Загрузить PDF
Загрузить PDF
У вас есть множество вариантов для подачи жалобы на риелтора. Перед подачей жалобы необходимо собрать информацию и соответствующие документы, подкрепляющие вашу жалобу. Вы также должны подготовить описание инцидента, чтобы приложить его к жалобе. Жалобу можно подать в одну или несколько различных организаций.
Шаги
-
Убедитесь, что инцидент действительно имел место. Трудности в отношениях с риелтором часто происходят из-за отсутствия взаимопонимания. [1] X Источник информации Откровенный разговор может устранить любые недоразумения.
- Тем не менее, если вы считаете, что ваш риелтор сознательно лгал вам или вводил вас в заблуждение (например, о состоянии недвижимости, готовности продавца или покупателя или расходов на услуги), то вы должны подать жалобу.
- Иногда поведение риелтора кажется неподобающим с точки зрения клиента и вполне приемлемым с точки зрения профессионала, работающего с недвижимостью. Обсудите проблему с беспристрастной третьей стороной, чтобы посмотреть на проблему с другой стороны. [2] X Источник информации
-
Назначьте встречу с брокером риелтора. Брокер – это лицо (физическое или юридическое), которое оказывает услуги в сфере недвижимости, а риелтор – это просто один из агентов брокера. [3] X Источник информации Поэтому вы должны назначить встречу и поставить брокера в известность о вашей готовности подать жалобу. Риелтору может быть предложено или не предложено принять участие в такой встрече.
- Запишите вашу жалобу и соответствующие детали, которые вы помните. Также запишите имена свидетелей и их телефонные номера.
- Попрактикуйтесь в изложении вашей жалобы, чтобы быть точным и ясным. Говорите твердо, но без агрессии.
-
Соберите необходимые документы. Если вы считаете, что брокер нарушил договор, возьмите ваш экземпляр договора и выделите раздел, который, по вашему мнению, был нарушен. Хотя у брокера тоже есть контракт, встреча пройдет более гладко, если вы принесете все необходимые документы.
- Другими важными документами являются: договор аренды, квитанция о продаже и переписка между вами и риелтором.
-
Встретьтесь с брокером. Если вы не хотите, чтобы риелтор присутствовал на встрече, уведомите его об этом.
- Если возможно, лучше согласиться на присутствие риелтора на встрече. Проблемы будут решены быстрее, если брокер сразу выслушает обе стороны конфликта.
- Вы также можете вежливо поправить риелтора, если он неправильно описывает инцидент.
-
Решение проблемы. Вместо подачи жалобы на риелтора вы можете попросить брокера решить вашу проблему. Например, если риелтор не рассказал вам о дефектах недвижимости, попросите брокера уменьшить сборы за оказанные услуги.
- Если вы получили меньше того, на что рассчитывали, вы все еще можете подать жалобу в государственные органы.
-
Попросите о встрече с высшим руководством. Если встреча с брокером прошла неудачно, попросите о встрече с вышестоящим руководителем. В крупной компании вы вряд ли встретитесь с генеральным директором, но вы можете поговорить с его заместителем. [4] X Источник информацииРеклама
-
Посетите сайт бюро Better Business Bureau (ВВВ) ( http://www.bbb.org/ ). Это самое известное бюро по защите прав потребителей.
- Щелкните по названию вашей страны и введите ваш почтовый индекс.
- Нажмите «Получить помощь» – «Подать жалобу».
- Если у вас нет доступа к интернету, позвоните в штаб-квартиру ВВВ по номеру 1-703- 276-0100, чтобы подать жалобу по телефону.
-
Заполните онлайн-форму жалобы. Для этого введите основную информацию, включая контактные данные и суть ваших претензий.
- Вам необходимо ответить на предварительные вопросы, такие как категория жалобы (автомобиль, мобильный телефон, товары или услуги) и ваш статус (пенсионер, государственный служащий и так далее).
- Вы можете найти компанию по ее названию и почтовому индексу.
