Загрузить PDF
Загрузить PDF
Иногда непросто найти подходящие слова, чтобы ответить на «спасибо». Чаще всего в подобной ситуации говорят «пожалуйста» или «без проблем». При выборе ответа всегда учитывайте текущие обстоятельства. Именно ситуация продиктует подходящие слова. Например, на деловой встрече ваш ответ будет не таким, как за семейным ужином. Также стоит учитывать характер отношений с человеком. Близкому другу мы отвечаем не так, как малознакомым людям. Наиболее подходящий ответ должен произвести на собеседника положительное впечатление.
Шаги
-
В рабочей ситуации используйте искренние ответы. На официальных встречах и в деловых отношениях следует демонстрировать искренность, но избегать неформальных ответов на благодарность.
- В деловой обстановке неформальные ответы неуместны. Например, не используйте фразы «без проблем», «рад угодить» и «это мелочь» в разговоре с клиентом или заказчиком. [1] X Источник информации
- Ваши ответы должны быть искренними и теплыми. [2] X Источник информации
- После встречи можно отправить электронное письмо или записку с признанием ваших деловых отношений. В таком случае человек обязательно запомнит вашу готовность помочь!
-
Дарите людям чувство исключительности. В ответ на «спасибо» следует говорить слова, которые позволяет человеку ощутить исключительный и уникальный характер ваших отношений. [3] X Источник информации
- Например, скажите: «Это неотъемлемая часть нашей политики в отношении клиентов, на которую вы всегда можете рассчитывать при сотрудничестве с нами».
- Отвечайте: «Партнеры всегда должны помогать друг другу. Благодарю за сотрудничество».
- Если вы хорошо знакомы с клиентом, то используйте индивидуальный ответ. Например, скажите: «С вами всегда приятно работать. Желаю успехов на презентации в следующем месяце».
-
Скажите: «Всегда рады сотрудничеству». Это простой, но классический и всегда уместный ответ на благодарность. [4] X Источник информации
- Например, если партнер говорит «Благодарим вас за подписанный контракт”, то можно ответить: «Всегда рады сотрудничеству с вами».
-
Тепло отвечайте клиентам и заказчикам. В разговоре с заказчиком или клиентом нужно показать, что вы цените сотрудничество.
- Говорите: «С вами всегда приятно иметь дело». Старайтесь говорить искренне и тепло. Покажите, что вы благодарны за возможность сотрудничать с человеком. [5] X Источник информации
- Отвечайте: «Обращайтесь». Покажите, что вам нравится ваша работа, и вы стремитесь быть полезным. Если вы обслуживаете покупателя в магазине и в ответ слышите благодарность за помощь при выборе продукта, то скажите: «Обращайтесь, всегда рад помочь».
Реклама
-
При ответе на благодарственные письма учитывайте личность адресата. Стандартного ответа на письмо с благодарностью не существует. Ваш ответ должен соответствовать ожиданиям адресата и вашему характеру.
- Отталкивайтесь от собственной индивидуальности. Если вы очень общительны, то отвечайте на благодарственные письма и сообщения «пожалуйста» или «рад помочь». [6] X Источник информации
- Всегда учитывайте личность получателя. Молодежь редко ждет ответа на благодарственные сообщения или письма, тогда как старшее поколение часто имеет другие представления об этике и хороших манерах, поэтому всегда оценит ваше «пожалуйста». [7] X Источник информации
- В ответе лучше не использовать смайлики, изображения и анимацию. В данной ситуации такие неформальные элементы будут неуместными.
-
Определяйте сами, нужно ли отвечать на благодарственное сообщение. Просто учитывайте свой тип личности и личность получателя. Если в разговорах лицом к лицу вы весьма общительны, то лучше ответить на письменную благодарность. Если же вы немногословны, тогда можно оставить письмо без ответа. [8] X Источник информации
-
Отвечайте на письмо с благодарностью, чтобы продолжить общение. Напишите «рад помочь» и переходите к следующей теме. [9] X Источник информации
- Также можно ответить на благодарственное письмо, если в нем содержится вопрос. В этом случае напишите «не за что» и переходите к ответу на вопрос. [10] X Источник информации
- Отвечайте на письмо, если в нем содержится комментарий, который вы желаете обсудить. Для этого напишите «не стоит благодарности» и в продолжение письма перейдите к интересующему вас комментарию. [11] X Источник информации
Реклама
-
Отвечайте: «Пожалуйста». Это самый очевидный и распространенный ответ на «спасибо». Данное слово показывает, что вы принимаете благодарность. [12] X Источник информации
- Говорите «пожалуйста» без сарказма. Не нужно использовать язвительный тон, если вы вовсе не хотите выразить общее недовольство человеком или необходимостью услуги, которую пришлось ему оказать. [13] X Источник информации
-
Скажите: «Тебе спасибо!» Это позволит выразить благодарность за вклад другого человека. Такой ответ содержит в себе взаимную благодарность. Старайтесь не повторять такие слова несколько раз в одном разговоре, но одна ответная благодарность одному конкретному человеку вполне уместна. [14] X Источник информации
-
Скажите: «Рад помочь». Покажите, что вы рады оказать услугу. Подобная фраза нередко звучит в фешенебельных отелях, но имеет более широкую область применения. [15] X Источник информации
- Например, если подруга говорит: «Большое спасибо за восхитительный ужин!», — то можно ответить: «Рада угодить». Так вы сообщите, что вам приятно готовить для других.
