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Vous voulez obtenir le remboursement d'un abonnement Apple ? Que vous ayez acheté un abonnement accidentellement ou que vous n'en soyez pas satisfait, vous pouvez en effet demander un remboursement à Apple. Vous devrez pour cela vous connecter au site officiel d'Apple et sélectionner l'abonnement que vous souhaitez vous faire rembourser. Apple vous contactera dans les 48 heures pour donner suite à votre demande. Apprenez comment contacter Apple pour annuler un abonnement et obtenir un remboursement des frais engagés.
L’essentiel en quelques mots
- Allez à https://reportaproblem.apple.com/ . Connectez-vous avec votre identifiant Apple. Sélectionnez Demander un remboursement .
- Sélectionnez un motif de remboursement, puis sélectionnez l'abonnement. Cliquez sur Envoyer .
- Attendez au moins 48 heures pour qu'Apple examine votre demande de remboursement.
Étapes
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Allez à https://reportaproblem.apple.com/ dans un navigateur Web. Vous pouvez utiliser un navigateur de bureau ou mobile [1] X Source de recherche .
- Le remboursement d'un abonnement entrainera la perte de l'accès à l'abonnement.
- Vous ne pourrez obtenir un remboursement pour un abonnement que si le paiement est effectué. S'il est toujours en attente, vous ne pourrez pas encore demander de remboursement.
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Saisissez votre identifiant Apple. Utilisez l'identifiant Apple associé à l'abonnement que vous souhaitez vous faire rembourser.
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Tapez votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez le réinitialiser .
- Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs, il vous sera demandé d'approuver votre connexion sur un autre appareil. Entrez le code dans le champ.
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Cliquez sur le menu déroulant. Sélectionnez ensuite Demander un remboursement . Vous trouverez le menu sous « Comment pouvons-nous vous aider ? »
- Un nouveau champ apparaitra avec le texte Dites-nous en plus…
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Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une raison. Choisissez la raison correspondant à votre situation. Vous pourrez sélectionner l'un des motifs suivants.
- Je ne voulais pas acheter cela.
- Un enfant/mineur a effectué des achats sans autorisation.
- Je ne voulais pas souscrire à un ou plusieurs abonnements.
- Je n'avais pas l'intention de renouveler un ou plusieurs abonnements.
- Mon achat ne fonctionne pas comme prévu.
- Achat intégré non reçu.
- Autre.
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Cliquez sur Suivant . Vous verrez une liste des abonnements actuels et passés.
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Sélectionnez l'abonnement, puis cliquez sur Envoyer . Il s'agit du bouton bleu en haut de l'écran.
- Si vous voyez Suivant au lieu d' Envoyer , cliquez dessus. Dans le champ de texte, expliquez davantage votre situation. Cliquez sur Envoyer .
- Attendez au moins 48 heures pour une mise à jour. Vous recevrez un e-mail de retour de la part d'Apple.
- Vous pouvez également annuler un abonnement iTunes sur PC ou Mac ou contester les frais iTunes.
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Allez à https://reportaproblem.apple.com/ dans un navigateur Web. Vous pouvez utiliser un navigateur de bureau ou mobile [2] X Source de recherche .
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Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe. Utilisez le compte que vous avez utilisé pour demander le remboursement.
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Cliquez sur Vérifier l'état des réclamations . Vous le trouverez vers le haut, en texte bleu.
- Si vous ne le voyez pas, cela signifie qu'aucune réclamation active n'est ouverte.
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Voyez votre statut. Vous verrez votre réclamation, sa date et son statut.
- Cliquez sur la flèche vers le bas pour développer les informations. Si vous voyez « En attente » , Apple est toujours en train d’examiner votre demande.
- Si cela fait plus de 48 heures et que le statut n'a pas changé, il vous faudra peut-être contacter Apple.
- Pour gérer vos abonnements actuels, ouvrez l'application Paramètres
sur votre iPhone ou iPad. Appuyez sur votre identifiant Apple → Abonnements
.
- Pour annuler un abonnement, appuyez sur un abonnement, puis sur Annuler l'abonnement .
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