Загрузить PDF
Загрузить PDF
Предположим, что вы хотите создать более позитивную рабочую обстановку для подчиненных или научиться лучше разрешать конфликтные ситуации. Дипломатичный человек сначала оценивает ситуацию и только потом выбирает оптимальный план действий. Не все ситуации можно решить посредством дипломатии, но такие навыки помогут вам быть тактичным и держать себя в руках, сглаживать острые углы и строить отношения с другими людьми.
Шаги
-
Тщательно подбирайте слова. Даже при самых добрых побуждениях ваши слова могут задевать людей. Перед разговором на щекотливую тему задумайтесь над тем, насколько слова, которые вы хотите произнести, являются правдивыми, полезными и добрыми. Говорите от первого лица, чтобы выразить собственное отношение, а не предполагать чужие мысли и чувства. [1] X Надежный источник Harvard Business Review Перейти к источнику
- Так, можно сказать: “Я недовольна решением, которое было принято на совещании”, — вместо: “Вы, должно быть, расстроены этим решением”.
- Все заявления должны выражать вашу точку зрения и взгляд на ситуацию.
- Не нужно защищаться и винить других.
- Если нужно обсудить серьезный вопрос, то заранее продумайте подходящие слова.
-
Стиль речи должен соответствовать ситуации. Оцените, с кем вам предстоит иметь дело, чтобы люди правильно поняли ваши слова. Выберите подходящий способ вроде электронного письма и личного разговора. Некоторые новости лучше сообщить всему коллективу, а некоторые с глазу на глаз. [2] X Источник информации
- Например, необходимо сообщить персоналу о сокращении бюджета. Ранее вы доносили важные сведения посредством электронной почты, но такой способ приводил к путанице. В таком случае лучше собрать совещание и сообщить новость, после чего ответить на вопросы.
- При необходимости запланируйте индивидуальные встречи.
-
Непредвзято относитесь к новым идеям. Не нужно всегда принимать решения в одиночку. Также старайтесь понять чужую точку зрения. Всегда благодарите человека за искренность, чтобы он не стеснялся выражать свои чувства. Анализируйте чужие взгляды, но будьте тверды и решительны, если считаете свое решение лучшим выбором. [3] X Источник информации
- Скажите: “Благодарю за откровенность, Андрей. Я обязательно учту твои замечания и рассмотрю новые исследования данного вопроса”.
-
Используйте уверенные слова и язык тела. В разговоре не нужно быть агрессивным, но следует показать уверенность в себе. Говорите неспешно и обдумывайте свои слова. Смотрите людям в глаза, а также не скрещивайте руки и ноги. [4] X Источник информации
- Не бойтесь признаться в том, что вы чего-то не знаете. Например, скажите: "Я не очень хорошо ориентируюсь в этой теме и не готов ответить прямо сейчас, но я обязательно изучу ваш вопрос".
-
Используйте уклончивые слова. Говорите слегка уклончиво, чтобы не выражать все свои мысли и чувства слишком прямо. Высказывайте предположения, а не предписания. Дипломатичные люди не выкрикивают приказы, но вдохновляют других на необходимые действия. [5] X Источник информации Ваша цель — сотрудничать с коллективом, чтобы вдохновлять людей на эффективную работу.
- Например, если нужно помирить двух детей, скажите: “Вам обоим следует подумать, как лучше разделить пространство в комнате, чтобы вы меньше ссорились”.
- Скажите сотруднику, который часто опаздывает: “Ты никогда не пробовал добираться на работу по объездной дороге? Благодаря отсутствию пробок я неоднократно доезжал быстрее”. Подобные слова следует говорить только тем людям, с которыми вы находитесь в добрых отношениях, иначе ваш совет могут воспринять как пассивную агрессию.
-
Следите за своими манерами. Хорошие манеры — важный аспект дипломатичности. Говорите по очереди и никогда не перебивайте собеседника. Старайтесь воодушевить человека и обходитесь без оскорблений. Не кричите, не ругайтесь и говорите своим обычным голосом. [6] X Источник информации
-
Контролируйте эмоции. Иногда нам приходится иметь дело с людьми, которые нам не нравятся и чьи действия мы считает оскорбительными. Старайтесь быть дипломатичным со всеми, не только с друзьями. Дышите глубоко, чтобы успокоиться в моменты стресса. Если вы вот-вот расплачетесь или закричите, то лучше ненадолго удалиться и взять себя в руки. [7] X Источник информации
- Можно использовать различные приложения для медитации, чтобы контролировать эмоции.