-
Скажите: «Ты бы сделал для меня то же самое». Покажите взаимный характер ваших отношений, в которых каждый готов прийти на помощь. Эта фраза подчеркнет вашу уверенность в способности помочь и взаимности партнера. [16] X Источник информации
- Например, если друг говорит: «Благодарю тебя за помощь при переезде. Не знаю даже, что бы я делал без тебя!», — то скажите ему: «Ты бы сделал для меня то же самое». Вы осознаете, что дружба основана на взаимности, и смело заявляете об этом.
-
Отвечайте: «Без проблем». Это распространенный ответ, которым не желательно злоупотреблять, особенно в деловой среде. [17] X Источник информации Покажите, что не придаете своему вкладу большого значения. В ряде случаев такой ответ вполне уместен, но иногда он может приуменьшать влияние ситуации на укрепление отношений. [18] X Источник информации
- Говорите «без проблем», когда это действительно так. Если вам пришлось потратить время или силы, то не стесняйтесь принимать благодарность собеседника.
- Например, если подруга говорит «спасибо» за то, что вы достали ее вещи из багажника машины, то уместно сказать «без проблем».
- Не говорите «без проблем» пренебрежительным тоном. Не нужно показывать, что вы намеренно не прилагали усилий для услуги, за которую вас благодарят. В этом случае ваш друг или деловой партнер могут счесть, что вы не цените отношения. [19] X Источник информации
-
Выбирайте неформальный ответ. Для ответа на благодарность в дружеской или неофициальной обстановке можно использовать разные слова и фразы. Они будут уместны при благодарности за незначительную услугу и не займут много времени.
- Скажите: «Это мелочь». Не используйте такой ответ слишком часто. Он уместен в ситуации, когда вам говорят «спасибо" за незначительную услугу. Как и «без проблем”, такой ответ не следует произносить язвительным или пренебрежительным тоном.
- Скажите: «Всегда пожалуйста!» Такие слова покажут, что человек всегда может рассчитывать на вашу помощь в подобных ситуациях, а вы готовы оказать услугу или дать совет.
- Скажите: «Рад быть полезным». Выразите радость от возможности помочь другу или знакомому. Например, если друг говорит: «Спасибо, что помог мне закрепить книжную полку», — то скажите: «Рад быть полезным!»
-
Следите за языком тела. Мимика и жесты помогают выражать искренность, заботу и любезность. Всегда улыбайтесь, когда принимаете благодарность. Поддерживайте зрительный контакт, а также кивайте в ответ собеседнику. Не скрещивайте руки и не отворачивайтесь.Реклама
Источники
- ↑ http://www.huffingtonpost.com/diane-gottsman/business-etiquette-the-co_b_6017462.html
- ↑ http://www.huffingtonpost.com/diane-gottsman/business-etiquette-the-co_b_6017462.html
- ↑ http://www.influencepeople.biz/2013/11/correct-ways-to-respond-to-thanks.html
- ↑ http://www.huffingtonpost.com/diane-gottsman/business-etiquette-the-co_b_6017462.html
- ↑ http://www.huffingtonpost.com/diane-gottsman/business-etiquette-the-co_b_6017462.html
- ↑ https://www.businessemailetiquette.com/thank-you-youre-welcome-thank-you-youre-welcome/
- ↑ http://bits.blogs.nytimes.com/2013/03/10/etiquette-redefined-in-the-digital-age/
- ↑ https://www.businessemailetiquette.com/thank-you-youre-welcome-thank-you-youre-welcome/
- ↑ https://www.businessemailetiquette.com/thank-you-youre-welcome-thank-you-youre-welcome/
- ↑ https://www.businessemailetiquette.com/thank-you-youre-welcome-thank-you-youre-welcome/
- ↑ https://www.businessemailetiquette.com/thank-you-youre-welcome-thank-you-youre-welcome/
- ↑ http://www.chicagonow.com/raising-world-citizens/2015/01/how-many-different-ways-can-you-say-you-are-welcome/
- ↑ https://www.buzzfeed.com/danieldalton/thank-you-thank-you-thank-you?utm_term=.xnqA77Kba#.kxGQKKvwj
- ↑ https://www.buzzfeed.com/danieldalton/thank-you-thank-you-thank-you?utm_term=.xnqA77Kba#.kxGQKKvwj
- ↑ http://www.chicagonow.com/raising-world-citizens/2015/01/how-many-different-ways-can-you-say-you-are-welcome/
- ↑ http://www.huffingtonpost.com/adam-grant/pay-it-forward_b_4270340.html
- ↑ http://www.influencepeople.biz/2013/11/correct-ways-to-respond-to-thanks.html
- ↑ http://www.influencepeople.biz/2013/11/correct-ways-to-respond-to-thanks.html
- ↑ https://www.buzzfeed.com/danieldalton/thank-you-thank-you-thank-you?utm_term=.xnqA77Kba#.kxGQKKvwj
Реклама