- Вам, скорее всего, посоветуют подать жалобу в городском или региональном отделении BBB. На веб-сайте вам будет предложено обозначить вашу проблему и желаемый результат ее решения.
- Не вводите личные данные, такие как номер социального страхования.
-
Оповестите брокера о том, что вы подали жалобу. ВВВ отправит жалобу брокеру в течение двух недель.
- Если вы встретились с брокером и не решили ваших проблем, подача жалобы в BBB является следующим логическим шагом.
Реклама
-
Убедитесь, что риелтор является членом какой-либо ассоциации риелторов, например, Национальной ассоциации риелторов. Членство в таких ассоциациях является добровольным, то есть риелторы согласны добровольно придерживаться кодекса профессиональной этики.
- Если вы не уверены, состоит ли ваш риелтор в какой-либо ассоциации риелторов, просмотрите документы или визитку вашего риелтора, чтобы найти логотип какой-либо риелторской ассоциации.
- Вы также можете позвонить брокеру риелтора, чтобы выяснить, что риелтор является членом какой-либо ассоциации риелторов.
-
Прочитайте кодекс профессиональной этики, чтобы точно определить, что в вашем случае были нарушены конкретные этические правила. [5] X Источник информации
- Конкретные правила включают в себя обязательства намеренно не вводить вас в заблуждение о рыночной стоимости недвижимости и знакомить вас с различными предложениями как можно быстрее. [6] X Источник информации
-
Подавайте жалобу в определенные сроки. Например, Национальная ассоциация риелторов требует, чтобы жалоба была подана в течение 180 дней с момента совершения риелтором неэтичного поступка. [7] X Источник информации
-
Достаньте форму жалобы. Вы можете скачать ее здесь в формате PDF или DOC.
- Приложите соответствующие документы, а также подписанное и датированное заявление, в котором нужно объяснить обстоятельства предполагаемого нарушения этики.
-
Не отказывайтесь от помощи посредника. Некоторые ассоциации предлагают альтернативный метод разрешения споров, такой как посредничество. В этом случае стороны под руководством посредника вырабатывают решение, приемлемое для обеих сторон. [8] X Источник информации
-
Приготовьтесь к слушанию. После того, как местный комитет по рассмотрению жалоб получит вашу жалобу, он определит, действительно ли имеет место нарушение правил этики. Если да, то будет назначено слушание.
- Соберите документы и подумайте о том, каких свидетелей вы можете пригласить. Вы должны представить доказательства неэтичного поведение риелтора – простых обвинений не достаточно.
- Если ваша жалоба была отклонена, вы можете обратиться в вышестоящий орган (совет директоров ассоциации), заполнив соответствующую форму .
-
Придите на слушания. Слушания проводятся как судебное разбирательство. Стороны могут быть представлены адвокатами и предъявлять доказательства, подтверждающие их аргументы.
- Помните о презумпции невиновности. Риелтор считается невиновным, если у вас нет ясных и убедительных доказательств того, что он нарушил кодекс этики. [9] X Источник информации
- Представьте ваши доказательства в четкой, ясной и последовательной манере.
Реклама
-
Посетите веб-сайт соответствующего государственного органа. Риелторы лицензируются государством. На сайте соответствующего государственного органа можно найти форму для подачи жалобы.
- Найдите в интернете веб-сайт соответствующего государственного органа в вашем регионе.
-
Скачайте форму для подачи жалобы (в формате PDF), заполните ее и отправьте обратно.
-
Заполняйте форму тщательно. Предоставьте всю необходимую информацию; в противном случае ваша жалоба рассмотрена не будет (или у соответствующего органа появятся подозрения относительно вашей правоты).
- Лучше заполнить форму на компьютере. [10] X Источник информации
- В большинстве случаев вы должны указать ваше имя и адрес, а также имя, адрес и название компании риелтора.
- В форме вы должны указать, не начинали ли вы каких-либо юридических действий в отношении риелтора. В случае положительного ответа вы должны указать имя и контактные данные (адрес и номер телефона) вашего адвоката. [11] X Источник информации
- Вы должны подписать форму, зная об ответственности за лжесвидетельство. Если вы не хотите этого делать, лучше встретиться с руководителем риелтора и попытаться решить проблему.
