Загрузить PDF
Загрузить PDF
Вам присущ излишний драматизм? Окружающие говорят, что вы слишком склонны к конфликтам? Люди вступают в противоборство по различным причинам, но чаще всего на первый план выходят эмоции: гнев, разочарование и беспокойство. Чрезмерная конфликтность – плохая черта, которая способна разрушить отношения. Научитесь управлять эмоциями, эффективно общаться и слушать других, чтобы лучше контролировать свою вспыльчивость.
Шаги
-
Обращайте внимание на физические признаки эмоций. Чаще всего первопричиной конфликтов становится гнев, разочарование и другие сильные эмоции. Они активируют реакцию борьбы или бегства, при которой в организме проявляются физические признаки повышенного напряжения. Научитесь распознавать такие признаки, чтобы пресекать реакцию в корне и снизить вероятность конфликта. [1] X Источник информации
- Следите за ощущениями. Вы напряжены, встревожены или расстроены? Сердце выпрыгивает из груди? Именно так нарастают эмоции.
- Следите за жестами и мимикой. Эмоциональное состояние часто находит отображение в наших жестах, вследствие чего мы принимаем агрессивную позу. Вы хмуритесь или ухмыляетесь? Ваши пальцы сжаты в кулак? Вам есть что сказать? В конфликтном настроении у человека появляется стремление перебивать собеседника.
-
Дышите глубоко. В режиме реакции или бегства повышается вероятность агрессии и снижается способность воспринимать услышанную информацию. Начните медленно и размерено дышать, чтобы взять себя в руки. Дыхание помогает расслабить центральную нервную систему. [2] X Источник информации
- Дышите осознанно. Медленно вдыхайте и выдыхайте, успевая сосчитать до пяти. Прежде, чем озвучить свои мысли, сделайте долгий и глубокий вдох.
- Не говорите слишком быстро! Сбавьте скорость, если ваши слова и мысли мчатся на бешенной скорости, а также не забывайте дышать.
-
Не перебивайте. При конфликтном настроении часто возникает желание критиковать и спорить. Попытки перебивать собеседника, чтобы уйти от сути вопроса или критики – это верный признак конфликтного и непродуктивного поведения, которое выдает в человеке агрессию и неуверенность. Несомненно, сейчас эмоции находятся вне вашего контроля. [3] X Источник информации
- При каждом желании перебить собеседника заставьте себя сосчитать до десяти. Вероятно, что спустя десять секунд разговор перейдет к другом вопросу, а ваше замечание уже не будет иметь значения. Если эмоции не улеглись, то попробуйте считать до двадцати.
- Также старайтесь сдерживаться и не перебивать. Следите за собой, прекратите говорить, после чего принесите извинения человеку, которого вы грубо перебили.
-
Перенесите разговор на потом. Иногда эмоции просто не позволяют вести спокойную беседу. В таком случае предложите собеседнику продолжить разговор позже и вежливо извинитесь. Никто не выиграет от разговора в конфликтном настроении.
- Отложите разговор, но не забывайте о нем. Предложите договорить в другой раз: “Андрей, мы можем вернуться к этому разговору позже? Я сейчас не в лучшем расположении духа. Может быть после обеда?”.
- Принося извинение, не забудьте подчеркнуть важность такого разговора: “Я знаю, насколько это важно для тебя, поэтому хочу спокойно закончить разговор. Сейчас я немного на взводе. Давай договорим немного позже?”.
-
Ищите способы справиться со стрессом. Эмоции и конфликты приводят к стрессу. Найдите такие способы, которые помогут справиться со стрессом, расслабиться и снять напряжения, возникшее в результате агрессии. Помимо прочего, стресс плохо влияет на здоровье. [4] X Надежный источник Mayo Clinic Перейти к источнику
- Попробуйте замедлить дыхание, сосредоточиться и расслабиться. Например, можно заняться медитацией, йогой или тай-цзи.
- Другие упражнения также оказывают успокаивающее воздействие. Вам помогут расслабиться прогулки, бег, командные виды спорта, плавание и другие занятия.
Реклама
-
Репетируйте свои слова. Существует большое различие между конфликтностью и решительным, искренним выражением собственного мнения. В первом случае преобладает агрессия, а во втором – спокойствие и уверенность. Если вам сложно контролировать агрессию, начните тренироваться говорить спокойно. Заранее решите, что нужно сказать. [5] X Надежный источник Mayo Clinic Перейти к источнику
- Обдумайте идеи, которые вы хотите донести. Произнесите их вслух или запишите, чтобы лучше запомнить.
- Тренируйтесь до тех пор, пока идеи не выстроятся в сценарий. Так вам будет проще следовать тексту и в случае чего вернуться на путь истинный.
-
Говорите от первого лица. Еще один способ говорить решительно, но не конфликтно, состоит в том, чтобы выражать мысли от первого лица. Это позволяет говорить за себя, выражать мысли и мнения, не обвиняя и не перекладывая ответственность на других. Отдайте предпочтение фразам от первого, а не от второго лица. [6] X Надежный источник Mayo Clinic Перейти к источнику
- Например, вместо “Ты не прав” лучше сказать “Я не согласен”. “Я чувствую себя под давлением”, а не “Ты всегда критикуешь меня”.