- Попробуйте сосредоточиться на текущем моменте. Сконцентрируйте внимание на ощущениях от обуви или удобстве своего кресла.
Реклама
-
Выбирайте подходящий момент для разговора. Если нужно обсудить серьезный вопрос, лучше улучить момент, когда все будут в хорошем расположении духа, чтобы в разговоре преобладала логика, а не эмоции. [8] X Источник информации
-
Начните с положительного комментария, если нужно сообщить плохие новости. Сначала лучше подготовить почву позитивными словами, чтобы хоть немного сгладить эффект. Ваш собеседник должен быть спокойным и доверять вам. [9] X Источник информации
- Скажем, нужно отклонить приглашение на свадьбу. Вместо короткого отказа следует отправить открытку со словами: “Поздравляю с предстоящей свадьбой! Это будет замечательный день. Увы, но мне предстоит важная рабочая встреча. Желаю вам счастья и отправлю свой подарок почтой”.
- Используйте подобный подход, когда нужно донести конструктивную критику.
-
Сосредоточьтесь на фактах. Перед важным разговором следует учесть все факты. В разговоре нельзя полагаться на эмоции и убеждения. Вооружитесь логикой и здравым смыслом. [10] X Источник информации Не нужно защищаться или винить других. Не принимайте чужие слова на свой счет.
- Например, в офисе происходит реорганизация. Не нужно заявлять начальнику: “Мне не по душе такие изменения”. Лучше сказать: “В прошлом квартале наш отдел увеличил продажи в два раза, но такие сокращения значительно повлияют на нашу способность приносить прибыль”.
-
Ищите возможность найти компромисс. Определите свою цель и цели собеседников. Обдумайте желанный исход ситуации для себя и остальных, затем найдите точки соприкосновения ваших интересов. [11] X Источник информации
- Например, ваша супруга хочет переехать, чтобы дети ходили в более престижную школу. Вы же хотите остаться, поскольку дом находится рядом с офисом. Рассмотрите частные школы или дома в соседних районах.
-
Выражайте свои симпатии и антипатии, чтобы ситуация была благоприятной для всех. Сначала каждый собеседник высказывает свои цели, а потом пора приступать к переговорам. Как правило, дипломатичный подход подразумевает необходимость отказаться от некоторых аспектов, чтобы получить другой желаемый результат. Такой подход позволяет достичь компромисса и взаимных уступок. [12] X Источник информации
- Например, вы обсуждаете список бытовых обязанностей с соседом по комнате. Возможно, вы не возражаете мыть посуду, но не любите вытирать пыль. Если сосед готов вытирать пыль, то можно предложить такое разделение труда.
-
Спокойно реагируйте на плохие новости. Предположим, начальник сообщил, что вы уволены, или супруг уходит от вас. Вместо криков, оскорблений и нервного срыва лучше сохранять спокойствие, чтобы показать свою зрелость. Сделайте несколько глубоких вдохов. Реагируйте без негатива и выгадайте время, чтобы собраться с мыслями.
- Например, скажите начальнику: “Я очень расстроен. Это окончательное решение? Можно узнать, в чем заключается причина увольнения?”.
- Не пытайтесь подавлять эмоции или заглушить их алкоголем и наркотиками. Лучше поговорить с другом, заняться приятным делом или физкультурой. При осложнениях лучше сразу обратиться к психотерапевту или психологу.
-
Хорошо отзывайтесь о людях. Не подливайте масла в огонь, если другие распускают сплетни. Не становитесь действующим лицом в токсичном окружении, которое распространяет слухи. Покажите силу своего характера. [13] X Источник информации
-
Ведите себя искренне и честно. Искренность — важный компонент дипломатичности. При жесткой беседе важно оставаться собой. В противном случае вы не получите желаемого, а люди не смогут построить с вами хороших отношений. [14] X Источник информации
- Например, вы совершили ошибку, которая повлияла на весь коллектив. Не нужно перекладывать вину. Скажите: “Я допустила ошибку в отчете, поэтому сегодня поступает столько звонков. Я хочу принести свои извинения и постараться все исправить. Обращайтесь, если у вас есть вопросы или нужна помощь”.
