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Cómo ponerse en contacto con Apple para reembolsos de aplicaciones o compras de contenido

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Una guía sencilla para conseguir un reembolso de Apple por compras en aplicaciones o suscripciones

Coescrito por Personal de wikiHow

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Tal vez quieras que Apple te haga un reembolso por una suscripción. Quizás has adquirido una suscripción por accidente o no estás satisfecha con ella. En cualquier caso, puedes solicitarle un reembolso a Apple. Solo tienes que iniciar sesión en la página web oficial de Apple y seleccionar la suscripción por la cual quieres un reembolso. Apple se comunicará contigo dentro de un periodo de 48 horas para brindarte una actualización sobre tu solicitud. Este artículo de wikiHow te enseñará a comunicarte con Apple para cancelar una suscripción y conseguir un reembolso.

Cosas que debes saber

Ve a la página https://reportaproblem.apple.com/ . Inicia sesión con tu ID de Apple. Selecciona “Solicitar un reembolso”.
Selecciona el motivo por el que quieres un reembolso, y luego elige la suscripción. Haz clic en “Enviar”.
Debes esperar un periodo mínimo de 48 horas para que Apple revise la solicitud.

Método 1

Método 1 de 2:

Solicitar un reembolso

Descargar el PDF

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1
Ve a la página https://reportaproblem.apple.com/ en un navegador web. Puedes usar un navegador de escritorio o móvil. ^{[1]
X
Fuente de investigación}
- Si recibes un reembolso por una suscripción, perderás el acceso a este contenido.
- Solo podrás recibir el reembolso si el cobro ya se ha completado. Si sigue pendiente, aún no podrás solicitar el reembolso.
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Usa el ID de Apple asociado a la suscripción por la que quieras un reembolso.
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3
Coloca tu contraseña. Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla .
- Si tienes habilitada la autenticación de dos factores, se te pedirá que autorices el inicio de sesión en otro dispositivo. Coloca el código en el campo.
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4
Haz clic en el menú desplegable y selecciona Solicitar un reembolso . Este menú se encuentra debajo de la sección ¿En qué podemos ayudarte?
- Aparecerá un nuevo campo con el texto Danos más detalles… .
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5
Haz clic en el menú desplegable y selecciona un motivo. Elige el motivo adecuado para tu situación. Puedes elegir uno de los siguientes:
- Compré esto por error
- Un menor de edad realizó compras sin mi permiso
- Me registré a la(s) suscripción(es) por error
- No quería renovar la(s) suscripción(es)
- El artículo comprado no funciona correctamente
- No se recibió la compra dentro de la app
- Otro
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Verás una lista de suscripciones actuales y previas.
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7
Selecciona la suscripción y haz clic en Enviar . Es el botón azul en la parte superior.
- Si ves la opción Siguiente en lugar de enviar, haz clic en ella. En el campo de texto, da más detalles sobre la situación. Haz clic en Enviar .
- Debes esperar un periodo de 48 horas para recibir una actualización. Apple te enviará una respuesta por correo electrónico.
- También puedes cancelar una suscripción de iTunes en PC o Mac, o disputar cargos de iTunes .
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Método 2

Método 2 de 2:

Verificar el estado del reembolso

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Ve a la página https://reportaproblem.apple.com/ en un navegador web. Puedes usar un navegador de escritorio o móvil. ^{[2]
X
Fuente de investigación}
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Usa la cuenta con la que hayas solicitado el reembolso.
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3
Haz clic en Verificar estado de reclamo . Encontrarás esta opción en la parte superior y tendrá texto azul.
- Si no la ves, esto significa que no tienes ningún reclamo activo.
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4
Verifica el estado. Verás el reclamo, su fecha y el estado.
- Haz clic en la flecha hacia abajo para desplegar la información. Si ves la palabra Pendiente , esto significa que Apple sigue revisando la solicitud.
- Si han pasado más de 48 horas y el estado no cambia, podrías tener que comunicarte con Apple .
- To administrar tus suscripciones actuales, abre la aplicación Configuración en tu iPhone o iPad. Pulsa tu ID de Apple → Suscripciones .
  - Para cancelar una suscripción, púlsala y luego Cancelar suscripción .
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Referencias

Acerca de este wikiHow

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Redactor de wikiHow

Nuestro equipo de editores e investigadores capacitados han sido autores de este artículo y lo han validado por su precisión y amplitud.

El equipo de contenido de wikiHow revisa cuidadosamente el trabajo de nuestro personal editorial para asegurar que cada artículo cumpla con nuestros altos estándares de calidad.

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