Загрузить PDF
Загрузить PDF
Независимо от того, начинаете ли вы новое дело или работаете над повышением текущей производительности, наличие хорошего бизнес-процесса является важным шагом к достижению целей. Создание бизнес-процесса позволит повысить эффективность, качество, а также учет и контроль работы.
Шаги
-
Проанализируйте проблемы, которые противостоят текущей производительности и успеху. Перечислите пункты, которые, по вашему мнению, требуют доработки, и опишите связанные с этим трудности. Это поможет вам определить источник проблем в бизнесе.
- Подумайте, можно ли выполнять какие-то задачи эффективнее, дешевле или качественнее.
- Поищите ключевые показатели эффективности, чтобы определить, что функционирует хорошо с точки зрения производительности, а что нуждается в улучшении. [1] X Источник информации
- Спросите себя, почему это является проблемой. Если это результат другой проблемы, продолжайте отслеживать ее до главного источника. [2] X Источник информации
-
Начните с конца. Определите цели, которых вы хотели бы достичь с помощью бизнес-процесса. Сосредоточьтесь на повышении качества, эффективности или стоимости своего продукта или услуги. Это должно быть более общее видение ваших надежд на будущее своей компании. [3] X Надежный источник Iowa State University Extension and Outreach Перейти к источнику
- Подумайте о будущем своей компании и о том, где вы хотели бы оказаться через год и через пять лет.
- Цель должна соответствовать видению и миссии компании.
- Цель должна быть реалистичной и достижимой.
- Не устанавливайте слишком много целей.
-
Ставьте конкретные задачи на основе поставленных целей. Они должны быть более конкретными, ограниченными по времени и измеримыми, нежели сами цели. [4] X Надежный источник Iowa State University Extension and Outreach Перейти к источнику
- Установите измеримые временные рамки для выполнения задач.
- Убедитесь, что ваши ожидания разумны.
- Убедитесь, что у вас есть сотрудники, способные и готовые выполнять задачи в устанавливаемые вами сроки.
-
Составьте список действий, необходимых для выполнения задач. В данном пункте полезно учитывать причины и следствия каждого действия, а также то, как все действия связаны друг с другом и как они приближают вас к желаемой цели. [5] X Источник информации Определите начальную точку процесса и подумайте, какие действия на данном этапе помогут вам прийти к цели.
- Чтобы выполнить задачу, следите, чтобы все действия были взаимозависимыми и взаимосвязанными.
- Действия могут быть как последовательными, так и параллельными, то есть либо без завершения одного действия другое невозможно, либо два действия могут происходить одновременно в рамках одного процесса. [6] X Источник информации
Реклама
-
Максимализируйте эффективность бизнес-процесса. Просмотрите список действий, чтобы определить, какие шаги являются нецелесообразными. Вычеркните все лишние пункты из списка, если они не относятся к конкретной задаче.
- Важно оптимизировать процесс и исключить ненужные шаги, с тем чтобы не истощать и не запутывать работников. [7] X Источник информации
- Если вычеркнутое действие важно для бизнеса в целом, подумайте, в достижении какой цели оно принесет больше пользы, и приберегите его как часть отдельного бизнес-процесса.
-
Определите порядок необходимых действий. Будет полезно создать блок-схему всего процесса, перечислив каждое действие по порядку и связав его со следующей частью. [8] X Источник информации
- Начните с главного действия, ведущего к цели. Обведите его кружком.
- Проведите линию к блоку и внутри него напишите первый шаг, необходимый для того, чтобы продвинуться от главного действия к цели.
- Когда достигнете момента, требующего решения, вокруг поставленного вопроса нарисуйте блок в форме бриллианта. Из этого блока должны вытекать две линии, ведущие к действию, обусловленному этим решением.
- Последовательно соедините каждое действие. Некоторые из них могут работать одновременно в разных подразделениях бизнеса.
- Завершите все действием, которое приведет к цели, и обведите в круг этот итог.
-
Оптимизируйте бизнес-процесс. Внимательно изучите завершенную блок-схему, чтобы понять, можно ли еще исключить какие-либо действия для повышения эффективности и качества или снижения затрат. Можно ли поменять порядок действий или улучшить отдельные процессы, чтобы выполнить задачу более оптимально?
- Подумайте, можно ли автоматизировать какую-либо часть процесса.
- Сделайте шаг назад и получите мнение со стороны, показав схему руководящей группе.
- Посмотрите на процесс с точки зрения клиента и подумайте, как вы могли бы улучшить его опыт и повысить общий уровень удовлетворенности.
-
Назначьте руководителей для контроля за каждым этапом процесса. Это обеспечит прозрачную подотчетность на каждом этапе.
- Поделитесь блок-схемой с сотрудниками, чтобы четко донести до них ожидания по выполнению задачи.
- Раздайте руководителям обязанности, вовлекая их в процесс создания бизнес-процесса.
- Предоставьте руководителям время и поддержку для достижения поставленных перед ними задач.
СОВЕТ СПЕЦИАЛИСТАИсполнительный директор некоммерческой организацииКармела Ресума — исполнительный директор FLYTE, некоммерческой организации, расположенной в Джорджтауне, Техас, которая открывает перед студентами из отдаленных регионов новые возможности с помощью путешествий. Имеет магистерскую степень по общественно-политическому анализу, полученную в Нью-Йоркском университете. Ее страсть — вдохновлять молодежь, изменять общество и путешествовать.Попробуйте использовать цифровую платформу для управления рабочим процессом. Можно воспользоваться программами Asana и Zenda или просто заметками и календарем Google. Сервис Calendly поможет устранить большинство процессов, связанных с двусторонним обменом информации, а также предоставит карту часовых поясов, если вы ведете бизнес на международном уровне.
Реклама
Источники
- ↑ https://www.utwente.nl/ewi/trese/graduation_projects/2009/Koster.pdf
- ↑ http://www.entrepreneur.com/article/237668
- ↑ https://www.extension.iastate.edu/agdm/wholefarm/html/c5-09.html
- ↑ https://www.extension.iastate.edu/agdm/wholefarm/html/c5-09.html
- ↑ http://www.businessballs.com/business-process-modelling.htm
- ↑ https://sourcemaking.com/uml/modeling-business-systems/business-processes-and-business-systems
- ↑ http://www.businessballs.com/business-process-modelling.htm
- ↑ https://www.visual-paradigm.com/tutorials/from-business-process-to-use-cases.jsp
Реклама