-
Временно дистанцируйтесь от разговора. Не принимайте сложных решений на ходу. Лучше на время отвлечься и все обдумать, чем принять решение, о котором потом будете сожалеть. [15] X Источник информации
- Например, ваш подчиненный просит выделить один день в неделю, в который он сможет делать свою работу на дому. Не торопитесь сообщить свой отказ и взвесьте все аспекты. В идеале нужно найти компромисс и предложить такую возможность остальным сотрудником.
Реклама
-
Начните со светской беседы, чтобы собеседник мог расслабиться. Значительная часть подобной дипломатичности заключается в способности создать благоприятную обстановку для собеседника. Не торопитесь переходить к серьезной беседе. Попробуйте создать дружелюбную атмосферу. Так, можно обсудить планы на выходные, семейную жизнь, детей или хобби. Поговорите о последних событиях в мире или любимых телесериалах. Проявите интерес к жизни человека, чтобы он смог расслабиться. [16] X Источник информации
- Старайтесь задействовать юмор.
-
Повторяйте язык тела собеседника. Повторяйте жесты и движения людей, чтобы сопереживать и сочувствовать собеседнику. Если он упирается подбородком в ладонь, сделайте то же самое. Это покажет ваше активное участие в разговоре. [17] X Источник информации
- Всегда улыбайтесь при встрече.
-
В разговоре называйте человека по имени. Людям всегда приятно, когда собеседник называет их по имени. Время от времени используйте такой прием. [18] X Источник информации
- Говорите как непринужденное: “Кирилл, где ты любишь завтракать?”, так и более серьезное: “Мне так жаль, Арина, что твоя мама заболела”.
-
Учитесь внимательно слушать. Во время разговора не нужно пользоваться телефоном и витать в облаках. Внимательно слушайте и стремитесь понять точку зрения собеседника. Повторяйте фразы своими словами, чтобы показать внимательность. [19] X Источник информации
- Например, скажите: “Похоже, что забота о маленьком ребенке и пожилой матери сказывается на твоем здоровье”.
-
Задавайте вопросы. Старайтесь узнать больше о теме разговора. Задавайте открытые вопросы, для которых недостаточного односложного ответа. [20] X Источник информации
- Спросите: “Ничего себе, ты была в Греции? Почему ты решила ехать именно туда и что тебе больше всего понравилось?”
Реклама
Советы
- Обращайтесь за советами к полезным книгам. Например в книге Дэйла Карнеги "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей" можно найти немало действенных рекомендаций.
Реклама
Предупреждения
- Будьте осторожны со словом "Нет". Стремитесь выслушать все точки зрения и согласиться , что вы понимаете такую точку зрения, даже если вы не согласны с ней.
Реклама
Источники
- ↑ https://hbr.org/2014/06/choose-the-right-words-in-an-argument
- ↑ https://us.experteer.com/magazine/adapting-communication-styles-for-every-situation/
- ↑ https://www.forbes.com/sites/davidkwilliams/2013/01/07/the-5-secret-tricks-of-great-people-how-to-become-open-minded-in-2013/# 691e64f673d4
- ↑ https://www.skillsyouneed.com/ips/tact-diplomacy.html
- ↑ http://www.quickanddirtytips.com/business-career/public-speaking/how-to-be-more-diplomatic?page=1
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/tactful.htm
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/tactful.htm
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/tactful.htm
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/tactful.htm
- ↑ https://www.skillsyouneed.com/ips/tact-diplomacy.html
- ↑ https://www.skillsyouneed.com/ips/tact-diplomacy.html
- ↑ https://www.skillsyouneed.com/ips/tact-diplomacy.html
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/tactful.htm
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/tactful.htm
- ↑ http://www.quickanddirtytips.com/business-career/public-speaking/how-to-be-more-diplomatic?page=1
- ↑ https://www.skillsyouneed.com/ips/rapport.html
- ↑ https://www.skillsyouneed.com/ips/rapport.html
- ↑ https://www.skillsyouneed.com/ips/rapport.html
- ↑ https://www.skillsyouneed.com/ips/tact-diplomacy.html
- ↑ https://www.skillsyouneed.com/ips/rapport.html
Об этой статье
Эту страницу просматривали 36 865 раз.
Реклама