- Заявления от первого лица также позволяют выражать свои желания вроде “Мне нужна помощь по хозяйству” вместо “Ты никогда не помогаешь мне в домашних делах”. Фраза “Мне бы хотелось получать от тебя больше поддержки” лучше, чем “Ты думаешь только о себе”.
-
Откажитесь от встречной критики. Важно научиться уважительно воспринимать чужое мнение, чтобы вести себя менее конфликтно. Для этого требуется самообладание и непредвзятость. Очень важно не поддаваться искушению раскритиковать друга, партнера или сотрудника, который сообщил свое мнение. [7] X Источник информации [8] X Источник информации
- Перестаньте критиковать людей, выражающих другое мнение. Никогда не говорите “Ты просто идиот” или “Не могу поверить, что именно ты посмела сказать это мне”.
- Также не переводите стрелки во время беседы: “О чем ты говоришь. Ты же сам этим грешишь!”.
-
Не воспринимайте слова на свой счет. Неконфликтные люди ведут себя терпеливо и стараются не реагировать на раздражение. Не нужно принимать критику за оскорбление. Собеседник имеет право на презумпцию невиновности. Едва ли человек провоцирует вас на конфликт.
- Подумайте, почему слова задевают вас. Кажется, что вас оскорбили? Создается впечатление, что остальные сговорились против вас? Вы отбиваетесь от безвыходности? [9] X Источник информации
- Подумайте о том, с кем вы говорите. Родственники и близкие скорее хотят помочь вам, нежели унизить или оскорбить.
Реклама
-
Внимательно слушайте. Попытайтесь поставить себя на место другого человека и проникнуться его чувствами, чтобы вести себя менее конфликтно. Такое поведение называется сопереживанием и начинается с умения слушать. Приложите усилия, чтобы позволить человеку высказаться, а также учитесь активно слушать. [10] X Источник информации
- Сосредоточьтесь на том, что человек пытается донести. Слушайте и ничего не говорите. Просто позвольте собеседнику высказаться.
- Не поддавайтесь искушению перебивать. У вас еще будет возможность высказать свою точку зрения. Также показывайте, что вы внимательно слушаете – кивайте, говорите “Да” или “Я тебя понимаю”. Такие слова не должны мешать собеседнику говорить.
-
Воздержитесь от суждений. Временно отложите в сторону свое мнение и ощущения, пока ваш собеседник не закончит мысль. Это непросто, поэтому важно помнить, что ваша задача – понять человека, а не озвучить свою точку зрения. Сосредоточьтесь на эмоциях и переживаниях своего собеседника. [11] X Источник информации
- Такое поведение позволит воздержаться от суждений и заключений. Это не значит, будто вам необходимо принять точку зрения человека. Просто временно допустите, что он прав.
- Прежде всего не нужно сходу сбрасывать чужое мнение со счетов. Слова “Забудь об этом” или “Смирись” прозвучат грубо и агрессивно.
-
Перефразируйте услышанное. Можно выражать услышанное своими словами, чтобы показать свое внимание и разобраться в ситуации. Попробуйте перефразировать мысль собеседника. Для этого перескажите услышанное другими словами и убедитесь, что вы все поняли правильно. Еще можно задавать вопросы. [12] X Источник информации
- Например, повторите основную идею, когда собеседник закончит говорить: “Тебе кажется, что я тебя не уважаю?” или “Ты правда считаешь меня очень конфликтным человеком?”.
- Так вы покажете, что внимательно слушали собеседника, и лучше сможете понять его точку зрения.
- Попробуйте задавать вопросы. Лучше выбирать открытые вопросы, чтобы получить достаточно обстоятельный ответ. Спросите примерно следующее: “Что конкретно натолкнуло тебя на мысль, будто я не слушаю? Можешь привести пример?”.
-
Подтверждайте услышанное. Люди ценят, когда собеседник подтверждает их слова. Для этого даже не обязательно соглашаться с заявленной точкой зрения. Просто покажите друзьям, близким или коллегам, что вы внимательно слушаете и понимаете услышанное. [13] X Источник информации
- Например, скажите следующее: “Что же, Олег, я не вполне согласен с тобой, но понимают твою точку зрения” или “Спасибо за откровенность, Ксюша. Вижу, что это важно для тебя, поэтому обещаю подумать над твоими словами”.
Реклама
Источники
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/communication-success/201510/9-keys-handling-hostile-and-confrontational-people
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/the-dance-connection/201311/stop-being-so-defensive
- ↑ http://www.huffingtonpost.ca/rhonda-scharf/bad-habits-interruptions-_b_7621516.html
- ↑ http://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/basics/relaxation-techniques/hlv-20049495
- ↑ http://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644?pg=2
- ↑ http://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644?pg=2
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/the-dance-connection/201311/stop-being-so-defensive
- ↑ http://www.weber.edu/wsuimages/StudentAffairs/staffdevelopmentdocs/divison-meeting-handout-confront.pdf
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/fulfillment-any-age/201507/why-we-feel-insecure-and-how-we-can-stop
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/what-would-aristotle-do/201505/how-be-empathetic
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/what-would-aristotle-do/201505/how-be-empathetic
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/what-would-aristotle-do/201505/how-be-empathetic
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/the-dance-connection/201311/stop-being-so-defensive
Об этой статье
Эту страницу просматривали 18 916 раз.
Реклама
