vorn.
- Verschränkt der andere die Arme, solltest du dir gut überlegen, ob du ähnlich verschlossen wirken willst, bevor du die Pose einfach übernimmst.
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Pass deine Atmung derjenigen der anderen Person an. Das ist eine sehr subtile Art, dich mit deinem Gegenüber zu synchronisieren. Beobachte den anderen genau und schau, ob er tief in die Brust atmet oder eher flach mit dem Zwerchfell. Versuch, deine Atmung entsprechend anzupassen. [3] X Forschungsquelle
- Dadurch entstehe außerdem natürliche Pausen in der Unterhaltung.
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Begegne der anderen Person auf dem gleichen Energielevel. Ist der andere eher schüchtern und zurückhaltend, solltest du ihn nicht zusätzlich einschüchtern, indem du zu enthusiastisch oder aufgeregt auftrittst. Bei einer energischen Person hingegen kann das Gespräch schnell einseitig werden, wenn du dich nicht behauptest.
- Das bedeutet nicht, dass du dich in deinem Charakter verstellen sollst. Du suchst nur eine Balance, die dich eine Bindung zur anderen Person aufbauen lässt.
- Spricht der andere sehr sanft und leise, wenn es um wichtige Dinge geht, richte dich nach ihm, wenn du etwas hinzufügen willst.
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Ahm Tonfall und Lautstärke deines Gegenübers nach. Eine Person, die selbst eher leise spricht, könnte sich überrollt fühlen, wenn du gleich selbstbewusst lospolterst. Sprich leiser oder lauter als gewöhnlich, bis du merkst, dass der andere dir zuhört. Spricht dein Gegenüber sehr schnell, musst du möglicherweise auch das Tempo etwas anziehen.
- In manchen Situationen spricht der andere vielleicht leiser, weil es die Umgebung vorgibt, etwa in einem Museum oder einer Kirche. Es wird gut für euer Verhältnis sein, wenn du den gleichen Respekt für die Situation zeigst.
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Erwähn gleich zu Beginn das Ende des Gesprächs. Das ist besonders wichtig, wenn du mit einem entfernten Bekannten oder völlig Fremden sprichst. Du kannst zum Beispiel sagen, dass du dringend irgendwo hingehen musst. So fühlt sich der andere nicht verpflichtet, sich lange mit dir zu unterhalten, was sich positiv auf euer Verhältnis auswirken kann. [4] X Forschungsquelle
- Bei der Arbeit kannst du beispielsweise sagen: "Ich hab in fünf Minuten ein Meeting, aber ich habe mich gefragt, ob du irgendwas von der Personalabteilung bezüglich neuer Jobs gehört hast.”
- In der Freizeit könntest du sagen: "Ich muss noch einiges erledigen, aber wollte mich kurz erkundigen, wie es deiner Nachbarin geht.”
- Es gibt Ausnahmen von diesem Muster. Möglicherweise möchtest du dich ausdrücklich länger mit einem Freund oder Kunden unterhalten, der eine wichtige Frage hat.
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Bitte um Hilfe. Denk dir eine kleine Aufgabe aus, bei der die andere Person dir helfen könnte. Erwähn diese Aufgabe und bitte dabei um Hilfe. Das gibt dem anderen das Gefühl, wichtig zu sein und gebraucht zu werden. Außerdem ermuntert es ihn, dich ebenfalls bei Gelegenheit um einen Gefallen zu bitten, was eure Bindung weiter stärken kann. [5] X Forschungsquelle
- Bitte etwa einen Kollegen darum, dir eine Rundmail weiterzuleiten, die du scheinbar nicht bekommen hast.
- Übertreib es jedoch nicht, indem du zu oft nach etwas fragst oder zu große Gefallen erbittest, sonst nervst du irgendwann. Grundsätzlich kannst du dir merken, dass du nie um mehr bitten solltest, als du selbst zu geben bereit wärst.
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Vermeide es, andere in Gesprächen zu korrigieren. Wenn es nicht gerade ein sehr schwerwiegender Fehler ist, der sofort korrigiert werden muss, lass die Sache auf sich beruhen. Es wirkt befremdlich auf andere, wenn du sie korrigierst und lässt dich arrogant und überheblich erscheinen. [6] X Forschungsquelle
- Spricht jemand zum Beispiel nur den Namen eines Promis falsch aus, sag nichts dazu.
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Hör Menschen zu, ohne immer darauf antworten zu müssen. Lass den anderen sagen, was er zu sagen hat und hör dabei einfach nur zu. Zeig, dass du voll bei der Sache bist, indem du nickst und Hörrückmeldungen gibst. Widersteh der Versuchung, sofort selbst etwas zu sagen, wenn der andere fertig ist. [7] X Forschungsquelle
- Indem du dem anderen das Thema überlässt, zeigst du, dass du wirklich daran interessiert bist, was derjenige zu sagen hat und mehr von ihm erfahren möchtest. Antworte am besten mit Erläuterungsfragen wie "Magst du mir mehr darüber erzählen, wie es in dem Büro in Berlin war?"
