Как улучшить качество обслуживания в вашем бизнесе

Загрузить PDF
Загрузить PDF

Шаги

Загрузить PDF
  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/ea\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-1.jpg\/v4-460px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-1.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/ea\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-1.jpg\/v4-728px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-1.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":259,"bigWidth":728,"bigHeight":410,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Действительно прислушивайтесь к ним и спрашивайте, как вы можете им помочь. Это важный шаг в предотвращении проблем, и только так можно решить жалобы, если они возникают.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/94\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-2.jpg\/v4-460px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/94\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-2.jpg\/v4-728px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":259,"bigWidth":728,"bigHeight":410,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Решайте их быстро и эффективно.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/5f\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-3.jpg\/v4-460px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/5f\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-3.jpg\/v4-728px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":258,"bigWidth":728,"bigHeight":409,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Создайте среду, в которой прекрасное обслуживание признается и поощряется, а плохое исправляется.
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/04\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-4.jpg\/v4-460px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-4.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/04\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-4.jpg\/v4-728px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-4.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":259,"bigWidth":728,"bigHeight":410,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Проводите еженедельные веселые собрания персонала, на которых будете обсуждать элементы хорошего обслуживания.
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/e5\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-5.jpg\/v4-460px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-5.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/e5\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-5.jpg\/v4-728px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-5.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":259,"bigWidth":728,"bigHeight":410,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Убедитесь, что ваши сотрудники чувствуют, что они являются важной частью вашего успеха.
  6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/64\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-6.jpg\/v4-460px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-6.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/64\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-6.jpg\/v4-728px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-6.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":259,"bigWidth":728,"bigHeight":410,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Проявляйте уважение к каждому человеку на каждом уровне в вашей компании.
  7. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/ea\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-7.jpg\/v4-460px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-7.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/ea\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-7.jpg\/v4-728px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-7.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":258,"bigWidth":728,"bigHeight":409,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Это не обязательно должно быть дорогим делом. Например, если у вас небольшая команда, закажите для всех на обед пиццу без особой причины, угостите конфетами, закажите новую кофеварку или просто купите хороший сорт кофе. Мелочи много значат. Счастливый персонал = счастливые клиенты.
  8. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/6f\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-8.jpg\/v4-460px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-8.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/6f\/Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-8.jpg\/v4-728px-Improve-Service-Quality-at-Your-Business-Step-8.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":259,"bigWidth":728,"bigHeight":410,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Сделайте так, чтобы ваши сотрудники приходили на работу с широкой улыбкой и хорошим настроением. Платите конкурентоспособную зарплату, чтобы они могли хорошо жить. Индустрия обслуживания клиентов известна низкими зарплатами и плохими условиями работы. Покажите сотрудникам, что они важны для вас, и достойно оплачивайте их труд.
    Реклама

Советы

  • Сотрудники играют ключевую роль в вашем бизнесе. Поддерживайте в офисе политику открытых дверей, чтобы получить лучшую обратную связь от сотрудников.
  • Будьте уверены, что ваши сотрудники знают о ваших ожиданиях.
Реклама

Предупреждения

  • Защищайте сотрудников. Нет ничего хуже руководителя, который только и ищет, за что сделать выговор. Счастливые сотрудники не менее важны, чем счастливые клиенты.
  • Покажите сотрудникам, что при работе с клиентом они должны придерживаться определенных границ и не позволять клиенту нарушать их. Качество услуг важно, но также важно, чтобы клиент не оскорблял ваших сотрудников.
  • Учитывайте, что если вы получаете много жалоб, необходимо заняться проблемой.
Реклама

Дополнительные статьи

Как
обращаться с агрессивными клиентами
Как
распознать фальшивые доллары США
Как
детям начать свой бизнес
Как
начать бизнес подростку
Как
написать письмо по результатам деловой встречи
Как
сформировать цену на украшения ручной работы
Как
составить бизнес план (статья для детей)
Как
запустить ларек с лимонадом
Как
рассчитать долю рынка
Как
делать и продавать поздравительные открытки
Как
организовать свой бизнес, не имея денег
Как
изобрести что–нибудь
Как
начать разводить червей на продажу
Как
вычислить оборачиваемость запасов
Реклама

Об этой статье

На других языках
Эту страницу просматривали 3946 раз.

Была ли эта статья полезной?

Реклама