Como Entrar em Contato com a Apple para Obter Reembolsos

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Coescrito por Equipe wikiHow

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Você quer ser reembolsado por uma assinatura de um produto da Apple? É possível fazer um pedido de reembolso para a empresa, seja após adquirir uma assinatura por acidente ou por não estar satisfeito com ela. Basta fazer login no site oficial da Apple e selecionar qual é a assinatura que deseja interromper. A Apple retornará dentro de 48 horas com uma atualização sobre seu pedido. Leia este artigo para saber como entrar em contato com a Apple para cancelar uma assinatura e obter o reembolso do valor cobrado.

O que você precisa saber

  • Acesse o site Relatar um Problema , da Apple. Faça login informando o ID Apple e escolha “Solicitar um reembolso”.
  • Selecione o motivo do reembolso e escolha a assinatura a ser cancelada. Clique em “Enviar”.
  • Aguarde ao menos 48 horas para que a Apple analise seu pedido de reembolso.
Método 1
Método 1 de 2:

Pedindo um reembolso

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    Entre no site Relatar um Problema . Isto pode ser feito tanto por um dispositivo móvel quanto por um navegador de internet. [1]
    • Ao obter o reembolso, você não terá mais acesso à assinatura referente.
    • O reembolso só será possível se o valor foi cobrado. Caso ainda esteja pendente, não haverá como fazer isso.
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    Insira o ID Apple associado com a assinatura que você deseja o reembolso.
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    Se você a esqueceu, faça sua redefinição.
    • Caso a autenticação de dois fatores esteja ativada, será preciso aprovar seu login em outro aparelho. Forneça o código no campo exibido.
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    Ele estará embaixo de “Como podemos ajudar?”.
    • Um novo campo surgirá em “Conte-nos mais”.
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    Ela deve ser definida de acordo com o seu cenário ou motivo. Algumas delas são:
    • Não pretendia comprar isso.
    • Compra feita por uma criança (sem permissão).
    • Não pretendia me inscrever na(s) assinatura(s).
    • Não pretendia renovar a assinatura.
    • Minha compra não funciona como o esperado.
    • Compra dentro do app não recebida.
    • Outros.
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    Uma lista de assinaturas atuais e antigas será mostrada.
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    É o botão azul na parte superior da tela.
    • Se, em vez de enviar, o botão que aparecer for o “Próximo”, clique nessa opção. No campo de texto, explique com mais detalhes a sua situação e escolha “Enviar”.
    • Aguarde pelo menos 48 horas por alguma atualização. Você receberá um e-mail da Apple.
    • Você também pode cancelar uma assinatura ou contestar cobranças do iTunes através de PCs e Macs.
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Método 2
Método 2 de 2:

Verificando o estado do reembolso

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    Acesse a página Relatar um problema através de um navegador de internet. Pode ser um browser de computadores desktop ou dispositivos móveis. [2]
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    Use a conta em que você requisitou o reembolso.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/f\/fc\/Apple-Subscription-Refund-Step-10-Version-2.jpg\/v4-460px-Apple-Subscription-Refund-Step-10-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/f\/fc\/Apple-Subscription-Refund-Step-10-Version-2.jpg\/v4-728px-Apple-Subscription-Refund-Step-10-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    A opção estará mais ao topo da tela, em azul.
    • Caso não encontre a opção, você não possui solicitações abertas.
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/3\/34\/Apple-Subscription-Refund-Step-11-Version-2.jpg\/v4-460px-Apple-Subscription-Refund-Step-11-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/3\/34\/Apple-Subscription-Refund-Step-11-Version-2.jpg\/v4-728px-Apple-Subscription-Refund-Step-11-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Ela será exibida junto com a data e seu status.
    • Clique na seta para baixo para expandir as informações. Se estiver escrito “Pendente”, a Apple ainda está analisando seu pedido.
    • Caso já tenham se passado 48 horas e o status continua o mesmo, talvez seja melhor entrar em contato com a Apple.
    • Para gerenciar as assinaturas atuais, acesse o app “Ajustes”, no iPhone ou iPad. Nele, toque em seu ID Apple e depois em “Assinaturas”.
      • Para cancelar uma assinatura, toque nela e depois em “Cancelar assinatura”.
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Referências

  1. ↑ https://support.apple.com/en-us/HT204084
  2. ↑ https://support.apple.com/en-us/HT210904

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