- Auch wenn du optisch zeigst, dass du dich auf das Gespräch konzentrierst, etwa indem du demonstrativ dein Telefon wegsteckst, wird der andere eher das Gefühl bekommen, dass du ihm zuhörst.
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Stell immer wieder offene Fragen, um das Gespräch in Gang zu halten. Das sind Fragen, die die betreffende Person mit mehr als nur einem einfachen "ja" oder "nein" beantworten muss. Dadurch werden Menschen angeregt, ausführlicher zu antworten. Außerdem zeigen sie, dass du gut und aufmerksam zuhörst. Fragen, die mit "wie?" oder "warum?" beginnen, sind tendenziell am besten. [8] X Forschungsquelle
- Frag etwa: "Warum hast du dich entschieden, ins Ausland zu gehen?”
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Mach der betreffenden Person ein kleines materielles oder immaterielles Geschenk. Es kommt gar nicht so sehr darauf an, was es ist, es geht um die positive und aufmerksame Geste. Das kann eine Süßigkeit sein oder etwas Immaterielles wie eine gute Empfehlung oder Bewertung. Es geht nur darum, eine tiefere Beziehung aufzubauen. Oftmals sorgt ein Geschenk auch dafür, dass die betreffende Person mehr mit dir kommunizieren wird und vielleicht bekommst du sogar selbst mal ein Geschenk.
- Hast du einen neuen Kollegen im Büro, kannst du ihm zum Beispiel einen Notizblock schenken.
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Sei vertrauenswürdig. Wenn du etwas versprichst, gleich wie klein das Versprechen sein mag, halt es ein. Noch besser ist es, wenn du die andere Person dabei regelmäßig über Neuigkeiten bezüglich deines Versprechens auf dem Laufenden hältst. Rapport hat viel mit Vertrauen zu tun. Wenn du vertrauenswürdig bist, werden dich andere als sichere Burg ansehen und gern mit dir Zeit verbringen oder Geschäfte machen wollen. [9] X Forschungsquelle
- Als Verkäufer solltest du zum Beispiel alle deine Produkte so beschreiben, dass der Kunde genau weiß, was er bekommen wird. Zufriedene Kunden kommen wieder.
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Bau die Beziehung langsam auf. Wenn du mit Druck versuchst, sofort jemandes bester Freund zu werden, wirst du ihn ziemlich sicher vergraulen. Genieß jeden kleinen Schritt, den ihr aufeinander zugeht und lass der Sache Zeit. Das ist auch aus kultureller Perspektive wichtig. In vielen Kulturen ist es geradezu verpönt, bei den ersten Treffen über allzu persönliche Themen zu sprechen. [10] X Forschungsquelle
- Als Faustregel kannst du dir merken, dass du gut damit fährst, wenn du dich daran orientierst, wie viel die andere Person von sich preisgibt. Erzählt sie dir private Dinge, kannst du das auch tun.
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Tipps
- Du kannst auch die Art und Weise nachahmen, wie der andere Akronyme, Emoticons oder Slang verwendet, wenn du mit ihm schreibst.
- Es gibt keine zwei Menschen, die perfekt zueinander passen oder sich auf jedem Level verstehen. Versuch also erst gar nicht, ein solches Verhältnis zu erreichen. Oft genügt es vollkommen, wenn ihr in ein oder zwei wirklich wichtigen Bereichen übereinstimmt.
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Warnungen
- Pass auf, dass du das Verhalten der anderen Person nicht einfach kopierst, sonst wirkst du gekünstelt und im schlimmsten Fall unheimlich, was sicher nicht zu einer guten Beziehung beiträgt. Sei subtil und tu nichts, was sich für dich gekünstelt anfühlt.
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Referenzen
- ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/turning-point/201504/how-build-rapport-powerful-technique
- ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/turning-point/201504/how-build-rapport-powerful-technique
- ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/turning-point/201504/how-build-rapport-powerful-technique
- ↑ http://time.com/98473/top-10-fbi-behavioral-unit-techniques-for-building-rapport-with-anyone/
- ↑ http://time.com/98473/top-10-fbi-behavioral-unit-techniques-for-building-rapport-with-anyone/
- ↑ http://time.com/98473/top-10-fbi-behavioral-unit-techniques-for-building-rapport-with-anyone/
- ↑ http://time.com/98473/top-10-fbi-behavioral-unit-techniques-for-building-rapport-with-anyone/
- ↑ http://time.com/98473/top-10-fbi-behavioral-unit-techniques-for-building-rapport-with-anyone/
- ↑ https://www.sellingpower.com/2011/04/01/9432/three-basic-ways-to-build-rapport-with-customers
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