-
Изложите суть вашей жалобы (после выбора ее категории). В некоторых формах для этого оставлено пустое пространство, но вы можете изложить суть жалобы на отдельном листе и прикрепить его к жалобе.
- Ответьте на вопросы кто?, что?, где?, когда?, как?. То есть опишите, кто что сделал, где это произошло, когда это случилось и как это произошло. Обратите внимание на любые данные вам обещания и их формулировку.
- Включите имена свидетелей и их контактную информацию.
- Опишите события в хронологическом порядке, чтобы не запутать людей, которые будут рассматривать вашу жалобу. [12] X Источник информации
-
Приложите любые документы, подкрепляющие вашу жалобу. Например, копии квитанций, договоров, переписки и тому подобных. [13] X Источник информации
- Отправляйте исключительно копии документов, а не оригиналы, и убедитесь, что копии легко прочитать.
-
Отправьте жалобу. Адрес можно найти в скачанной форме.
- Сохраните копию жалобы и приложенных к ней документов. Вы можете просмотреть эти копии, чтобы освежить вашу память в случае дальнейшего рассмотрения вашей жалобы.
-
Оказывайте содействие следствию. После получения жалобы государственный орган решит, проводить расследование или нет. В случае положительного решения вашу жалобу передадут следователю, который, возможно, захочет поговорить с вами. [14] X Источник информации
- В этом случае разбирательство будет идти только между двумя сторонами: государством и риелтором. [15] X Источник информации Вы не будете являться одной из сторон разбирательств, но вас могут пригласить на слушания в качестве свидетеля.
- Если государственный орган решил не предпринимать никаких действий относительно вашей жалобы, вы будете уведомлены об этом в письменной форме. [16] X Источник информации
Реклама
-Step-1.jpg)
Источники
- ↑ http://www.realtor.org/sites/default/files/handouts-and-brochures/2015/before-you-file-an-ethics-complaint-brochure-2015-revisions.pdf
- ↑ http://www.newsday.com/classifieds/real-estate/filing-a-complaint-against-a-real-estate-agent-1.3455671
- ↑ http://everydaylife.globalpost.com/file-complaint-against-real-estate-agent-7630.html
- ↑ http://www.newsday.com/classifieds/real-estate/filing-a-complaint-against-a-real-estate-agent-1.3455671
- ↑ http://www.realtor.org/sites/default/files/policies/2015/2015-Code-of-Ethics.pdf
- ↑ http://www.realtor.org/sites/default/files/policies/2015/2015-Code-of-Ethics.pdf
- ↑ http://www.realtor.org/sites/default/files/handouts-and-brochures/2015/before-you-file-an-ethics-complaint-brochure-2015-revisions.pdf
- ↑ http://www.realtor.org/sites/default/files/handouts-and-brochures/2015/before-you-file-an-ethics-complaint-brochure-2015-revisions.pdf
- ↑ http://www.realtor.org/sites/default/files/handouts-and-brochures/2015/before-you-file-an-ethics-complaint-brochure-2015-revisions.pdf
- ↑ http://com.ohio.gov/documents/real_COM3688REComplaintForm.pdf
- ↑ http://www.re.state.az.us/Inv/Forms/Form_INV-800_Request_For_Investigation.pdf
- ↑ http://www.re.state.az.us/Inv/Forms/Form_INV-800_Request_For_Investigation.pdf
- ↑ http://www.re.state.az.us/Inv/Forms/Form_INV-800_Request_For_Investigation.pdf
- ↑ http://www.llr.state.sc.us/AboutUs/MediaCenter/pidocs/ComplaintProcess.pdf
- ↑ http://www.llr.state.sc.us/AboutUs/MediaCenter/pidocs/ComplaintProcess.pdf
- ↑ http://irec.idaho.gov/publcs/complaint-procedure-flow-chart.pdf
Реклама
